La prima impressione conta moltissimo online, perché gli acquirenti hanno poco altro su cui basarsi. E poiché Amazon si basa su esperienze eccezionali per i clienti, il modo in cui gestisci la tua reputazione su Amazon è fondamentale. Se non sai da dove iniziare o vuoi ricalibrarti, in questo post troverai ciò che ti serve per rendere la tua reputazione eccellente.
Perché la tua reputazione su Amazon è così importante
Acquistare online non è come acquistare in un negozio tradizionale. In quest’ultimo, i consumatori hanno la possibilità di tenere in mano un articolo, fare domande in tempo reale e vedere in prima persona l’aspetto e il funzionamento del negozio. Quando invece acquistano online, devono affidarsi alle immagini, alle descrizioni e ai commenti degli altri, il che fa pendere l’esperienza di acquisto a favore del commerciante.
L’etica di fondo di Amazon è che i clienti debbano sempre avere la migliore esperienza possibile. La loro Garanzia A-to-z dice agli acquirenti che sono protetti quando acquistano sul marketplace sia per la consegna accurata che per la descrizione dei prodotti. Questo fa sì che l’acquirente si senta più a suo agio, ma tu devi ancora lavorare sul tuo lato.
Quanti dei seguenti comportamenti pratichi regolarmente per rafforzare la tua reputazione? Fai:
- Rispondere alle domande e alle recensioni dei clienti entro 24 ore?
- Costruisci il tuo marchio impegnandoti sui social media?
- Visualizzare immagini accurate e di alta qualità che mostrino il prodotto in vari modi?
- Scrivi descrizioni dei prodotti che descrivano in modo esauriente le condizioni e l’uso dell’articolo?
- Anticipare le domande degli acquirenti quando si scrivono le descrizioni dei prodotti?
- Lavorare sugli aspetti intangibili per far risaltare il tuo marchio e il tuo prodotto in un campo affollato?
Queste sono solo alcune delle domande che dovresti porti regolarmente, assicurandoti di essere il più spesso possibile all’altezza.
Esistono le metriche della reputazione
Uno dei modi più oggettivi per misurare la tua reputazione è il numero e il punteggio delle tue recensioni. Più recensioni hai, più possono aiutare i futuri acquirenti. Ma non è solo una questione di quantità: per contare davvero, le recensioni devono essere a 4 o 5 stelle. Dopotutto, quando la maggior parte dei tuoi acquirenti dice di fidarsi di te e che comprerebbe di nuovo da te, questo la dice lunga sulla tua solida reputazione.
La gestione dei feedback può essere complicata, quindi è meglio adottare un approccio coerente e professionale. Scopri qual è il momento migliore per inviare i messaggi, cosa scrivere e come rispondere alle recensioni negative. Oppure puoi scegliere la strada più semplice e utilizzare un software per il feedback che lo faccia al posto tuo.
Sii disciplinato nel gestire e migliorare la tua reputazione
Ogni volta che pensi di prendertela comoda nel reparto reputazione, ricorda che ci sono decine di commercianti Amazon affamati che aspettano di prendere il tuo posto. Hai lavorato a lungo e duramente per arrivare al punto in cui sei, ed è molto più facile mantenere lo slancio piuttosto che dover riavvolgere e ripetere alcuni passaggi.
Se hai dimenticato alcune delle pratiche concrete necessarie per mantenere una buona reputazione su Amazon, ecco alcune delle più importanti:
- Rispondi alle domande degli acquirenti il prima possibile, non allontanandoti dal termine di 24 ore a meno che tu non possa assolutamente evitarlo. Se non ti è possibile farlo da solo, delega un membro del team a controllare regolarmente le domande e a gestirle per te.
- Lo stesso vale per la risposta alle recensioni dei clienti, siano esse positive o negative. Dovresti almeno ringraziarli per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. E se un acquirente elenca un problema nella sua recensione, devi rispondere.
- Rimani attivo sui canali dei social media in modo da poter coinvolgere gli acquirenti in modi diversi e talvolta più interessanti. Non solo potrai raggiungere un pubblico più ampio, ma chi già lo fa sa che, essendo attivo su vari canali, sarai pronto ad aiutarlo in caso di necessità.
Chiedere sempre feedback
Non pensare mai di sapere cosa succede nella mente di un acquirente, a meno che non sia lui a dirtelo. E qual è il modo migliore per farlo? Chiedendo loro un feedback. A volte può sembrare un’impresa ottenere recensioni sui prodotti una volta terminata la vendita, ma non scoraggiarti. Il 100% degli scatti che non fai li perderai.
Dato che le linee guida di Amazon possono cambiare così frequentemente, è necessario che tu sia sempre al corrente di ciò che è contenuto nei loro Termini di Servizio. Ma se anche questo è un aspetto a cui non puoi dedicare tempo, allora un’app per il feedback ti toglie il lavoro e le incertezze, gestendo il tutto al posto tuo.
