Il mercato alimentato da Mirakl di Best Buy: Cosa devono sapere i venditori nel 2026

TL;DR: Best Buy ha lanciato il suo mercato di terze parti negli Stati Uniti nell’agosto del 2025, grazie a Mirakl. Nel giro di tre mesi, la piattaforma ha superato i 1.000 venditori e ha aumentato il numero di SKU online di 11 volte. Le nuove categorie comprendono articoli per la casa, per l’esterno, per l’arredamento stagionale, per la tecnologia automobilistica, per la cucina e per lo sport. I clienti restituiscono oltre l’80% dei prodotti del marketplace ai negozi Best Buy fisici. I tassi di restituzione del marketplace sono inferiori a quelli dei prodotti restituiti da Best Buy. I venditori che abbinano questo canale a un forte servizio clienti multicanale sono i più adatti a scalare in questo ambito.

Abbiamo seguito da vicino il marketplace di Best Buy sin dall’annuncio del gennaio 2025 e ora che la piattaforma è operativa da mesi, i primi risultati sono arrivati. I numeri raccontano una storia chiara: oltre 1.000 venditori, un numero di SKU 11 volte superiore, ottime recensioni da parte dei clienti e tassi di restituzione inferiori a quelli delle attività di Best Buy.

Per i venditori di e-commerce che già si destreggiano tra Amazon, Walmart, eBay e Shopify, la domanda è se l’aggiunta di Best Buy valga la pena di una maggiore complessità. Dopo aver esaminato i dati, pensiamo che la risposta sia sì, soprattutto per i venditori di elettronica, casa, lifestyle e accessori.

Questa guida spiega come funzionerà il mercato nel 2026, quali sono le categorie aperte, come essere inseriti e come gestire il servizio clienti su tutti i canali senza lasciarsi sfuggire nulla.

Perché Best Buy ha lanciato un mercato di terze parti?

Best Buy ha dominato la vendita al dettaglio di elettronica di consumo per decenni. Ma l’azienda aveva bisogno di una nuova leva di crescita. Il fatturato annuale era diminuito per tre anni consecutivi prima del lancio del marketplace. Nel terzo trimestre del FY26 (conclusosi nel novembre 2025), Best Buy ha registrato 9,67 miliardi di dollari di fatturatocon un aumento del 2,4% rispetto all’anno precedente e un aumento delle vendite comparabili del 2,7%, la crescita più alta degli ultimi quattro anni.

Il mercato ha giocato un ruolo importante in questo slancio. L’amministratore delegato Corie Barry ha dichiarato durante la telefonata per gli utili del terzo trimestre: “Abbiamo registrato una crescita delle vendite sia online che nei negozi, abbiamo assistito a continui miglioramenti nella valutazione dell’esperienza dei clienti e abbiamo lanciato il nostro Best Buy Marketplace”.

Il modello del marketplace ha senso dal punto di vista finanziario per Best Buy. Invece di acquistare e stoccare nuove scorte, Best Buy lascia che i venditori terzi inseriscano i prodotti su BestBuy.com e nell’app Best Buy. Il venditore si occupa dell’evasione. Best Buy espande il suo assortimento di prodotti senza alcun rischio di inventario.

Questo rispecchia quello che è successo in tutto il commercio al dettaglio degli Stati Uniti. Il mercato di Walmart è cresciuta in modo aggressivo. I venditori terzi di Amazon rappresentano ora 62% di tutte le unità vendute sulla piattaforma. A livello globale, i marketplace online hanno rappresentato 67% dell’eCommerce nel 2024rispetto al 40% di dieci anni prima. Si prevede che le vendite globali di eCommerce raggiungeranno 6,88 trilioni di dollari nel 2026e rappresenterà il 21,1% del totale delle vendite al dettaglio a livello mondiale.

Best Buy ha capito che per rimanere competitiva doveva costruire un proprio mercato.

Best Buy aveva già un marketplace?

Sì. Best Buy ha gestito un mercato online dal 2011 al 2016, ma lo ha chiuso a causa delle scarse vendite e della forte concorrenza di Amazon. L’azienda ha imparato da quell’esperienza e dalla gestione di un marketplace canadese dal 2016. In Canada, circa un terzo degli ordini del sito web di Best Buy proviene ora da venditori terzi e la crescita delle vendite del marketplace ha raggiunto il 7x in tre anni. Il successo canadese ha dato a Best Buy la fiducia necessaria per rilanciarsi negli Stati Uniti con una tecnologia più forte.

In che modo Mirakl alimenta il mercato di Best Buy?

