Le recensioni sono una parte fondamentale per avere successo nella vendita su Amazon, quindi l’idea che le tue possano essere bloccate o cancellate è preoccupante. Come puoi sapere se sta succedendo anche a te? In questo articolo scopriremo cosa succede alle recensioni dei prodotti su Amazon e cosa puoi fare per evitare questo problema.
Le recensioni di Amazon vengono effettivamente cancellate o bloccate?
Come per quasi tutto ciò che ha a che fare con Amazon (e come opera dietro le quinte), non c’è un modo sicuro per dire cosa stia succedendo esattamente. L’azienda non ha rilasciato dichiarazioni ufficiali sulle recensioni cancellate o bloccate, quindi ciò che si sa proviene da testimonianze dirette dei venditori.
Sembra che siano emerse tre situazioni comuni segnalate dagli utenti.
- 1. Recensioni cancellate: I venditori hanno visto aumentare le vendite ma diminuire il numero di recensioni. Questo può essere estremamente frustrante per i venditori che sono metodici e non saltano alcun passaggio, come l’utilizzo di uno strumento di feedback di Amazon per richiedere una recensione a ogni acquirente.
- 2. Recensioni bloccate: Questa situazione può essere complicata, in quanto i venditori di solito non ne sono a conoscenza a meno che l’acquirente non abbia detto loro che non possono lasciare una recensione. Gli acquirenti hanno riferito di aver ricevuto messaggi che indicano che il prodotto non è idoneo a ricevere recensioni, ma non si sa quanto tempo sia passato prima che il blocco sia stato rimosso.
- 3. Recensioni limitate: Il consenso sembra essere che quando un prodotto ha un limite di recensioni, questo tende a essere di circa 3-5 al giorno. Sembra inoltre che ci siano limiti diversi a seconda che la recensione sia verificata o non verificata.
Perché Amazon dovrebbe bloccare o cancellare le recensioni?
In apparenza non sembra avere molto senso che Amazon blocchi o cancelli le recensioni. Dopotutto, uno degli aggiornamenti dell’algoritmo A10 prevede che venga dato maggior peso all’autorità del venditore, e il numero di recensioni ne costituisce una parte importante. E dato che il feedback è uno dei principali modi in cui un acquirente prende la sua decisione, bloccare le recensioni sembra un po’ illogico.
Tuttavia, scavando sotto la superficie emergono un paio di valide teorie sul perché questo potrebbe accadere anche a te.
Amazon ha segnalato un’inserzione per “comportamento insolito nelle recensioni”.
L’espressione “comportamento insolito delle recensioni” non è molto chiara, ma ci sono alcune cause per cui Amazon potrebbe segnalare un annuncio.
- 1. L’annuncio del prodotto ha troppe recensioni non verificate. Una recensione verificata significa che il prodotto è stato acquistato su Amazon e che non era in forte sconto. Una recensione priva di tale distintivo non significa necessariamente il contrario, ma solo che Amazon non può confermare che il prodotto è stato acquistato sul mercato e a un prezzo normale.
- 2. Recensioni con parole o frasi strane o sospette. Questo potrebbe essere causato da bot di recensioni che inondano l’inserzione di un prodotto con recensioni sostanzialmente uguali, aumentando artificialmente il calibro del prodotto – una pratica che Amazon sta cercando di reprimere.
- 3. Vendite o recensioni nettamente superiori all’improvviso. Anche in questo caso, potrebbe trattarsi di un segno di inondazione da parte dei bot delle recensioni se l’annuncio di un prodotto è caratterizzato da una marea di acquisti o recensioni che spuntano da un giorno all’altro.
Gli account che hanno lasciato le recensioni potrebbero essere stati bannati o cancellati
Dal 2016, Amazon ha preso provvedimenti nei confronti di coloro che hanno partecipato a recensioni comprate o incentivate. Una conseguenza comune è la sospensione, il ban o la cancellazione dell’account, il che significa che anche tutte le recensioni lasciate dall’account potrebbero sparire (anche se alcune recensioni erano legittime).
Una sfortunata vittima di questa situazione potresti essere tu e le recensioni dei tuoi prodotti. Se un account sospetto è stato sospeso o eliminato, le sue recensioni possono andare con lui, il che significa che anche quelle lasciate sulle tue inserzioni di prodotti spariranno. Questo è un vero peccato se le recensioni lasciate dall’account losco erano oneste, ma è uno degli effetti del tentativo di Amazon di ripulire le recensioni disordinate degli ultimi anni.
Cosa puoi fare?
La cosa più importante che puoi fare per te stesso è rispettare esattamente le regole di Amazon. Non cercare di entrare nelle zone grigie dei loro Termini di Servizio, perché potresti rimanere in disparte, sanguinante per le ferite. Questo significa evitare cose come:
- Usare frasi coercitive nelle email di feedback per convincere gli acquirenti a lasciarti una recensione positiva.
- Pagare o offrire incentivi per le recensioni, come ad esempio dire agli acquirenti che pagherai loro un rimborso dopo che avranno acquistato e lasciato una recensione.
- Chiedere apertamente a una persona che ha lasciato una recensione negativa di cambiarla o rimuoverla (lavora invece per correggere la situazione e per essere migliore in futuro).
Per quanto riguarda le azioni che puoi intraprendere, queste includono:
- Lascia un po’ di tempo tra un messaggio di richiesta di recensione e l’altro. Un’app di feedback come FeedbackExpress è eccellente per questo scopo, in quanto intervalla automaticamente il tempo tra i messaggi inviati.
- Partecipa al programma Early Reviewer. Costa 60 dollari e Amazon cerca di ottenere recensioni per conto tuo offrendo agli acquirenti piccoli incentivi per i prodotti senza recensioni. Dura un anno o finché non ottieni cinque recensioni, a seconda di quale sia la prima, ma tutte le recensioni sono assolutamente legittime. Nota: Amazon ha annunciato l’intenzione di cancellare il programma Early Reviewer a partire dal 25 aprile.
Pensieri finali
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