La categorizzazione dei prodotti nell’e-commerce è il modo in cui il tuo negozio online raggruppa i prodotti per permettere agli acquirenti di trovarli. Senza categorie chiare, i clienti si ritrovano a scorrere lunghi elenchi e finiscono per rinunciare. Anche i motori di ricerca fanno più fatica a capire cosa vendi. Questa guida spiega cos’è la categorizzazione dei prodotti, le due strutture principali che devi conoscere, i cinque passaggi per farlo bene e cosa cambia quando vendi sui marketplace.
In breve
- La categorizzazione dei prodotti raggruppa gli articoli in modo che gli acquirenti possano trovarli con meno clic.
- Inoltre, aiuta il SEO, il tasso di conversione e la gestione del catalogo.
- Ci sono due strutture principali: la gerarchia (albero delle categorie) e i filtri (facets).
- Segui questi cinque passaggi: raccogli i dati, crea la struttura, controlla le parole chiave, perfeziona, rivedi.
- Sui marketplace, devi associare i prodotti a categorie fisse. Scegliere quelle sbagliate danneggia le vendite.
Cos’è la categorizzazione dei prodotti nell’e-commerce?
La categorizzazione dei prodotti nell’e-commerce, detta anche tassonomia dei prodotti, è il processo che consiste nel raggruppare i prodotti in categorie e sottocategorie in base al tipo, alla destinazione d’uso o alle caratteristiche. Offre agli acquirenti un percorso logico che parte da un punto di partenza generico per arrivare al prodotto esatto che cercano, e aiuta i negozi online a gestire il proprio catalogo e a generare report su di esso.
Ecco un esempio semplice di struttura per categorie: Abbigliamento > Donna > Scarpe da ginnastica. Ogni livello restringe la scelta. L’obiettivo è far arrivare qualsiasi cliente a qualsiasi prodotto con il minor numero possibile di clic, senza creare troppe sottocategorie che rendano la navigazione troppo complicata.
Una nota sui termini:
- La categorizzazione dei prodotti e la tassonomia dei prodotti significano la stessa cosa.
- Il termine “tassonomia” di solito si riferisce alla struttura completa e alle sue regole.
- La categorizzazione invece si riferisce all’inserimento di un prodotto specifico all’interno di quella struttura. Entrambi i termini sono usati in modo intercambiabile dai marchi e dagli strumenti di e-commerce.
Perché la classificazione dei prodotti è importante
Una chiara suddivisione dei prodotti in categorie è importante perché influisce direttamente sulla decisione di acquisto dei clienti, sul posizionamento delle tue pagine nei motori di ricerca e sulla capacità del tuo team di gestire il catalogo in modo efficiente.
Esperienza di acquisto: chi riesce a trovare i prodotti giusti con due o tre clic è più propenso a portare a termine un acquisto. Un negozio ben organizzato elimina gli ostacoli durante la navigazione, e meno ostacoli ci sono, più alto sarà il tuo tasso di conversione.
SEO: I motori di ricerca utilizzano la struttura delle tue categorie per capire cosa vendi. Una pagina di categoria come “Scarpe da corsa da donna” può posizionarsi per termini di ricerca generici, cosa che nessuna singola pagina di prodotto riuscirà mai a fare. Una gerarchia ben definita crea inoltre uno schema prevedibile di link interni dalle pagine di categoria alle pagine dei prodotti, rendendo il tuo sito più facile da scansionare e indicizzare.
Operazioni: quando gli attributi dei prodotti vengono registrati sempre allo stesso modo, creare report, esportare i feed per i marketplace e aggiornare le pagine dei prodotti su larga scala diventa una routine. Se i dati dei prodotti sono organizzati male, il tuo team finirà per perdere tempo a correggere gli errori invece di ampliare il catalogo.
Tassonomia gerarchica vs tassonomia a faccette
Una tassonomia gerarchica è una struttura ad albero. Si parte dalle categorie generali in cima per arrivare alle sottocategorie più specifiche. Abbigliamento > Donna > Sneakers > Running è un esempio di gerarchia. Chi fa acquisti scende di livello fino a trovare i tipi di prodotti che cerca. È così che sono costruiti la maggior parte dei menu di navigazione dei negozi. Ed è anche il modo in cui i motori di ricerca si aspettano che funzioni una struttura per categorie, dato che ogni livello appartiene chiaramente a quello superiore.
Una tassonomia a faccette aggiunge dei filtri alla pagina di una categoria. Tra gli attributi più comuni dei prodotti usati come faccette ci sono la taglia, il colore, il materiale e il prezzo. Quando un cliente arriva alla pagina “Sneakers da donna” seguendo la gerarchia, le faccette gli permettono di restringere i risultati senza dover cliccare su una nuova pagina. La gerarchia porta i clienti alla categoria giusta. I filtri lo aiutano a trovare il prodotto giusto all’interno di quella categoria.
