TL;DR: Best Buy startete seinen Marktplatz für Drittanbieter in den USA im August 2025, der von Mirakl betrieben wird. Innerhalb von drei Monaten hatte die Plattform über 1.000 Verkäufer und die Anzahl der Online-SKUs stieg um das 11-fache. Die neuen Kategorien umfassen die Bereiche Wohnen, Outdoor, saisonale Dekoration, Autotechnik, Küche und lizenzierte Sportartikel. Kunden geben mehr als 80% der Marktplatzprodukte in Best Buy-Filialen zurück. Die Rückgaberaten auf dem Marktplatz sind niedriger als die Rückgaberaten von Best Buy selbst. Verkäufer, die diesen Kanal mit einem starken Multikanal-Kundenservice Strategie sind hier am besten positioniert, um zu skalieren.
Wir haben den Marktplatz von Best Buy seit der Ankündigung im Januar 2025 genau verfolgt, und jetzt, wo die Plattform seit Monaten in Betrieb ist, liegen die ersten Ergebnisse vor. Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: mehr als 1.000 Verkäufer, 11x mehr Artikel, gute Kundenbewertungen und niedrigere Rückgabequoten als bei Best Buy selbst.
Für eCommerce-Verkäufer, die bereits mit Amazon, Walmart, eBay und Shopify jonglieren, stellt sich die Frage, ob es die zusätzliche Komplexität wert ist, Best Buy in den Mix aufzunehmen. Nachdem wir uns die Daten angesehen haben, glauben wir, dass die Antwort ja lautet, insbesondere für Verkäufer in den Kategorien Elektronik, Wohnen, Lifestyle und Zubehör.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie der Marktplatz im Jahr 2026 funktioniert, welche Kategorien offen sind, wie Sie an Bord kommen und wie Sie den Kundenservice über alle Kanäle hinweg managen, ohne sich etwas entgehen zu lassen.
Warum hat Best Buy einen Marktplatz für Drittanbieter eingerichtet?
Best Buy hat den Einzelhandel mit Unterhaltungselektronik jahrzehntelang dominiert. Aber das Unternehmen brauchte einen neuen Wachstumshebel. Vor der Einführung des Marktplatzes war der Jahresumsatz drei Jahre lang in Folge zurückgegangen. Im 3. Quartal des Geschäftsjahres 26 (das im November 2025 endete) verzeichnete Best Buy 9,67 Milliarden Dollar UmsatzDies entspricht einem Anstieg von 2,4% im Vergleich zum Vorjahr, wobei der vergleichbare Umsatz um 2,7% stieg, das höchste Wachstum des Unternehmens seit vier Jahren.
Der Markt hat eine Rolle bei dieser Dynamik gespielt. CEO Corie Barry sagte in der Telefonkonferenz zu den Q3-Ergebnissen: „Wir haben sowohl online als auch in den Geschäften ein Umsatzwachstum erzielt, die Bewertungen der Kundenerfahrung weiter verbessert und unseren Best Buy Marketplace eingeführt.“
Das Marktplatzmodell ist für Best Buy finanziell sinnvoll. Anstatt neues Inventar zu kaufen und zu lagern, lässt Best Buy Drittanbieter Produkte auf BestBuy.com und in der Best Buy App anbieten. Der Verkäufer kümmert sich um die Abwicklung. Best Buy erweitert sein Produktsortiment, ohne ein Bestandsrisiko einzugehen.
Dies spiegelt wider, was im gesamten US-Einzelhandel passiert ist. Walmarts Marktplatz ist aggressiv gewachsen. Amazons Drittverkäufer machen jetzt für 62% aller über die Plattform verkauften Geräte. Weltweit entfielen auf die Online-Marktplätze 67% des eCommerce im Jahr 2024von 40% ein Jahrzehnt zuvor. Der weltweite eCommerce-Umsatz wird voraussichtlich auf 6,88 Billionen Dollar im Jahr 2026und macht 21,1% des gesamten Einzelhandelsumsatzes weltweit aus.
