TL;DR : Best Buy a lancé sa place de marché tierce aux États-Unis en août 2025, alimentée par Mirakl. En l’espace de trois mois, la plateforme comptait plus de 1 000 vendeurs et avait multiplié par 11 le nombre d’unités de stock en ligne. Les nouvelles catégories couvrent la maison, l’extérieur, la décoration saisonnière, la technologie automobile, la cuisine et les articles de sport sous licence. Les clients retournent plus de 80 % des produits de la place de marché dans les magasins Best Buy. Les taux de retour de la place de marché sont inférieurs aux retours de Best Buy. Les vendeurs qui associent ce canal à une service client multicanal sont les mieux placés pour évoluer dans ce domaine.
Nous suivons de près la place de marché de Best Buy depuis son annonce en janvier 2025, et maintenant que la plateforme est opérationnelle depuis plusieurs mois, les premiers résultats sont là. Les chiffres sont éloquents : plus de 1 000 vendeurs, 11 fois plus d’UGS, de bonnes critiques de la part des clients et des taux de retour inférieurs à ceux de l’activité de Best Buy.
Pour les vendeurs de commerce électronique qui jonglent déjà avec Amazon, Walmart, eBay et Shopify, la question est de savoir si l’ajout de Best Buy vaut la peine. Après avoir examiné les données, nous pensons que la réponse est oui, en particulier pour les vendeurs de produits électroniques, de produits pour la maison, de produits de style de vie et d’accessoires.
Ce guide explique comment fonctionne le marché en 2026, quelles sont les catégories ouvertes, comment s’intégrer et comment gérer le service client sur tous les canaux sans rien laisser passer.
Pourquoi Best Buy a-t-il lancé une place de marché tierce ?
Best Buy domine le secteur de l’électronique grand public depuis des décennies. Mais l’entreprise avait besoin d’un nouveau levier de croissance. Le chiffre d’affaires annuel a baissé pendant trois années consécutives avant le lancement de la place de marché. Au cours du troisième trimestre de l’exercice 26 (qui s’est achevé en novembre 2025), Best Buy a enregistré un chiffre d’affaires de Un chiffre d’affaires de 9,67 milliards de dollarssoit une augmentation de 2,4 % d’une année sur l’autre, avec des ventes comparables en hausse de 2,7 %, la plus forte croissance de l’entreprise en quatre ans.
Le marché a joué un rôle dans cette dynamique. Corie Barry, PDG, a déclaré lors de la conférence téléphonique sur les résultats du troisième trimestre : « Nous avons enregistré une croissance des ventes en ligne et dans les magasins : « Nous avons enregistré une croissance des ventes en ligne et dans les magasins, nous avons continué à améliorer l’évaluation de l’expérience des clients et nous avons lancé notre Best Buy Marketplace ».
Le modèle de la place de marché est financièrement intéressant pour Best Buy. Au lieu d’acheter et de stocker de nouveaux produits, Best Buy laisse des vendeurs tiers proposer des produits sur BestBuy.com et dans l’application Best Buy. Le vendeur s’occupe de l’exécution. Best Buy élargit son assortiment de produits sans risque d’inventaire.
Cette situation est le reflet de ce qui s’est passé dans le commerce de détail aux États-Unis. La place de marché de Walmart s’est développé de manière agressive. Les vendeurs tiers d’Amazon représentent aujourd’hui 62% des unités vendues sur la plateforme. Au niveau mondial, les places de marché en ligne ont représenté 67% du commerce électronique en 2024contre 40 % dix ans plus tôt. Les ventes mondiales de commerce électronique devraient atteindre 6,88 billions de dollars en 2026soit 21,1 % du total des ventes au détail dans le monde.
Best Buy a reconnu que pour rester compétitif, il fallait créer son propre marché.
Best Buy disposait-il d’une place de marché auparavant ?
