Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Verkaufs auf Amazon. Der Gedanke, dass Ihre Bewertungen blockiert oder gelöscht werden könnten, ist daher beunruhigend. Woher wissen Sie, ob das bei Ihnen der Fall ist? In diesem Beitrag erfahren Sie, was mit Produktrezensionen auf Amazon geschieht und was Sie tun können, um diesen Fallstrick zu vermeiden.
Werden Amazon-Rezensionen tatsächlich gelöscht oder blockiert?
Wie bei fast allem, was mit Amazon zu tun hat (und wie es hinter den Kulissen arbeitet), gibt es keine sichere Methode, um zu sagen, was genau vor sich geht. Amazon hat sich nicht offiziell zu gelöschten oder gesperrten Bewertungen geäußert. Was bekannt ist, stammt also aus Berichten von Verkäufern aus erster Hand.
Es sieht so aus, als ob drei häufige Situationen aufgetaucht sind, von denen Benutzer berichtet haben.
- 1. Gelöschte Bewertungen: Verkäufer haben erlebt, dass ihre Verkaufszahlen gestiegen sind, aber die Anzahl der Bewertungen gesunken ist. Dies kann für Verkäufer, die methodisch vorgehen und keine Schritte auslassen, wie z.B. die Verwendung eines Amazon Feedback-Tools, um von jedem Käufer eine Bewertung anzufordern, äußerst frustrierend sein.
- 2. Blockierte Bewertungen: Diese Situation kann heikel sein, da die Verkäufer in der Regel nichts davon wissen, es sei denn, der Käufer hat ihnen mitgeteilt, dass er keine Bewertung abgeben kann. Käufer haben berichtet, dass sie Nachrichten erhalten haben, in denen ihnen mitgeteilt wurde, dass das Produkt nicht für Bewertungen geeignet ist.
- 3. Gedrosselte Bewertungen: Der Konsens scheint zu sein, dass ein Produkt, für das ein Bewertungslimit gilt, in der Regel bei 3-5 Bewertungen pro Tag liegt. Es scheint auch unterschiedliche Drosselungsgrenzen zu geben, je nachdem, ob die Bewertung verifiziert oder nicht verifiziert ist.
Warum sollte Amazon Rezensionen blockieren oder löschen?
Oberflächlich betrachtet scheint es nicht viel Sinn zu machen, dass Amazon Rezensionen blockiert oder löscht. Schließlich ist eine der Aktualisierungen des A10-Algorithmus, dass der Autorität des Verkäufers mehr Gewicht beigemessen wird, wobei die Anzahl der Rezensionen einen großen Teil davon ausmacht. Und da das Feedback eine der wichtigsten Entscheidungsgrundlagen für Käufer ist, erscheint die Sperrung von Bewertungen ein wenig unlogisch.
Wenn Sie jedoch unter der Oberfläche graben, finden Sie einige stichhaltige Theorien, warum dies bei Ihnen der Fall sein könnte.
Amazon hat ein Angebot für ‚Ungewöhnliches Bewertungsverhalten‘ markiert
Der Begriff „ungewöhnliches Bewertungsverhalten“ sagt nicht viel aus, aber es gibt einige Gründe, warum Amazon ein Angebot kennzeichnen könnte.
- 1. Das Produktangebot hat zu viele ungeprüfte Bewertungen. Eine verifizierte Rezension bedeutet, dass das Produkt auf Amazon gekauft wurde und nicht zu einem stark reduzierten Preis. Eine Rezension ohne dieses Abzeichen bedeutet nicht unbedingt das Gegenteil, sondern nur, dass Amazon nicht bestätigen kann, dass das Produkt sowohl auf dem Marktplatz als auch zu einem normalen Preis gekauft wurde.
- 2. Bewertungen mit seltsamen oder verdächtigen Wörtern oder Sätzen. Dies könnte darauf zurückzuführen sein, dass Bewertungsroboter ein Produktangebot mit im Wesentlichen denselben Bewertungen überschwemmen und so das Produkt künstlich aufwerten – eine Praxis, gegen die Amazon vorzugehen versucht.
