Las reseñas son una parte fundamental para tener éxito vendiendo en Amazon, por lo que la idea de que las tuyas puedan ser bloqueadas o eliminadas es preocupante. ¿Cómo saber si te está ocurriendo? Este post desvela qué ocurre con las reseñas de productos en Amazon y qué puedes hacer para evitar ese escollo.
¿Se borran o bloquean realmente las reseñas de Amazon?
Como ocurre con casi todo lo que tiene que ver con Amazon (y su funcionamiento entre bastidores), no hay forma segura de saber qué está ocurriendo exactamente. No han emitido ninguna declaración oficial sobre las opiniones eliminadas o bloqueadas, así que lo que se sabe procede de testimonios de primera mano de los vendedores.
Parece que han surgido tres situaciones comunes de las que han informado los usuarios.
- 1. Reseñas eliminadas: Los vendedores han visto cómo sus cifras de ventas aumentaban, pero el número de reseñas disminuía. Esto puede ser extremadamente frustrante para los vendedores que son metódicos y no se saltan ningún paso, como utilizar una herramienta de Feedback de Amazon para solicitar una reseña a cada comprador.
- 2. Opiniones bloqueadas: Esta situación puede ser delicada, ya que los vendedores no suelen saberlo a menos que el comprador les haya dicho que no pueden dejar una reseña. Los compradores han informado de que reciben mensajes en los que se les indica que el producto no es apto para recibir reseñas; sin embargo, se desconoce cuánto tiempo pasa antes de que se levante el bloqueo.
- 3. Opiniones limitadas: El consenso parece ser que cuando un producto tiene un límite de reseñas, suele ser de unas 3-5 al día. También parece haber diferentes límites en función de si la opinión está verificada o no.
¿Por qué Amazon bloquearía o eliminaría reseñas?
A primera vista, no parece tener mucho sentido que Amazon bloquee o elimine opiniones. Al fin y al cabo, una de las actualizaciones de su algoritmo A10 es que se da más importancia a la autoridad del vendedor, y el número de opiniones es una parte importante. Y dado que las opiniones son una de las principales formas en que un comprador toma su decisión, bloquearlas parece un poco ilógico.
Sin embargo, escarbando bajo la superficie aparecen un par de teorías válidas sobre por qué podría estar ocurriéndote esto.
Amazon ha marcado un anuncio por «comportamiento de revisión inusual».
El término «comportamiento inusual de revisión» no explica mucho, pero hay algunas causas por las que Amazon podría marcar un anuncio.
- 1. El listado de productos tiene demasiadas opiniones no verificadas. Una opinión verificada significa que el producto se compró en Amazon y no con un gran descuento. Una opinión sin ese distintivo no significa necesariamente lo contrario, sólo que Amazon no puede confirmar que se compró en el mercato y a un precio más o menos normal.
- 2. Opiniones con palabras o frases extrañas o sospechosas. Esto podría deberse a que los bots de reseñas inundan la lista de un producto con reseñas prácticamente iguales, aumentando artificialmente la calidad del producto, una práctica que Amazon está intentando combatir.
- 3. Unas ventas o críticas notablemente superiores de la nada. Una vez más, esto podría ser un signo de que los robots de revisión están inundando la lista de un producto si de la noche a la mañana aparecen montones de compras o revisiones.
Las cuentas que dejaron las críticas podrían haber sido baneadas o borradas
Desde 2016, Amazon ha tomado medidas enérgicas contra las personas que han participado en opiniones compradas o incentivadas. Una consecuencia habitual es la suspensión, prohibición o eliminación total de la cuenta, lo que significa que todas las valoraciones dejadas por la cuenta podrían desaparecer también (aunque algunas valoraciones fueran legítimas).
Una víctima desafortunada de esto podrías ser tú y las reseñas de tus productos. Si una cuenta sospechosa ha sido suspendida o eliminada, sus valoraciones pueden desaparecer con ella, lo que significa que las valoraciones dejadas en tus listas de productos también desaparecerán. Esto es una putada si las valoraciones que te dejó la cuenta sospechosa eran honestas, pero es uno de los efectos de que Amazon haya intentado limpiar las valoraciones desordenadas en los últimos años.
¿Qué puedes hacer?
Lo mejor que puedes hacer por ti mismo es seguir exactamente las reglas de Amazon. No intentes meterte en las zonas grises de sus Condiciones de Servicio, ya que podrías quedarte al margen, sangrando por las heridas. Esto significa evitar cosas como
- Utilizar frases coercitivas en los correos electrónicos de Feedback para conseguir que los compradores te dejen una opinión positiva.
- Pagar u ofrecer incentivos por las reseñas, como decir a los compradores que les devolverás el dinero si compran y dejan una reseña.
- Pedir directamente a la persona que ha dejado una mala crítica que la cambie o la elimine (en lugar de eso, trabaja para corregir la situación y ser mejor en el futuro).
En cuanto a lo que puedes hacer, eso incluye
- Deja un poco de tiempo entre los mensajes de solicitud de revisión. Una aplicación de opiniones como FeedbackExpress es excelente para esto, ya que espacia automáticamente el tiempo entre los mensajes enviados.
- Participa en el Programa de Reseñas Anticipadas. Cuesta 60 dólares que Amazon intente conseguir reseñas en tu nombre ofreciendo a los compradores pequeños incentivos por productos sin reseñas. Dura un año o hasta que consigas cinco reseñas, lo que ocurra antes, pero todas las reseñas son completamente legítimas. Ten en cuenta que Amazon ha anunciado que tiene previsto cancelar su programa Early Reviewer a partir del 25 de abril.
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