La catégorisation des produits dans le commerce électronique désigne la manière dont votre boutique en ligne regroupe ses produits afin que les acheteurs puissent les trouver. Sans catégories claires, les clients parcourent de longues listes et finissent par abandonner. Les moteurs de recherche ont également plus de mal à comprendre ce que vous vendez. Ce guide explique ce qu’est la catégorisation des produits, les deux principales structures que vous devez connaître, les cinq étapes pour bien la mettre en œuvre, ainsi que les changements à prendre en compte lorsque vous vendez sur des places de marché.
En bref
- La catégorisation des produits permet de regrouper les articles afin que les acheteurs puissent les trouver en un nombre réduit de clics.
- Elle contribue également à améliorer le référencement naturel (SEO), le taux de conversion et la gestion du catalogue.
- Il existe deux structures principales : la hiérarchie (arborescence des catégories) et les facettes (filtres).
- Suivez ces cinq étapes : collectez les données, élaborez la structure, vérifiez les mots-clés, affinez, revoyez.
- Sur les places de marché, vous devez classer vos produits dans des catégories prédéfinies. Un mauvais classement nuit aux ventes.
Qu’est-ce que la catégorisation des produits dans le commerce électronique ?
La catégorisation des produits dans le commerce électronique, également appelée « taxonomie des produits », consiste à classer les produits en catégories et sous-catégories en fonction de leur type, de leur usage ou de leurs caractéristiques. Elle offre aux acheteurs un parcours logique, partant d’un point de départ général pour aboutir au produit précis qu’ils recherchent, et aide les boutiques en ligne à gérer leur catalogue et à établir des rapports à son sujet.
Voici un exemple simple de structure de catégories : Vêtements > Femmes > Baskets. Chaque niveau affine la sélection. L’objectif est de permettre à tout client d’accéder à n’importe quel produit en un minimum de clics, sans pour autant multiplier les sous-catégories au point de rendre la navigation confuse.
Remarque concernant la terminologie :
- La catégorisation des produits et la taxonomie des produits désignent la même chose.
- Le terme « taxonomie » désigne généralement la structure complète et ses règles.
- La catégorisation désigne le fait de placer un produit spécifique au sein de cette structure. Ces deux termes sont utilisés de manière interchangeable par les marques et les outils de commerce électronique.
Pourquoi la classification des produits est-elle importante ?
Une classification claire des produits est essentielle, car elle a une incidence directe sur la décision d’achat des clients, sur le référencement de vos pages par les moteurs de recherche et sur la capacité de votre équipe à gérer efficacement le catalogue.
Expérience d’achat : les clients qui parviennent à trouver les catégories de produits recherchées en deux ou trois clics sont plus enclins à finaliser leur achat. Une boutique bien organisée facilite la navigation, et cette fluidité contribue à améliorer votre taux de conversion.
Référencement naturel (SEO) : Les moteurs de recherche s’appuient sur votre structure de catégories pour comprendre ce que vous vendez. Une page de catégorie intitulée « Chaussures de course pour femmes » peut se classer pour des termes de recherche généraux, ce qu’aucune page produit individuelle ne pourra jamais faire. Une hiérarchie claire permet également de créer un schéma prévisible de liens internes, des pages de catégories vers les pages produits, ce qui facilite l’exploration et l’indexation de votre site.
Opérations : lorsque les caractéristiques des produits sont enregistrées de la même manière à chaque fois, la création de rapports, l’exportation de flux vers les places de marché et la mise à jour des fiches produits à grande échelle deviennent des tâches courantes. Des données produit mal organisées obligent votre équipe à consacrer du temps à corriger des erreurs plutôt qu’à enrichir le catalogue.
Taxonomie hiérarchique ou taxonomie à facettes
Une taxonomie hiérarchique est une structure arborescente. Elle part des catégories générales situées au sommet pour descendre vers des sous-catégories plus spécifiques. Vêtements > Femmes > Baskets > Course à pied est un exemple de hiérarchie. Les acheteurs descendent les niveaux jusqu’à ce qu’ils trouvent les types de produits qu’ils recherchent. C’est ainsi que sont conçus la plupart des menus de navigation des boutiques en ligne. C’est également ainsi que les moteurs de recherche s’attendent à ce qu’une structure de catégories fonctionne, puisque chaque niveau appartient clairement à celui qui le précède.
Une taxonomie à facettes ajoute des filtres à une page de catégorie. Parmi les attributs de produit couramment utilisés comme facettes, on trouve la taille, la couleur, la matière et le prix. Une fois qu’un client accède à la page « Baskets pour femmes » via la hiérarchie, les facettes lui permettent d’affiner les résultats sans avoir à cliquer sur une nouvelle page. La hiérarchie guide les clients vers la bonne catégorie. Les facettes l’aident à trouver le produit qui lui convient au sein de cette catégorie.