La maggior parte dei negozi online ha bisogno di entrambe le cose. La gerarchia gestisce la navigazione e la SEO delle pagine delle categorie. I filtri gestiscono la selezione all’interno delle categorie più ampie e migliorano l’esperienza di acquisto online per chiunque stia sfogliando un vasto assortimento. Se il tuo negozio vende tanti tipi diversi di prodotti, una gerarchia senza filtri finirà per frustrare gli acquirenti che vogliono filtrare per taglia o colore senza dover cliccare su infinite sottocategorie.
Come classificare i prodotti in 5 passaggi
- Raccogli i dati e le caratteristiche dei tuoi prodotti. Elenca tutto ciò che descrive ogni prodotto: tipo, materiale, dimensioni, ambito di utilizzo e acquirente target. Se vendi una vasta gamma di tipi di prodotti, un foglio di calcolo o uno strumento di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) ti aiuterà a tenerli in ordine. I prodotti con attributi mancanti o incoerenti tendono a finire nella categoria sbagliata o a non essere inseriti in nessuna categoria. Avere i dati corretti prima di creare la struttura ti risparmia un sacco di lavoro in più in seguito.
- Crea la struttura delle categorie. Inizia con i gruppi più ampi che coprono tutto ciò che vendi. Poi aggiungi delle sottocategorie sotto ciascuna di esse. Guarda come i rivenditori più noti nel tuo settore organizzano i loro cataloghi. Le loro strutture sono state testate in base al comportamento reale dei clienti. Sii pratico: se una sottocategoria conterrebbe meno di tre o quattro prodotti, inserisci quei prodotti nella categoria principale invece di creare un ramo troppo esiguo per essere utile.
- Ricerca delle parole chiave per convalidare i nomi delle categorie. I nomi delle categorie dovrebbero corrispondere a quelli che gli acquirenti usano quando fanno acquisti online, non ai tuoi nomi interni o ai codici di magazzino. Fai una ricerca delle parole chiave per ogni nome di categoria suggerito per valutare il volume di ricerca e l’intento. Una categoria chiamata “Calzature” che i tuoi clienti cercano come “Scarpe” ti fa perdere traffico su ogni pagina di categoria e su ogni pagina di prodotto al suo interno. Usa i termini che i tuoi acquirenti digitano davvero, anche se il tuo linguaggio interno ti sembra più specifico.
- Ottimizza in base al comportamento dei clienti. Scopri cosa cercano i clienti sul tuo sito, cosa acquistano insieme e cosa chiedono al tuo team di assistenza. Questi modelli ti indicano dove la tua struttura per categorie funziona e dove invece non va bene. Se gli acquirenti cercano prodotti con termini che non corrispondono a nessun nome di categoria, significa che manca una categoria o che è stata etichettata in modo errato. Raggruppare i prodotti in base al comportamento dei clienti aiuta anche a migliorare la precisione dei consigli sui prodotti. Quando le categorie rispecchiano il modo in cui le persone fanno davvero acquisti, i prodotti suggeriti sono più pertinenti e hanno maggiori possibilità di generare conversioni.
- Rivedi la struttura man mano che il tuo catalogo cresce. Una struttura per categorie che funziona con 200 prodotti potrebbe non funzionare più con 2.000. Rivedi la tassonomia ogni volta che il catalogo cresce in modo significativo o quando viene aggiunta una nuova linea di prodotti. Per i cataloghi di grandi dimensioni, gli strumenti di machine learning possono segnalare i prodotti che sembrano classificati in modo errato in base alle loro caratteristiche e suggerire collocazioni migliori. Se i prodotti finiscono sempre nella categoria generica “Altro”, è un chiaro segno che la tassonomia ha bisogno di un nuovo ramo piuttosto che di un’area di raccolta più ampia.
Migliori pratiche per la categorizzazione dei prodotti
Scegli nomi semplici e descrittivi. Usa le parole che cercano gli acquirenti. “Scarpe da corsa” funziona meglio di “Calzature sportive ad alte prestazioni” per la navigazione e la SEO in tutte le pagine di categoria al suo interno.
Evita la categoria “Altro”. Le categorie generiche nascondono i prodotti agli acquirenti che navigano nella struttura. Inoltre, rendono più difficile per i motori di ricerca classificare le tue schede prodotto. Se i prodotti continuano a finire nella categoria “Altro”, aggiungi la categoria specifica a cui appartengono.
Inserisci ogni prodotto in una sola categoria principale. Se un prodotto è inserito in più categorie, questo può causare problemi di contenuti duplicati e distribuire l’autorità dei link tra le pagine delle diverse categorie. Scegli la categoria più appropriata e considerala quella principale.
Tieni separate le categorie. Se un acquirente potesse ragionevolmente inserire lo stesso prodotto in due categorie diverse, significa che le categorie sono troppo simili. Definiscile in modo più preciso oppure uniscile.