Mirakl è un’azienda tecnologica di marketplace aziendale fondata in Francia di cui si fidano oltre 450 rivenditori e aziende B2B, con oltre 100.000 venditori sulla sua piattaforma a livello globale. I rivenditori che utilizzano Mirakl hanno incrementato il loro valore commerciale lordo combinato di 34,3% su base annua nel 2024, quasi quattro volte più veloce del tasso di crescita globale dell’eCommerce dell’8-9%. Durante la Cyber Week 2025, i marketplace alimentati da Mirakl in Nord America hanno registrato 79% di crescita del GMV mentre il mercato più ampio è cresciuto a una sola cifra.

Per Best Buy, Mirakl fornisce:

• Onboarding del venditore e gestione del catalogo attraverso Mirakl Connect
• Categorizzazione dei prodotti e corrispondenza dei dati basati su AI
• Infrastruttura scalabile (Mirakl gestisce più di 600M di SKU e più di 1B di aggiornamenti di inventario al giorno attraverso la sua rete)
• Strumenti integrati per la determinazione dei prezzi, l’adempimento e la conformità
• Integrazioni con le piattaforme di assistenza clienti, compresa quella di eDesk Integrazioni con Mirakl

Mirakl Connect è il portale dei venditori dove i marchi fanno domanda, caricano i cataloghi e gestiscono le loro inserzioni su tutti i marketplace alimentati da Mirakl. Se stai già vendendo su Macy’s, Nordstrom o Lowe’s attraverso Mirakl, puoi utilizzare lo stesso portale per vendere su Best Buy. Questo riduce significativamente il tempo di inserimento. Secondo Mirakl, il tempo medio che intercorre tra l’avvio e la prima vendita sulle sue piattaforme è di 23 giorni.

Quanto costa Mirakl Connect ai venditori?

Le tariffe di Mirakl Connect per i venditori variano da 479 dollari al mese per il livello base a 1.599 dollari al mese per i marchi che vendono fino a 2,4 milioni di dollari all’anno su tutte le piattaforme Mirakl. Le commissioni specifiche per i rivenditori variano a seconda della categoria e del mercato.

Quali sono le categorie disponibili sul Marketplace di Best Buy?

È qui che le cose si fanno interessanti per i venditori al di fuori del settore dell’elettronica. Il marketplace ha più che raddoppiato il numero di prodotti disponibili su BestBuy.com. Le categorie nuove e ampliate includono:

• Decorazioni stagionali (compresi gli animatronic di Halloween e gli articoli per le festività)
• Tecnologia automobilistica
• Prodotti per l’ufficio e la casa
• Film e musica
• Cucina e pentolame (Oster, Crock-Pot, Martha Stewart, Zulay Kitchen, Cuckoo)
• Mobili (stand TV, scrivanie da ufficio, sedie da gioco, mobili da esterno)
• Cura dei pavimenti (Tineco, Eufy)
• Strumenti musicali
• Giochi e giocattoli
• Merchandising sportivo in licenza (grazie alla partnership con Fanatics Fan Shop)

Best Buy si è espanso anche all’interno delle sue categorie principali. Gli accessori per dispositivi mobili sono triplicati. Gli accessori per il gioco si sono ampliati fino a includere controller personalizzati, sedie da gioco, scrivanie, tastiere e monitor di marchi come Razer, MSI e GT Player.

Nel terzo trimestre dell’anno fiscale 26, il marketplace contava circa 1000 venditori e ha aumentato il numero di SKU di 11 volte.. Best Buy ha anche riferito che le recensioni a cinque stelle dei clienti sugli articoli del marketplace corrispondono alle valutazioni dei prodotti di prima scelta. I tassi di restituzione dei clienti per i prodotti del marketplace sono stati inferiori a quelli dei prodotti di prima scelta.

Il Marketplace di Best Buy è aperto a tutti i venditori?

No. Best Buy utilizza un approccio curato. I venditori vengono sottoposti a un processo di candidatura e di verifica. L’azienda seleziona i venditori e i prodotti che si allineano agli standard del marchio Best Buy e alle aspettative dei clienti. Come ha detto Miguel Almeida, presidente del settore digitale di Nordstrom, in occasione dell’NRF 2026, l’obiettivo è “curare su scala”, non diventare il “negozio di tutto”. Best Buy adotta lo stesso approccio.

Come fanno i venditori a entrare nel Marketplace di Best Buy attraverso Mirakl Connect?