La plupart des boutiques en ligne ont besoin des deux. La hiérarchie permet la navigation et optimise le référencement des pages de catégories. Les facettes permettent de filtrer les résultats au sein de grandes catégories et améliorent l’expérience d’achat en ligne pour toute personne parcourant une large sélection. Si votre boutique propose de nombreux types de produits, une hiérarchie sans facettes risque de frustrer les acheteurs qui souhaitent filtrer par taille ou par couleur sans devoir cliquer sur une multitude de sous-catégories.
Comment classer les produits en 5 étapes
- Rassemblez les données et les caractéristiques de vos produits. Répertoriez tous les éléments qui décrivent chaque produit : type, matériau, taille, cas d’utilisation et client cible. Si vous vendez une large gamme de types de produits, un tableur ou un outil de gestion des informations produit (PIM) vous permettra de les organiser efficacement. Les produits dont les attributs sont manquants ou incohérents ont tendance à être classés dans la mauvaise catégorie, voire dans aucune catégorie. Veiller à l’exactitude des données avant de mettre en place la structure vous évitera bien des retouches par la suite.
- Élaborez la structure de vos catégories. Commencez par les groupes les plus généraux qui englobent l’ensemble de vos produits. Ajoutez ensuite des sous-catégories sous chacune d’elles. Observez comment les détaillants de renom de votre secteur organisent leurs catalogues. Leurs structures ont fait leurs preuves face au comportement réel des clients. Privilégiez la praticité : si une sous-catégorie ne contient que trois ou quatre produits, intégrez-les à la catégorie parente plutôt que de créer une branche trop restreinte pour être utile.
- Recherche de mots-clés pour valider les noms de catégories. Les noms de catégories doivent correspondre aux termes utilisés par les acheteurs lorsqu’ils font leurs achats en ligne, et non à vos désignations internes ou à vos codes d’entrepôt. Effectuez une recherche de mots-clés pour chaque nom de catégorie proposé afin d’évaluer le volume de recherche et l’intention de recherche. Une catégorie intitulée « Chaussures » que vos clients recherchent sous le terme « Chaussures » vous fait perdre du trafic sur chaque page de catégorie et chaque page produit qui lui est subordonnée. Utilisez les termes que vos acheteurs saisissent réellement, même si votre terminologie interne vous semble plus précise.
- Affinez votre approche en vous basant sur le comportement des clients. Découvrez ce que les clients recherchent sur votre site, les produits qu’ils achètent ensemble et les questions qu’ils posent à votre service client. Ces tendances vous indiquent où votre structure de catégories est efficace et où elle ne l’est pas. Si les acheteurs recherchent des produits à l’aide de termes qui ne correspondent à aucun nom de catégorie, cela signifie qu’une catégorie manque ou qu’elle est mal nommée. Le regroupement des produits en fonction du comportement des clients contribue également à améliorer la pertinence des recommandations de produits. Lorsque les catégories correspondent à la manière dont les clients effectuent réellement leurs achats, les produits suggérés sont plus pertinents et ont plus de chances de générer des ventes.
- Réévaluez-la à mesure que votre catalogue s’étoffe. Une structure de catégories qui fonctionne pour 200 produits peut ne plus être adaptée lorsque le catalogue en compte 2 000. Réexaminez la taxonomie chaque fois que le catalogue s’étoffe de manière significative ou lorsqu’une nouvelle gamme de produits est ajoutée. Pour les catalogues volumineux, les outils d’apprentissage automatique peuvent signaler les produits qui semblent mal classés en fonction de leurs attributs et suggérer de meilleurs emplacements. Si des produits se retrouvent systématiquement dans une catégorie fourre-tout intitulée « Autres », c’est un signe évident que la taxonomie a besoin d’une nouvelle branche plutôt que d’un espace de regroupement plus vaste.
Bonnes pratiques en matière de catégorisation des produits
Choisissez des noms simples et littéraux. Utilisez les mots que les acheteurs recherchent. « Chaussures de course » est plus efficace que « Chaussures de sport de haut niveau » pour la navigation et le référencement naturel (SEO) sur toutes les pages de catégorie de cette rubrique.
Évitez la catégorie « Autres ». Les catégories fourre-tout masquent les produits aux acheteurs qui parcourent la structure du site. Elles compliquent également le classement de vos fiches produits par les moteurs de recherche. Si des produits se retrouvent systématiquement dans la catégorie « Autres », ajoutez-leur la catégorie spécifique à laquelle ils appartiennent.
Veillez à classer chaque produit dans une seule catégorie principale. Si un produit est répertorié dans plusieurs catégories, cela peut entraîner des problèmes de contenu en double et répartir l’autorité des liens entre les différentes pages de catégorie. Choisissez la catégorie la plus pertinente et considérez-la comme la catégorie principale.
Veillez à bien distinguer les catégories. Si un client peut raisonnablement classer un même produit dans deux catégories différentes, c’est que ces catégories sont trop proches. Définissez-les plus précisément ou fusionnez-les.