- 3. Deutlich höhere Verkäufe oder Bewertungen aus heiterem Himmel. Auch dies könnte ein Zeichen dafür sein, dass Bewertungsbots ein Produktangebot überschwemmen, wenn über Nacht eine Vielzahl von Käufen oder Bewertungen auftaucht.
Die Konten, die die Bewertungen hinterlassen haben, könnten gesperrt oder gelöscht worden sein
Seit 2016 geht Amazon hart gegen Personen vor, die an gekauften oder mit Anreizen versehenen Rezensionen teilgenommen haben. Eine häufige Folge davon ist, dass das Konto gesperrt, verboten oder ganz gelöscht wird. Das bedeutet, dass auch alle von dem Konto abgegebenen Rezensionen verschwinden können (selbst wenn es sich um legitime Rezensionen handelt).
Ein unglückliches Opfer davon könnten Sie und die Bewertungen für Ihre Produkte sein. Wenn ein dubioses Konto gesperrt oder gelöscht wurde, können seine Bewertungen mit ihm verschwinden, was bedeutet, dass alle Bewertungen, die Sie in Ihren Produktangeboten hinterlassen haben, ebenfalls verschwinden würden. Das ist ärgerlich, wenn die Bewertungen, die das dubiose Konto für Sie hinterlassen hat, ehrlich waren, aber es ist eine der Auswirkungen der Bemühungen von Amazon, in den letzten Jahren mit unsauberen Bewertungen aufzuräumen.
Was können Sie tun?
Das Wichtigste, was Sie für sich selbst tun können, ist, sich genau an die Regeln von Amazon zu halten. Versuchen Sie nicht, sich in die Grauzonen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu begeben, denn das könnte dazu führen, dass Sie blutend am Spielfeldrand stehen. Das bedeutet, dass Sie Dinge wie Folgendes vermeiden sollten:
- Zwanghafte Formulierungen in Feedback-E-Mails, um Käufer dazu zu bringen, Ihnen eine positive Bewertung zu hinterlassen.
- Zahlen oder bieten Sie Anreize für Bewertungen, z.B. indem Sie Käufern eine Rückerstattung per PayPal anbieten, nachdem sie einen Kauf getätigt und eine Bewertung hinterlassen haben.
- Eine Person, die eine schlechte Bewertung abgegeben hat, direkt auffordern, diese zu ändern oder zu entfernen (arbeiten Sie stattdessen daran, die Situation zu bereinigen und sich in Zukunft zu verbessern).
Zu den Dingen, die Sie tun können, gehören:
- Lassen Sie ein wenig Zeit zwischen den Nachrichten mit der Bitte um eine Bewertung. Eine Feedback-App wie FeedbackExpress eignet sich hervorragend dafür, da sie die Zeit zwischen den gesendeten Nachrichten automatisch aufteilt.
- Nehmen Sie am Early Reviewer Program teil. Es kostet 60 $, wenn Amazon versucht, in Ihrem Namen Bewertungen zu erhalten, indem es Käufern kleine Anreize für Produkte ohne Bewertungen bietet. Es dauert ein Jahr oder bis Sie fünf Rezensionen erhalten, je nachdem, was zuerst eintritt, aber alle Rezensionen sind völlig legitim. Beachten Sie, dass Amazon angekündigt hat, sein Early Reviewer Programm ab dem 25. April einzustellen.
Abschließende Überlegungen
Wir haben dargelegt, wie wichtig eine Software für Amazon-Feedback ist, um auf Amazon konform und stark zu bleiben. eDesk ist eine führende Lösung für den Kundenservice, die alle Ihre Marktplatznachrichten zentralisiert und sich um Ihre Feedback-Anfragen kümmert. Sie ist 14 Tage lang kostenlos, einfach einzurichten und wir benötigen keine Kreditkarte für die kostenlose Testphase.