Oui. Best Buy a géré une place de marché en ligne de 2011 à 2016, mais l’a fermée en raison de la faiblesse des ventes et de la forte concurrence d’Amazon. L’entreprise a tiré les leçons de cette expérience et de l’exploitation d’une place de marché canadienne depuis 2016. Au Canada, environ un tiers des commandes du site web de Best Buy proviennent désormais de vendeurs tiers, et la croissance des ventes de la place de marché a été multipliée par 7 en trois ans. Cette réussite canadienne a donné à Best Buy la confiance nécessaire pour se relancer aux États-Unis avec une technologie plus solide.
Comment Mirakl alimente-t-il la place de marché de Best Buy ?
Fondée en France, Mirakl est une société de technologie de place de marché d’entreprise à laquelle font confiance plus de 450 détaillants et entreprises B2B, avec plus de 100 000 vendeurs sur sa plateforme dans le monde entier. Les détaillants qui utilisent Mirakl ont augmenté la valeur de leurs marchandises brutes combinées de 34,3 % d’une année sur l’autre en 2024soit près de quatre fois plus vite que le taux de croissance global du commerce électronique, qui est de 8 à 9 %. Au cours de la Cyber Week 2025, les places de marché alimentées par Mirakl en Amérique du Nord ont enregistré les taux suivants 79 % de croissance du GMV alors que le marché dans son ensemble n’a connu qu’une croissance à un chiffre.
Pour Best Buy, Mirakl fournit :
- Onboarding des vendeurs et gestion du catalogue grâce à Mirakl Connect
- Catégorisation des produits et mise en correspondance des données alimentées par l’IA
- Infrastructure évolutive (Mirakl gère plus de 600 millions de références et plus de 1 milliard de mises à jour d’inventaire par jour dans son réseau).
- Outils intégrés pour la tarification, l’exécution des commandes et la conformité
- Capacités d’intégration avec les plates-formes de service à la clientèle, y compris eDesk Intégration de Mirakl
Mirakl Connect est le portail vendeur où les marques s’inscrivent, téléchargent leurs catalogues et gèrent leurs listes sur toutes les places de marché alimentées par Mirakl. Si vous vendez déjà sur Macy’s, Nordstrom ou Lowe’s via Mirakl, vous utilisez le même portail pour vendre sur Best Buy. Cela réduit considérablement le temps d’intégration. Selon Mirakl, le délai moyen entre l’inscription initiale et la première vente sur ses plateformes est de 23 jours.
Quel est le coût de Mirakl Connect pour les vendeurs ?
Les frais de Mirakl Connect pour les vendeurs varient généralement de 479 $ par mois au niveau de base à 1 599 $ par mois pour les marques vendant jusqu’à 2,4 millions de dollars par an. 2,4 millions de dollars par an sur les plateformes Mirakl. Les taux de commission spécifiques aux détaillants varient en fonction de la catégorie et de la place de marché.
Quelles sont les catégories disponibles sur Best Buy Marketplace ?
C’est là que les choses deviennent intéressantes pour les vendeurs en dehors du secteur de l’électronique. La place de marché a plus que doublé le nombre de produits disponibles sur BestBuy.com. Les catégories nouvelles et élargies comprennent :
- Décorations saisonnières (y compris les animatronics d’Halloween et les articles de fête)
- Technologie automobile
- Produits pour le bureau et la maison
- Films et musique
- Cuisine et ustensiles de cuisine (Oster, Crock-Pot, Martha Stewart, Zulay Kitchen, Cuckoo)
- Meubles (meubles de télévision, bureaux, chaises de jeu, meubles d’extérieur)
- Entretien des sols (Tineco, Eufy)
- Instruments de musique
- Jouets et jeux
- Articles de sport sous licence (dans le cadre d’un partenariat avec Fanatics Fan Shop)
Best Buy s’est également développé dans ses catégories principales. Les accessoires mobiles ont triplé. Les accessoires de jeu ont été élargis pour inclure des contrôleurs personnalisés, des chaises de jeu, des bureaux, des claviers et des moniteurs de marques telles que Razer, MSI et GT Player.
