Logiciel d'assistance Amazon pour un support plus rapide et plus intelligent

eDesk est un logiciel d'assistance Amazon conçu pour rassembler le support Amazon en un seul endroit. Chaque message d'acheteur arrive dans une même boîte de réception avec la commande juste à côté, tandis que les minuteries SLA s'exécutent automatiquement selon les règles de réponse d'Amazon, pour que rien ne passe sous le radar. C'est la façon la plus rapide de réduire les délais de réponse et de faire évoluer votre activité Amazon.

Commencer gratuitement Réservez une démonstration

Fait confiance aux grandes marques de eCommerce

4.8 out of 5Shopify App Store
4.5 out of 5G2
4.4 out of 5Capterra

Un seul helpdesk pour Amazon et toutes les autres plateformes

Marre de passer d'Amazon à eBay, Walmart et Shopify ? eDesk simplifie la vente multicanal en rassemblant tous vos messages client et données de commande dans une seule boîte de réception intelligente, aux côtés de plus de 300 autres canaux. Gérez facilement le support sur plusieurs comptes Amazon avec une interface propre et conviviale, plus besoin de changer de plateforme ou de partager des mots de passe. Simplifiez votre flux de travail et développez votre entreprise avec facilité.

""C’est tellement facile à intégrer, et d'avoir toutes vos demandes clients au même endroit venant de toutes les plateformes où vous vendez - c’est juste un rêve""

Susie Waghorn

Responsable du Service Client, Wetsuit Outlet

Évitez la désactivation du compte Amazon

Recevoir cet e-mail dévastateur indiquant qu’Amazon a mis votre compte vendeur en revue à cause de votre Amazon Health Rating (AHR) est un cauchemar. eDesk dispose des outils de service client dont vous avez besoin pour respecter les politiques d’Amazon, assurer le respect des accords de niveau de service (SLA), et éviter la désactivation du compte.

• Respectez vos SLA grâce aux automatisations d'eDesk, avec des minuteries pour suivre le délai de réponse de 24 heures d'Amazon

• Surveillez la conformité des messages entre acheteurs et vendeurs

• Maintenez un taux de défaut de factures impeccable

• Réduisez votre taux de défaut de commande grâce à eDesk Insights

Alimenter le support pour des milliers d'entreprises eCommerce dans le monde entier

Faites passer votre entreprise à l'échelle mondiale

Vous ne parlez pas espagnol ? Aucun problème. Développer votre activité Amazon à l'international peut être difficile sans agents de support multilingues, alors nous avons simplifié cela.

L'époque de naviguer entre différents comptes et de copier des messages de Seller Central dans Google Translate est révolue. Faites croître votre activité Amazon et développez le support dans les marchés internationaux avec la fonction de traduction automatique d'eDesk.

Une seule boîte de réception pour Amazon et plus de 300 autres canaux

eDesk se connecte nativement avec plus de 300 applications principales. Plus besoin de cliquer manuellement sur chaque commande pour demander des commentaires. Avec Feedback d'eDesk, vous pouvez obtenir d'excellents avis sans lever le petit doigt.

Notre solution utilise le système logiciel feedback d'Amazon derrière la fonction 'Demander un avis' de Seller Central, ce qui la rend totalement conforme aux politiques d'Amazon. Vous pouvez l'utiliser même si vous avez été restreint auparavant dans l’envoi de messages proactifs.

1,5x

En un an, Pertemba a presque doublé sa présence sur le marché, passant de 90 à un impressionnant 130 canaux de vente, tout en rationalisant son équipe de réponse de deuxième ligne de 12 à seulement 7 agents.

-38 %

Wetsuit Outlet a réalisé une réduction remarquable de 38 % de ses temps de réponse depuis la mise en place d’eDesk. De plus, l’adoption d’eDesk a amélioré la satisfaction client, comme en témoigne leur note Trustpilot de 5 étoiles.

+66 %

Sauder a connu une augmentation remarquable de 66 % de son efficacité, avec les agents répondant désormais personnellement à plus de 50 tickets par jour – offrant des expériences personnalisées à grande échelle, ce qui a conduit à un taux de satisfaction de 98 %.

Essayez la visite interactive

Découvrez comment des milliers de vendeurs de commerce électronique utilisent eDesk pour résoudre le support plus rapidement et augmenter leurs ventes.