Il processo di onboarding segue queste fasi:

1. Fai domanda tramite Mirakl Connect su BestBuy.com/Marketplace
2. Completa il profilo del venditore e i controlli di conformità
3. Carica il tuo catalogo prodotti (gli strumenti di intelligenza artificiale di Mirakl ti aiutano nella mappatura e categorizzazione dei dati)
4. Imposta i prezzi e i dettagli dell’adempimento
5. Vai su BestBuy.com e sull’app Best Buy

I venditori che già utilizzano Mirakl Connect per altri marketplace hanno un vantaggio. L’infrastruttura del catalogo e dell’account viene riproposta e questo velocizza il processo.

Un dettaglio importante: i clienti del mercato restituiscono i prodotti in qualsiasi negozio Best Buy. Secondo l’amministratore delegato di Best Buy Corie Barry, oltre 80% dei resi di prodotti del mercato vengono effettuati in negozio. Si tratta di un forte fattore di conversione per gli acquirenti che apprezzano la facilità di restituzione. Best Buy dichiara inoltre che oltre 200 milioni di clientiraggiungendo oltre il 70% della popolazione adulta degli Stati Uniti.

Best Buy ha anche lanciato una piattaforma pubblicitaria autonoma chiamata My Ads per i venditori del marketplace, dando loro accesso a Best Buy Ads per promuovere i loro prodotti.

Best Buy vs. Amazon vs. Walmart: come si confrontano i marketplace?

Ecco come si posizionano i tre principali marketplace statunitensi per i venditori nel 2026:

Il vantaggio principale per i venditori su Best Buy è la minore concorrenza. Con circa 1.100 venditori rispetto ai milioni di Amazon, l’opportunità di ottenere visibilità è significativamente maggiore. Il compromesso è un pubblico complessivamente più ristretto, ma per i venditori di categorie affini all’elettronica l’allineamento del pubblico è forte.

Best Buy sta investendo anche nella sua attività di media retail. Durante la telefonata per gli utili del terzo trimestre dell’anno fiscale 2016, il CFO Matt Bilunas ha confermato che le iniziative di marketing e pubblicità rappresentano aree di investimento pianificate per il 2026, a dimostrazione del fatto che Best Buy considera questo settore come un motore di crescita a lungo termine.

Cosa significa Best Buy Marketplace per i venditori multicanale?

Se vendi su Amazon, Walmart, eBay e Shopify, l’aggiunta di Best Buy è un altro canale da gestire. Ogni nuovo canale aggiunge complessità: più messaggi ai clienti, più tracciamento degli ordini, più requisiti SLA.

È qui che i venditori multicanale devono affrontare una vera e propria sfida operativa. La qualità del servizio clienti influisce direttamente sulle metriche dei tuoi venditori e monitoraggio degli SLA del mercato questioni. Best Buy, come altri marketplace curati, si aspetta che i venditori mantengano standard elevati. Secondo Mirakl, il 99,8% delle richieste di assistenza clienti sui suoi marketplace sono gestite dai venditori senza che l’operatore intervenga. Ciò significa che la qualità del tuo servizio clienti dipende da te.

I venditori che hanno successo su più canali sono quelli che consolidano le comunicazioni con i clienti in un’unica piattaforma, invece di passare da una casella di posta elettronica all’altra per ogni mercato.

Come gestire il servizio clienti di Best Buy e di altri canali

Vendere su Best Buy attraverso Mirakl significa gestire i messaggi dei clienti da un’altra piattaforma. Se aggiungi Amazon, eBay, Walmart e il tuo negozio Shopify, ti ritroverai con cinque o più flussi di comunicazione separati.

Un helpdesk unificato helpdesk per l’e-commerce eDesk si connette direttamente con i marketplace alimentati da Mirakl, raccogliendo tutti i messaggi dei clienti, i dettagli dell’ordine e le informazioni di tracking in un’unica casella di posta condivisa. Il tuo team vede ogni conversazione nel suo contesto, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente.

Ecco come si presenta nella pratica:

• Un cliente di Best Buy Marketplace chiede informazioni su una spedizione in ritardo. Il ticket viene visualizzato in eDesk insieme ai messaggi di Amazon ed eBay.
• Il tuo agente vede i dettagli dell’ordine, lo stato di tracciamento e lo storico dei clienti senza dover cambiare scheda.
• I suggerimenti basati sull’intelligenza artificiale aiutano gli agenti a rispondere più velocemente, mantenendo alta la conformità agli SLA su tutti i canali.

Per i venditori che si stanno espandendo su Best Buy, disporre di questa infrastruttura prima del lancio è la differenza tra scalare senza problemi e affogare in ticket di assistenza frammentati.

Cosa devono fare i venditori in questo momento?