Au troisième trimestre de l’exercice 26, la place de marché comptait environ 1000 vendeurs et avait multiplié par 11 le nombre de références. 1000 vendeurs et avait multiplié par 11 le nombre d’UGS.. Best Buy a également signalé que les avis de clients à cinq étoiles sur les produits de la place de marché correspondent aux évaluations des produits de première main. Les taux de retour des clients pour les produits de la place de marché ont été inférieurs aux taux de retour des produits de première main.
Best Buy Marketplace est-il ouvert à tous les vendeurs ?
Non. Best Buy utilise une approche ciblée. Les vendeurs sont soumis à un processus de candidature et d’approbation. L’entreprise sélectionne les vendeurs et les produits qui correspondent aux normes de la marque Best Buy et aux attentes des clients. Comme l’a déclaré Miguel Almeida, président de la division numérique de Nordstrom, lors de la conférence NRF 2026, l’objectif est de « faire de la curation à grande échelle », et non de devenir le « magasin de tout ». Best Buy adopte la même approche.
Comment les vendeurs peuvent-ils rejoindre la place de marché Best Buy via Mirakl Connect ?
Le processus d’intégration suit les étapes suivantes :
- Faites une demande via Mirakl Connect sur BestBuy.com/Marketplace
- Complétez le profil du vendeur et les contrôles de conformité
- Téléchargez votre catalogue de produits (les outils d’IA de Mirakl aident à la cartographie et à la catégorisation des données).
- Définir les détails de la tarification et de l’exécution
- En direct sur BestBuy.com et l’application Best Buy
Les vendeurs qui utilisent déjà Mirakl Connect pour d’autres places de marché ont un avantage. L’infrastructure du catalogue et des comptes est reprise, ce qui accélère le processus.
Un détail important : les clients du marché retournent les produits dans n’importe quel magasin Best Buy. D’après Corie Barry, PDG de Best Buy, plus de 80 % des retours de produits de la place de marché sont effectués en magasin. Il s’agit d’un facteur de conversion important pour les acheteurs qui apprécient les retours faciles. Best Buy revendique également plus de 200 millions de clientset touche plus de 70 % de la population adulte des États-Unis.
Best Buy a également lancé une plateforme publicitaire en libre-service appelée My Ads pour les vendeurs de la place de marché, leur donnant accès aux annonces Best Buy pour promouvoir leurs produits.
Best Buy vs. Amazon vs. Walmart : Comment les places de marché se comparent-elles ?
Voici comment les trois principales places de marché américaines se présentent pour les vendeurs en 2026 :
| Caractéristiques | Best Buy (Mirakl) | Amazon | Walmart |
| Catégories principales | Electronique + élargi style de vie, maison, sports | Tout | Large éventail de catégories |
| Modèle de place de marché | Curé, basé sur des applications | Ouverte, à fort volume | Hybride Curated + volume |
| Onboarding des vendeurs | Via Mirakl Connect | Amazon Seller Central | Centre de vente Walmart |
| Retours omnicanaux | Retours en magasin dans plus de 1 000 points de vente | Axé sur le commerce en ligne | Options en magasin et en ligne |
| Base de clients | Technophile, plus de 200 millions de clients, plus de 100 millions de niveaux d’adhésion | Large, mondiale | Acheteurs américains axés sur le rapport qualité-prix |
| Niveau de concurrence | Faible (~1 100 vendeurs) | Extrêmement élevé (des millions de vendeurs) | Modéré et en croissance |
| Médias de vente au détail | Best Buy Ads + plateforme libre-service My Ads | Amazon Ads (dominant) | Walmart Connect (4,4 milliards de dollars de recettes pour l’exercice 25) |
Le principal avantage pour les vendeurs sur Best Buy est une concurrence plus faible. Avec environ 1 100 vendeurs contre des millions sur Amazon, l’opportunité de gagner en visibilité est nettement plus grande. En contrepartie, l’audience globale est plus restreinte, mais pour les vendeurs des catégories proches de l’électronique, l’alignement de l’audience est fort.
