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VidaXL

Fournissez une assistance client transparente sur VidaXL avec eDesk. En connectant votre compte VidaXL à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de VidaXL et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.

Envoyer/recevoir des messages à/de vos clients VidaXL.

À propos de VidaXL

vidaXL est un réseau international de vente au détail en ligne, offrant une vaste gamme de produits dans des catégories telles que la maison et le jardin, le mobilier, les articles de sport, et bien d’autres encore. VidaXL vend actuellement ses produits par l’intermédiaire de boutiques en ligne dans 32 pays d’Europe, d’Australie, d’Asie et des États-Unis.

Comment VidaXL fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre VidaXL à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez VidaXL à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application VidaXL ?

En connectant votre compte VidaXL à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte VidaXL directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données clients de VidaXL directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur VidaXL seront également affichées sur votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport complet de l’équipe et du canal VidaXL

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché VidaXL

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de VidaXL. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de VidaXL et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à VidaXL de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Tirez parti des automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de VidaXL.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support pour VidaXL par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché VidaXL.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de VidaXL en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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