Il marketplace di Best Buy è attivo e in crescita. Se vendi prodotti di elettronica, per la casa, per l’esterno, per la cucina, accessori per il gioco o prodotti lifestyle, questo canale merita di essere preso in seria considerazione. Ecco un piano d’azione pratico:

1. Verifica la tua idoneità. Esamina l’elenco esteso delle categorie di Best Buy e vedi dove si allineano i tuoi prodotti. Le categorie al di là dell’elettronica di base sono quelle che offrono maggiori opportunità.

2. Fai domanda attraverso Mirakl Connect. Se vendi già su altri marketplace alimentati da Mirakl (Macy’s, Nordstrom, Lowe’s, Ulta Beauty), la tua iscrizione sarà più veloce.

3. Imposta un servizio clienti multicanale. Non aspettare che i messaggi si accumulino. Connetti il tuo Integrazioni con Mirakl a un helpdesk unificato, in modo che ogni messaggio dei clienti Best Buy arrivi nella stessa casella di posta degli altri canali.

4. Ottimizza le tue inserzioni. Gli acquirenti di Best Buy sono molto esperti di tecnologia. Assicurati che le descrizioni dei prodotti siano dettagliate e accurate e che evidenzino la compatibilità o le specifiche tecniche, se pertinenti.

5. Pianifica i resi in negozio. Oltre l’80% dei resi sul mercato Best Buy avviene nei negozi fisici. Tieni conto di questo aspetto nella logistica dei resi e nei flussi di comunicazione con i clienti.

6. Esplora gli annunci di Best Buy. La piattaforma self-service My Ads è ora disponibile per i venditori del marketplace. Chi si muove per primo su una nuova piattaforma di vendita al dettaglio tende a vedere una migliore efficienza del costo per clic prima che la concorrenza aumenti.

Il modello del marketplace è la direzione verso cui si sta dirigendo la vendita al dettaglio negli Stati Uniti. Si prevede che il commercio elettronico globale raggiungerà 6,88 trilioni di dollari nel 2026e i marketplace curati come Best Buy stanno crescendo molto più velocemente dell’e-commerce tradizionale. I venditori che entrano per primi nei marketplace curati ottengono il vantaggio di una minore concorrenza e di una più forte associazione al marchio.

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Domande frequenti

Come fanno i venditori a iscriversi al Marketplace di Best Buy?

I venditori si candidano attraverso Mirakl Connect su BestBuy.com/Marketplace. Il processo prevede il completamento del profilo del venditore, i controlli di conformità e il caricamento del catalogo dei prodotti prima di entrare in funzione.

Quale piattaforma alimenta il marketplace di Best Buy?

Il marketplace di Best Buy si basa su Mirakl, la stessa tecnologia di marketplace aziendale utilizzata da Nordstrom, Macy’s, Lowe’s e Ulta Beauty.

Quali prodotti sono accettati sul Marketplace di Best Buy?

Oltre all’elettronica, Best Buy accetta prodotti per la casa, l’esterno, la cucina, l’arredamento stagionale, la tecnologia automobilistica, i film, la musica, i giocattoli, gli strumenti musicali, i mobili, la cura dei pavimenti e gli articoli sportivi in licenza. L’approvazione dipende dall’adeguatezza della categoria e dalla verifica del venditore.

Come fa Best Buy a mantenere la qualità dei prodotti sul suo mercato?

Best Buy utilizza un modello curato. I venditori e i prodotti passano attraverso un processo di candidatura e di verifica per allinearsi agli standard del marchio del rivenditore. Le recensioni a cinque stelle dei clienti sugli articoli del marketplace corrispondono alle valutazioni dei prodotti di prima scelta.

I venditori del Marketplace di Best Buy devono gestire il servizio clienti?

Sì. Sui marketplace alimentati da Mirakl, i venditori gestiscono direttamente il servizio clienti. Un helpdesk unificato come eDesk si collega a Mirakl per raccogliere tutti i messaggi dei clienti in un’unica casella di posta insieme agli altri canali.

Come si colloca il Marketplace di Best Buy rispetto ad Amazon per i nuovi venditori?

Il marketplace di Best Buy conta circa 1.100 venditori contro i milioni di Amazon, il che significa una concorrenza decisamente minore. Il compromesso è un pubblico complessivamente più ristretto, ma la base di clienti è fedele, focalizzata sulla tecnologia e comprende oltre 200 milioni di clienti e 100 milioni di membri di livello associativo.

Gli ordini del Marketplace Best Buy possono essere restituiti in negozio?

Sì. Oltre l’80% dei resi dei prodotti del marketplace avviene negli oltre 1.000 negozi Best Buy negli Stati Uniti, il che lo distingue dalla maggior parte dei marketplace online. I tassi di restituzione del marketplace sono inoltre inferiori a quelli dei resi di Best Buy.