Best Buy investit également dans son activité de médias de détail. Lors de la conférence téléphonique sur les résultats du troisième trimestre de l’exercice 26, le directeur financier Matt Bilunas a confirmé que les initiatives relatives aux places de marché et à la publicité représentaient des domaines d’investissement planifiés jusqu’en 2026, ce qui indique que Best Buy considère ce secteur comme un moteur de croissance à long terme.
Que signifie Best Buy Marketplace pour les vendeurs multicanaux ?
Si vous vendez sur Amazon, Walmart, eBay et Shopify, l’ajout de Best Buy est un canal supplémentaire à gérer. Chaque nouveau canal ajoute de la complexité : plus de messages de la part des clients, plus de suivi des commandes, plus d’exigences en matière d’accords de niveau de service.
C’est là que les vendeurs multicanaux sont confrontés à un véritable défi opérationnel. La qualité du service client a une incidence directe sur les indicateurs de performance de vos vendeurs. Suivi de l’accord de niveau de service (SLA) sur le marché Les questions de sécurité sont importantes. Best Buy, comme d’autres places de marché, attend des vendeurs qu’ils respectent des normes élevées. Selon Mirakl, 99,8 % des demandes de service client sur ses places de marché sont traitées par les vendeurs sans que l’opérateur n’intervienne. Cela signifie que la qualité de votre service client dépend de vous.
Les vendeurs qui réussissent sur plusieurs canaux sont ceux qui regroupent leurs communications avec les clients sur une seule plateforme au lieu de passer d’une boîte de réception à l’autre pour chaque place de marché.
Comment gérer le service clientèle à travers Best Buy et d’autres canaux ?
Vendre sur Best Buy via Mirakl signifie gérer les messages des clients à partir d’une autre plateforme. Ajoutez Amazon, eBay, Walmart et votre propre magasin Shopify, et vous vous retrouvez avec cinq flux de communication distincts, voire plus.
Un service d’assistance helpdesk eCommerce résout ce problème. eDesk se connecte directement aux places de marché alimentées par Mirakl, en rassemblant tous les messages des clients, les détails des commandes et les informations de suivi dans une boîte de réception partagée. Votre équipe voit chaque conversation dans son contexte, quel que soit le canal utilisé par le client.
Voici ce que cela donne en pratique :
- Un client de Best Buy Marketplace pose des questions sur un retard d’expédition. Le ticket apparaît dans eDesk avec les messages d’Amazon et d’eBay.
- Votre agent voit les détails de la commande, l’état du suivi et l’historique du client sans avoir à changer d’onglet.
- Les suggestions alimentées par l’IA aident les agents à répondre plus rapidement, ce qui permet de maintenir un niveau élevé de conformité aux accords de niveau de service sur tous les canaux.
Pour les vendeurs qui se développent sur Best Buy, la mise en place de cette infrastructure avant le lancement fait la différence entre une montée en charge en douceur et une noyade dans des tickets d’assistance fragmentés.
Que doivent faire les vendeurs dès maintenant ?
La place de marché de Best Buy est active et en pleine croissance. Si vous vendez des produits électroniques, des articles pour la maison, l’extérieur, la cuisine, des accessoires de jeu ou des produits de style de vie, ce canal mérite d’être pris en considération. Voici un plan d’action pratique :
- Vérifiez votre compatibilité. Examinez la liste élargie des catégories de Best Buy et voyez où vos produits s’inscrivent. Les catégories au-delà de l’électronique de base sont celles qui offrent des opportunités immédiates.
- Postulez via Mirakl Connect. Si vous vendez déjà sur d’autres places de marché alimentées par Mirakl (Macy’s, Nordstrom, Lowe’s, Ulta Beauty), votre intégration sera plus rapide.
- Mettez en place un service clientèle multicanal. N’attendez pas que les messages s’accumulent. Connectez votre Intégration Mirakl à un service d’assistance unifié pour que chaque message de client Best Buy atterrisse dans la même boîte de réception que vos autres canaux.