Adatta i testi in base al mercato. I nomi delle categorie che funzionano negli Stati Uniti potrebbero non essere adatti ad altri mercati. Controlla i nomi per ogni lingua, soprattutto quando la terminologia dei prodotti varia da paese a paese.
Come classificare i prodotti sui marketplace
Per e-commerce multicanale , la categorizzazione dei prodotti avviene due volte. Nel tuo negozio online, sei tu a definire la struttura delle categorie. Su un marketplace, invece, devi associare i tuoi prodotti a una tassonomia fissa gestita dalla piattaforma.
Su Amazon, i prodotti vengono assegnati a dei nodi di navigazione. Un nodo di navigazione è un punto all’interno dell’albero delle categorie di Amazon. Scegliere il nodo di navigazione sbagliato riduce la tua visibilità nelle ricerche e limita gli strumenti di confronto che Amazon mostra agli acquirenti. In alcuni casi, un nodo sbagliato può impedire del tutto la pubblicazione di un annuncio. Su eBay, la categoria che scegli determina quali attributi del prodotto ti viene chiesto di compilare, il che influisce sulla completezza e sulla competitività della tua inserzione. Su Google Shopping, la tassonomia dei prodotti di Google determina come le tue inserzioni appaiono nei feed di Shopping e quali campi sono obbligatori affinché il feed venga approvato. Tutte e tre le tassonomie cambiano nel tempo, quindi controlla sempre la documentazione aggiornata del marketplace prima di assegnare le categorie.
Le categorie sbagliate sul marketplace causano problemi che vanno ben oltre il calo di traffico. Quando un prodotto viene inserito nella categoria sbagliata, crea aspettative errate nell’acquirente. Questa discrepanza si traduce in segnalazioni del tipo “articolo non conforme alla descrizione”, resi e Feedback negativi. Queste sono tra le richieste di assistenza più comuni che ricevono i venditori sui marketplace, e la maggior parte di esse è dovuta a un errore di categoria piuttosto che a un difetto del prodotto.
Avere categorie chiare riduce le domande che i tuoi servizio clienti e-commerce deve gestire ogni giorno. Per i venditori che ricevono messaggi da Amazon, eBay e dal proprio negozio, eDesk riunisce tutte le conversazioni in un’unica casella di posta con i dettagli dell’ordine allegati, così puoi rispondere rapidamente alle domande indipendentemente dal canale da cui provengono.
Domande frequenti sulla categorizzazione dei prodotti nell’e-commerce
Cosa sono le categorie di prodotti nell’e-commerce?
Le categorie di prodotti sono gruppi di articoli che hanno in comune un tipo, uno scopo o un pubblico di riferimento. Sono organizzate in categorie e sottocategorie, così chi fa acquisti può partire da una sezione generale, come “Elettronica”, per arrivare al tipo esatto di prodotto che cerca, ad esempio “Cuffie wireless”. Inoltre, delle categorie ben strutturate aiutano i motori di ricerca a indicizzare correttamente un negozio online.
Quali sono le quattro tipologie di categorie di prodotti?
Questi quattro tipi derivano dalla classificazione standard del marketing. I prodotti di convenienza si comprano spesso senza pensarci troppo, come le batterie. I prodotti da acquisto vengono confrontati prima dell’acquisto, come gli elettrodomestici. I prodotti di nicchia sono unici o legati a un marchio specifico. Un esempio sono i beni di lusso. I prodotti non ricercati non vengono cercati attivamente finché non se ne presenta la necessità, come i servizi di riparazione d’emergenza. La maggior parte dei negozi online vende prodotti di convenienza e da acquisto.
Qual è la differenza tra categorizzazione dei prodotti e tassonomia dei prodotti?
La categorizzazione dei prodotti e la tassonomia dei prodotti indicano la stessa cosa. La tassonomia di solito descrive la struttura completa del tuo catalogo, compresi tutti i livelli di categoria e le regole per l’inserimento dei prodotti. La categorizzazione descrive invece l’atto di inserire un prodotto specifico in quella struttura. I team di e-commerce usano questi termini in modo intercambiabile, e i motori di ricerca e gli strumenti di intelligenza artificiale li considerano sinonimi.
Come si classificano i prodotti su Amazon?
Scegli il nodo di navigazione più specifico che corrisponda esattamente al tuo prodotto. I nodi di navigazione di Amazon sono gerarchici: più il nodo è specifico e preciso, migliore sarà la visibilità del tuo prodotto nei risultati di ricerca e più pertinenti saranno i campi relativi alle caratteristiche del prodotto che Amazon mostrerà agli acquirenti. Scegliere un nodo troppo generico, o quello sbagliato, riduce la frequenza con cui la tua scheda compare nei risultati di ricerca e può portare alla rimozione della scheda da parte di Amazon.
