Les avis sont un élément fondamental de la réussite d’une vente sur Amazon. L’idée que les vôtres puissent être bloqués ou supprimés est donc inquiétante. Comment savoir si cela vous arrive ? Cet article explique ce qui se passe avec les évaluations de produits sur Amazon et ce que vous pouvez faire pour éviter cet écueil.
Les commentaires Amazon sont-ils réellement supprimés ou bloqués ?
Comme pour presque tout ce qui concerne Amazon (et son fonctionnement en coulisses), il n’existe pas de moyen sûr de savoir ce qui se passe exactement. L’entreprise n’a pas fait de déclaration officielle sur les avis supprimés ou bloqués, et ce que l’on sait provient donc de témoignages de vendeurs.
Il semble que trois situations courantes aient été signalées par les utilisateurs.
- 1. Avis supprimés : Les vendeurs ont vu leur nombre de ventes augmenter, mais le nombre d’avis diminuer. Cela peut être extrêmement frustrant pour les vendeurs qui sont méthodiques et ne sautent aucune étape, comme l’utilisation d’un outil de feedback Amazon pour demander un avis à chaque acheteur.
- 2. Avis bloqués : Cette situation peut s’avérer délicate, car les vendeurs n’en ont généralement pas connaissance, sauf si l’acheteur leur a dit qu’il ne pouvait pas laisser d’avis. Des acheteurs ont signalé avoir reçu des messages leur indiquant que le produit n’était pas éligible pour recevoir des avis, mais on ne sait pas combien de temps s’est écoulé avant que le blocage ne soit levé.
- 3. Critiques restreintes : Il semble que l’on s’accorde à dire que lorsqu’un produit est soumis à une limite d’avis, celle-ci se situe généralement autour de 3 à 5 par jour. Il semble également que les limites soient différentes selon que l’avis est vérifié ou non.
Pourquoi Amazon bloquerait-il ou supprimerait-il des avis ?
À première vue, il n’est pas très logique qu’Amazon bloque ou supprime des avis. Après tout, l’une des mises à jour de l’algorithme A10 consiste à accorder plus d’importance à l’autorité du vendeur, et le nombre d’avis en constitue une part importante. Et comme le Feedback est l’une des principales façons dont un acheteur prend sa décision, bloquer les commentaires semble un peu illogique.
Cependant, en creusant sous la surface, on trouve quelques théories valables pour expliquer ce qui vous arrive.
Amazon a signalé une annonce pour « comportement inhabituel des évaluateurs ».
Le terme « comportement inhabituel en matière de révision » n’est pas très explicite, mais il existe plusieurs raisons pour lesquelles Amazon peut signaler une annonce.
- 1. La liste de produits contient trop d’avis non vérifiés. Un avis vérifié signifie que le produit a été acheté sur Amazon et qu’il n’a pas fait l’objet d’une remise importante. Un avis dépourvu de ce badge ne signifie pas nécessairement le contraire, mais seulement qu’Amazon ne peut pas confirmer que le produit a été acheté sur la place de marché et à un prix normal.
- 2. Des avis contenant des mots ou des phrases étranges ou suspects. Cela peut être dû au fait que des robots d’évaluation inondent une liste de produits avec essentiellement les mêmes évaluations, ce qui augmente artificiellement le calibre de ce produit – une pratique qu’Amazon tente de réprimer.
- 3. Des ventes ou des évaluations nettement plus élevées, sans que l’on s’y attende. Là encore, il peut s’agir d’un signe que des robots d’évaluation ont inondé une liste de produits si une multitude d’achats ou d’évaluations sont apparus du jour au lendemain.
Les comptes qui ont laissé les commentaires auraient pu être bannis ou effacés
Depuis 2016, Amazon a pris des mesures sévères à l’encontre des personnes qui ont participé à des évaluations achetées ou incitatives. Une conséquence fréquente est la suspension, l’interdiction ou la suppression pure et simple du compte, ce qui signifie que tous les avis laissés par le compte peuvent également disparaître (même si certains avis étaient légitimes).
Vous pourriez en être la victime, ainsi que les avis sur vos produits. Si un compte douteux a été suspendu ou supprimé, ses avis peuvent disparaître avec lui, ce qui signifie que les avis laissés sur vos listes de produits disparaissent également. C’est dommage si les avis que le compte douteux a laissés pour vous étaient honnêtes, mais c’est l’un des effets de la tentative d’Amazon de nettoyer les avis désordonnés au cours des dernières années.
Que pouvez-vous faire ?
La meilleure chose que vous puissiez faire pour vous-même est de respecter scrupuleusement les règles d’Amazon. N’essayez pas d’entrer dans les zones grises de leurs conditions d’utilisation, car cela pourrait vous laisser sur la touche, en train de vous blesser. Cela signifie que vous devez éviter des choses telles que
- Utiliser des formulations coercitives dans les e-mails de feedback pour inciter les acheteurs à vous laisser un avis positif.
- Payer ou offrir des incitations pour les commentaires, par exemple en disant aux acheteurs que vous les rembourserez s’ils achètent et laissent un commentaire.
- Demander carrément à la personne qui a laissé un mauvais avis de le modifier ou de le supprimer (s’efforcer plutôt de redresser la situation et d’être meilleur à l’avenir).
Pour ce qui est de ce que vous pouvez faire, il s’agit notamment de ce qui suit :
- Laissez un peu de temps entre les messages de demande d’évaluation. Une application de feedback comme FeedbackExpress est excellente pour cela, car elle espace automatiquement le temps entre les messages envoyés.
- Participez au programme Early Reviewer. Il en coûte 60 dollars à Amazon pour tenter d’obtenir des avis en votre nom en offrant aux acheteurs de petites incitations pour les produits qui ne font pas l’objet d’un avis. Ce programme dure un an ou jusqu’à ce que vous obteniez cinq évaluations, selon la première éventualité, mais toutes les évaluations sont parfaitement légitimes. Notez qu’Amazon a annoncé son intention d’annuler son programme Early Reviewer à partir du 25 avril.
Réflexions finales
Nous avons souligné l’impact que peut avoir un logiciel de feedback Amazon pour rester conforme et fort sur Amazon, et eDesk ouvre la voie avec une solution de service client tout-en-un qui centralise tous vos messages sur la place de marché et s’occupe de vos demandes de feedback. Il est gratuit pendant 14 jours, facile à configurer et nous n’avons pas besoin de carte de crédit pour votre période d’essai gratuite.