- Optimisez vos annonces. Les acheteurs de Best Buy sont en général férus de technologie. Veillez à ce que les descriptions de produits soient détaillées et précises, et mettez l’accent sur la compatibilité ou les spécifications techniques lorsque cela est pertinent.
- Prévoyez les retours en magasin. Plus de 80 % des retours de la place de marché Best Buy se font dans des magasins physiques. Tenez-en compte dans votre logistique de retour et vos flux de communication avec les clients.
- Explorez les annonces Best Buy. La plateforme libre-service My Ads est désormais disponible pour les vendeurs de la place de marché. Les premiers à se lancer dans la vente au détail de médias sur une nouvelle plateforme ont tendance à voir leur coût par clic s’améliorer avant que la concurrence ne s’intensifie.
Le modèle de la place de marché est la direction que prend le commerce de détail américain. Le commerce électronique mondial devrait atteindre 6,88 billions de dollars en 2026Les vendeurs qui se lancent rapidement sur les places de marché spécialisées, comme Best Buy, connaissent une croissance beaucoup plus rapide que le commerce électronique de détail traditionnel. Les vendeurs qui se lancent rapidement sur les places de marché sélectives bénéficient d’une concurrence moindre et d’une association de marques plus forte.
Réservez une démonstration dès aujourd’hui pour voir comment eDesk vous aide à gérer le service client à travers Best Buy, Amazon, Walmart, eBay et tous les autres canaux à partir d’un seul endroit.
FAQs
Comment les vendeurs peuvent-ils rejoindre Best Buy Marketplace ?
Les vendeurs s’inscrivent par l’intermédiaire de Mirakl Connect sur BestBuy.com/Marketplace. Le processus consiste à remplir un profil de vendeur, à effectuer des contrôles de conformité et à télécharger un catalogue de produits avant la mise en ligne.
Quelle est la plateforme qui alimente la place de marché de Best Buy ?
La place de marché de Best Buy fonctionne sur Mirakl, la même technologie de place de marché d’entreprise utilisée par Nordstrom, Macy’s, Lowe’s et Ulta Beauty.
Quels sont les produits acceptés sur Best Buy Marketplace ?
Outre l’électronique, Best Buy accepte les produits pour la maison, l’extérieur, la cuisine, la décoration saisonnière, la technologie automobile, les films, la musique, les jouets, les instruments de musique, les meubles, l’entretien des sols et les articles de sport sous licence. L’approbation dépend de l’adéquation de la catégorie et de l’approbation du vendeur.
Comment Best Buy maintient-il la qualité des produits sur sa place de marché ?
Best Buy utilise un modèle sélectif. Les vendeurs et les produits sont soumis à un processus de candidature et d’approbation afin de s’aligner sur les normes de la marque du détaillant. Les commentaires cinq étoiles des clients sur les articles de la place de marché correspondent aux évaluations des produits de première main.
Les vendeurs de Best Buy Marketplace doivent-ils s’occuper du service clientèle ?
Oui. Sur les places de marché alimentées par Mirakl, les vendeurs gèrent directement le service client. Un service d’assistance unifié comme eDesk se connecte à Mirakl pour rassembler tous les messages des clients dans une seule boîte de réception, parallèlement à vos autres canaux.
Comment Best Buy Marketplace se compare-t-il à Amazon pour les nouveaux vendeurs ?
La place de marché de Best Buy compte environ 1 100 vendeurs, contre des millions sur Amazon, ce qui signifie une concurrence nettement moindre. En contrepartie, l’audience globale est plus restreinte, mais la base de clientèle est fidèle, axée sur la technologie, et comprend plus de 200 millions de clients et 100 millions de membres.
Les retours en magasin sont-ils possibles pour les commandes de Best Buy Marketplace ?
Oui. Plus de 80 % des retours de produits de la place de marché se font dans les plus de 1 000 magasins Best Buy aux États-Unis, ce qui la distingue de la plupart des places de marché uniquement en ligne. Les taux de retour de la place de marché sont également inférieurs aux retours de Best Buy.