Adaptez les noms en fonction du marché. Les noms de catégories qui fonctionnent aux États-Unis ne sont pas forcément adaptés à d’autres marchés. Vérifiez les noms pour chaque localisation, en particulier lorsque la terminologie relative aux produits diffère d’un pays à l’autre.
Classification des produits sur les places de marché
Pour le le commerce électronique multicanal , la catégorisation des produits s’effectue en deux étapes. Sur votre propre boutique en ligne, vous concevez la structure des catégories. Sur une place de marché, vous associez vos produits à une taxonomie fixe gérée par la plateforme.
Sur Amazon, les produits sont affectés à des nœuds de navigation. Un nœud de navigation correspond à un nœud de l’arborescence des catégories d’Amazon. Le choix d’un nœud de navigation inadapté réduit votre visibilité dans les résultats de recherche et limite les outils de comparaison qu’Amazon propose aux acheteurs. Dans certains cas, un nœud inadapté peut même empêcher la mise en ligne d’une fiche produit. Sur eBay, le choix de votre catégorie détermine les attributs de produit que vous devez renseigner, ce qui influe sur le caractère complet et la compétitivité de votre annonce. Sur Google Shopping, la taxonomie des produits de Google détermine la manière dont vos fiches produits apparaissent dans les flux Shopping et les champs obligatoires pour que le flux soit validé. Ces trois taxonomies évoluent au fil du temps ; veillez donc à toujours consulter la documentation actuelle de la place de marché avant d’attribuer des catégories.
Un mauvais classement dans les catégories d’une place de marché entraîne des problèmes qui vont bien au-delà d’une simple baisse de fréquentation. Lorsqu’un produit est référencé dans une catégorie inadaptée, cela suscite des attentes erronées chez l’acheteur. Ce décalage se traduit par des messages du type « article non conforme à la description », des retours et du Feedback négatif. Ces cas figurent parmi les demandes d’assistance les plus courantes reçues par les vendeurs sur les places de marché, et la plupart d’entre elles sont dues à une erreur de catégorie plutôt qu’à un défaut du produit.
Des catégories bien définies permettent de réduire le nombre de questions posées avant l’achat par vos service client e-commerce doit traiter chaque jour. Pour les vendeurs qui reçoivent des messages provenant d’Amazon, d’eBay et de leur propre boutique, eDesk regroupe toutes les conversations dans une seule boîte de réception, avec les détails de la commande en pièce jointe, ce qui permet de répondre rapidement aux questions, quel que soit le canal par lequel elles ont été envoyées.
FAQ sur la catégorisation des produits dans le commerce électronique
Qu’entend-on par « catégories de produits » dans le commerce électronique ?
Les catégories de produits sont des groupes de produits qui partagent un type, une utilisation ou un public cible commun. Elles sont organisées en catégories et sous-catégories afin que les acheteurs puissent passer d’un point de départ général, tel que « Électronique », au type de produit précis qu’ils recherchent, comme « Casques sans fil ». Des catégories bien structurées aident également les moteurs de recherche à indexer correctement une boutique en ligne.
Quels sont les quatre types de catégories de produits ?
Ces quatre catégories proviennent d’une classification marketing standard. Les produits de consommation courante sont souvent achetés sans grande réflexion, comme les piles. Les produits de comparaison font l’objet d’une analyse avant l’achat, comme les appareils électroménagers. Les produits de spécialité sont uniques ou spécifiques à une marque. Les produits de luxe en sont un exemple. Les produits non recherchés ne font l’objet d’une recherche active qu’en cas de besoin, comme les services de dépannage d’urgence. La majorité des boutiques en ligne vendent des produits de consommation courante et des produits de comparaison.
Quelle est la différence entre la catégorisation des produits et la taxonomie des produits ?
La catégorisation des produits et la taxonomie des produits désignent la même chose. La taxonomie décrit généralement la structure complète de votre catalogue, y compris tous les niveaux de catégories et les règles de classement des produits. La catégorisation désigne le fait de classer un produit spécifique au sein de cette structure. Les équipes de commerce électronique utilisent ces termes de manière interchangeable, et les moteurs de recherche ainsi que les outils d’intelligence artificielle les considèrent comme des synonymes.
Comment classez-vous les produits sur Amazon ?
Choisissez le nœud de navigation le plus précis qui corresponde exactement à votre produit. Les nœuds de navigation d’Amazon sont hiérarchisés : plus le nœud est précis et adapté, meilleure sera la visibilité de votre produit dans les résultats de recherche et plus les champs d’attributs du produit affichés par Amazon aux acheteurs seront pertinents. Le choix d’un nœud trop général, ou d’un nœud inadapté, réduit la fréquence d’apparition de votre fiche produit dans les résultats de recherche et peut entraîner son retrait par Amazon.
