Der erste Eindruck zählt im Internet, denn die Käufer haben nur wenig andere Anhaltspunkte. Und da sich bei Amazon alles um herausragende Kundenerlebnisse dreht, ist es von entscheidender Bedeutung, wie Sie Ihren Ruf bei Amazon verwalten. Ganz gleich, ob Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, oder ob Sie sich neu orientieren wollen, in diesem Beitrag finden Sie alles, was Sie brauchen, um Ihren Ruf zu verbessern.
Warum Ihre Amazon Reputation so wichtig ist
Der Online-Kauf ist nicht mit dem Kauf in einem Ladengeschäft zu vergleichen. In letzterem haben die Verbraucher die Möglichkeit, einen Artikel in der Hand zu halten, in Echtzeit Fragen zu stellen und sich aus erster Hand ein Bild davon zu machen, wie der Laden aussieht und funktioniert. Beim Online-Einkauf müssen sie sich jedoch auf Bilder, Beschreibungen und das Feedback anderer verlassen, wodurch das Einkaufserlebnis zu Gunsten des Händlers ausfällt.
Amazons Ethos besteht darin, dass Kunden immer die bestmögliche Erfahrung machen sollten. Ihre A-zu-Z-Garantie sagt den Käufern, dass sie beim Kauf auf dem Marktplatz sowohl für die korrekte Lieferung als auch für die Beschreibung der Produkte geschützt sind. Das gibt dem Käufer sofort ein besseres Gefühl – aber Sie haben noch einiges zu tun.
Wie viele der folgenden Dinge tun Sie regelmäßig, um Ihren Ruf zu stärken? Tun Sie das:
- Beantworten Sie Fragen und Bewertungen von Kunden innerhalb von 24 Stunden?
- Bauen Sie Ihre Marke auf, indem Sie sich in den sozialen Medien engagieren?
- Zeigen Sie akkurate, hochwertige Bilder an, die das Produkt auf verschiedene Arten zeigen?
- Schreiben Sie Produktbeschreibungen, die den Zustand und die Verwendung des Artikels vollständig beschreiben?
- Beim Schreiben von Produktbeschreibungen die Fragen der Käufer vorwegnehmen?
- Arbeiten Sie an den immateriellen Werten, um Ihre Marke und Ihr Produkt in einem überfüllten Markt hervorzuheben?
Dies sind nur einige wenige Fragen, die Sie sich regelmäßig stellen sollten, um sicherzustellen, dass Sie sie so oft wie möglich beantworten.
Es gibt so etwas wie Reputationsmetriken
Eine der objektivsten Möglichkeiten, Ihren Ruf zu messen, ist die Anzahl und Bewertung Ihrer Bewertungen. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto mehr können sie zukünftigen Käufern helfen. Aber es geht nicht nur um die Quantität – die Bewertungen sollten 4- und 5-Sterne-Bewertungen sein, um wirklich zu zählen. Denn wenn die Mehrheit Ihrer Käufer sagt, dass sie Ihnen vertrauen und wieder bei Ihnen kaufen würden, sagt das viel über Ihren guten Ruf aus.
Der Umgang mit Feedback kann eine heikle Angelegenheit sein, daher ist es am besten, wenn Sie einen konsequenten, professionellen Ansatz verfolgen. Lernen Sie, wann die besten Zeitpunkte sind, um Nachrichten zu versenden, was Sie darin schreiben sollten und wie Sie auf negative Bewertungen reagieren. Oder Sie gehen den einfacheren Weg und verwenden eine Feedback-Software, die das für Sie erledigt.
Seien Sie diszipliniert beim Verwalten und Verbessern Ihrer Reputation
Jedes Mal, wenn Sie daran denken, es in der Reputationsabteilung ruhig angehen zu lassen, denken Sie daran, dass es Dutzende hungriger Amazon-Händler gibt, die darauf warten, Ihren Platz einzunehmen. Sie haben lange und hart gearbeitet, um dorthin zu gelangen, wo Sie jetzt sind, und es ist viel einfacher, den Schwung beizubehalten, als ein paar Schritte zurückzuspulen und zu wiederholen.
Falls Sie einige der handfesten Praktiken vergessen haben, die es braucht, um einen guten Ruf bei Amazon aufrechtzuerhalten, hier sind einige der wichtigsten:
- Beantworten Sie die Fragen von Käufern so schnell wie möglich und überschreiten Sie nicht den Zeitrahmen von 24 Stunden, es sei denn, Sie können es nicht vermeiden. Wenn Sie das nicht selbst tun können, beauftragen Sie ein Teammitglied, sich regelmäßig um die Fragen zu kümmern und sie für Sie zu beantworten.
- Dasselbe gilt für die Beantwortung von Kundenrezensionen, egal ob es sich um positive oder negative handelt. Sie sollten ihnen zumindest dafür danken, dass sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Und wenn ein Käufer in seiner Bewertung ein Anliegen anführt, müssen Sie darauf eingehen.
- Bleiben Sie auf den Kanälen der sozialen Medien aktiv, damit Sie auf unterschiedliche, manchmal interessantere Weise mit Käufern in Kontakt treten können. So erreichen Sie nicht nur ein breiteres Publikum, sondern die bestehenden Kunden wissen auch, dass Sie auf verschiedenen Kanälen aktiv sind und bereit sind, ihnen bei Bedarf zu helfen.
Bitten Sie immer um Feedback
Gehen Sie nie davon aus, dass Sie wissen, was im Kopf eines Käufers vorgeht, wenn er es Ihnen nicht sagt. Und wie machen Sie das am besten? Indem Sie sie um Feedback bitten. Es kann sich manchmal wie ein hartes Stück Arbeit anfühlen, Produktbewertungen zu erhalten, wenn der Verkauf abgeschlossen ist, aber lassen Sie sich nicht entmutigen. Sie werden nur 100% der Aufnahmen verpassen, die Sie nicht machen.
Da sich die Richtlinien von Amazon so häufig ändern können, müssen Sie immer auf dem Laufenden bleiben, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht. Wenn Sie aber auch dafür keine Zeit haben, dann nimmt Ihnen eine Feedback-App die Arbeit und das Rätselraten ab, indem sie es für Sie erledigt.
