Les premières impressions comptent pour beaucoup en ligne, car les acheteurs n’ont pas grand-chose d’autre à se mettre sous la dent. Et comme Amazon se concentre sur l’expérience client, la façon dont vous gérez votre réputation sur Amazon est vitale. Que vous ne sachiez pas par où commencer ou que vous souhaitiez vous recalibrer, vous trouverez dans cet article ce qu’il vous faut pour que votre réputation soit irréprochable.
Pourquoi votre réputation sur Amazon est-elle si importante ?
Acheter en ligne n’est pas comme acheter dans un magasin traditionnel. Dans ce dernier, les consommateurs ont la possibilité de tenir un article en main, de poser des questions en temps réel et d’avoir un aperçu direct de l’aspect et du fonctionnement du magasin. En revanche, lorsqu’ils achètent en ligne, ils doivent se fier aux images, aux descriptions et au Feedback d’autres personnes, ce qui fait pencher l’expérience d’achat en faveur du commerçant.
L’éthique sous-jacente d’Amazon est que les clients doivent toujours avoir la meilleure expérience possible. La garantie A-to-z indique aux acheteurs qu’ils bénéficient d’une protection lorsqu’ils achètent sur la place de marché, tant en ce qui concerne l’exactitude de la livraison que de la description des produits. L’acheteur se sent tout de suite plus à l’aise, mais vous avez encore du travail à faire de votre côté.
Combien d’actions parmi les suivantes pratiquez-vous régulièrement pour renforcer votre réputation ? Est-ce que vous.. :
- Répondez aux questions et aux commentaires des clients dans les 24 heures ?
- Construisez votre marque en vous engageant dans les médias sociaux ?
- Affichez des images précises et de haute qualité qui présentent le produit de différentes manières ?
- Rédigez des descriptions de produits qui décrivent de manière exhaustive l’état et l’utilisation de l’article ?
- Anticiper les questions des acheteurs lors de la rédaction des descriptions de produits ?
- Travailler sur les aspects intangibles pour que votre marque et votre produit se distinguent dans un environnement surchargé ?
Il ne s’agit là que de quelques questions que vous devriez vous poser régulièrement, en veillant à ce que vous les réussissiez aussi souvent que possible.
Les mesures de réputation, ça existe !
L’un des moyens les plus objectifs de mesurer votre réputation est le nombre et le score de vos évaluations. Plus vous avez d’avis, plus ils peuvent aider les futurs acheteurs. Mais il ne s’agit pas seulement d’une question de quantité : les avis doivent être des avis à 4 ou 5 étoiles pour être réellement pris en compte. Après tout, lorsque la majorité de vos acheteurs disent qu’ils vous font confiance et qu’ils achèteraient à nouveau chez vous, cela en dit long sur la solidité de votre réputation.
La gestion du Feedback peut s’avérer délicate, c’est pourquoi il est préférable d’adopter une approche cohérente et professionnelle. Apprenez quels sont les meilleurs moments pour envoyer des messages, ce qu’il faut y écrire et comment répondre aux commentaires négatifs. Vous pouvez également opter pour la solution la plus simple et utiliser un logiciel de feedback qui s’en charge pour vous.
Soyez discipliné dans la gestion et l’amélioration de votre réputation
Chaque fois que vous envisagez de vous reposer sur votre réputation, rappelez-vous qu’il y a des dizaines de marchands Amazon affamés qui attendent de prendre votre place. Vous avez travaillé dur et longtemps pour arriver là où vous êtes, et il est beaucoup plus facile de continuer sur votre lancée que de devoir revenir en arrière et répéter quelques étapes.
Si vous avez oublié certaines des pratiques concrètes nécessaires au maintien d’une bonne réputation sur Amazon, voici quelques-unes des plus importantes :
- Répondez aux questions des acheteurs dès que vous le pouvez, sans dépasser le délai de 24 heures, sauf si vous ne pouvez absolument pas l’éviter. S’il ne vous est pas possible de le faire vous-même, déléguez un membre de votre équipe pour qu’il vérifie régulièrement les questions et s’en charge à votre place.
- Il en va de même pour les réponses aux commentaires des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. Vous devez au moins les remercier d’avoir pris le temps d’écrire un commentaire. Et si un acheteur mentionne un problème dans son commentaire, vous devez y répondre.
- Restez actif sur les canaux de médias sociaux afin de pouvoir dialoguer avec les acheteurs de différentes manières, parfois plus intéressantes. Non seulement vous pouvez atteindre un public plus large, mais les acheteurs existants savent que, parce que vous êtes actif sur différents canaux, vous serez prêt à les aider s’ils en ont besoin.
Demandez toujours un feedback
Ne supposez jamais que vous savez ce qui se passe dans la tête d’un acheteur, à moins qu’il ne vous le dise. Et quelle est la meilleure façon de le faire ? En lui demandant son Feedback. Il est parfois difficile d’obtenir des commentaires sur les produits une fois la vente terminée, mais ne vous découragez pas. Vous ne manquerez que 100 % des photos que vous ne prendrez pas.
Les directives d’Amazon pouvant changer très fréquemment, vous devez vous tenir au courant des conditions d’utilisation. Mais si c’est aussi quelque chose à laquelle vous ne pouvez tout simplement pas consacrer du temps, alors une application de feedback élimine le travail et les conjectures en s’en chargeant pour vous.