Best Buy hat erkannt, dass man einen eigenen Marktplatz aufbauen muss, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Hatte Best Buy früher einen Marktplatz?
Ja. Best Buy betrieb von 2011 bis 2016 einen Online-Marktplatz, stellte diesen aber aufgrund schwacher Umsätze und starker Konkurrenz durch Amazon ein. Das Unternehmen hat aus dieser Erfahrung und aus dem Betrieb eines kanadischen Marktplatzes seit 2016 gelernt. In Kanada stammt inzwischen etwa ein Drittel der Bestellungen auf der Best Buy-Website von Drittanbietern und das Umsatzwachstum auf dem Marktplatz hat sich in drei Jahren versiebenfacht. Diese kanadische Erfolgsgeschichte gab Best Buy das Vertrauen, in den USA mit einer stärkeren Technologie neu zu starten.
Wie unterstützt Mirakl den Marktplatz von Best Buy?
Mirakl ist ein in Frankreich gegründetes Technologieunternehmen für Unternehmensmarktplätze, dem mehr als 450 Einzelhändler und B2B-Unternehmen vertrauen, mit über 100.000 Verkäufern auf seiner Plattform weltweit. Einzelhändler, die Mirakl nutzen, steigerten ihren kombinierten Bruttowarenwert um 34,3% gegenüber dem Vorjahr im Jahr 2024fast viermal so schnell wie die allgemeine eCommerce-Wachstumsrate von 8-9%. Während der Cyber Week 2025 verzeichneten die von Mirakl betriebenen Marktplätze in Nordamerika 79% GMV-Wachstum während der breitere Markt im einstelligen Bereich wuchs.
Für Best Buy bietet Mirakl:
- Verkäufer-Onboarding und Katalogverwaltung über Mirakl Connect
- KI-unterstützte Produktkategorisierung und Datenabgleich
- Skalierbare Infrastruktur (Mirakl verarbeitet täglich mehr als 600 Millionen Artikel und mehr als 1 Milliarde Bestandsaktualisierungen in seinem Netzwerk)
- Integrierte Tools für Preisgestaltung, Abwicklung und Compliance
- Integrationsmöglichkeiten mit Kundenservice-Plattformen, einschließlich eDesk’s Mirakl-Integration
Mirakl Connect ist das Verkäuferportal, auf dem sich Marken bewerben, Kataloge hochladen und ihre Angebote auf allen von Mirakl betriebenen Marktplätzen verwalten. Wenn Sie bereits bei Macy’s, Nordstrom oder Lowe’s über Mirakl verkaufen, nutzen Sie dasselbe Portal, um bei Best Buy zu verkaufen. Das verkürzt die Einführungszeit erheblich. Nach Angaben von Mirakl beträgt die durchschnittliche Zeit von der ersten Anmeldung bis zum ersten Verkauf auf seinen Plattformen 23 Tage.
Was kostet Mirakl Connect für Verkäufer?
Die Mirakl Connect-Gebühren für Verkäufer reichen in der Regel von $479 pro Monat auf der Basisstufe bis zu $1.599 pro Monat für Marken, die bis zu $2,4 Millionen jährlich über Mirakl-Plattformen. Die einzelhändlerspezifischen Provisionssätze variieren je nach Kategorie und Marktplatz.
Welche Kategorien sind im Best Buy Marketplace verfügbar?
Hier wird es für Verkäufer außerhalb der Elektronikbranche interessant. Der Marktplatz hat die Anzahl der auf BestBuy.com verfügbaren Produkte mehr als verdoppelt. Zu den neuen und erweiterten Kategorien gehören:
- Saisonale Dekoration (einschließlich Halloween-Animatronics, Feiertagsartikel)
- Automobiltechnik
- Produkte für Büro und Haushalt
- Filme und Musik
- Küche und Kochgeschirr (Oster, Crock-Pot, Martha Stewart, Zulay Kitchen, Cuckoo)
- Möbel (TV-Ständer, Büroschreibtische, Gaming-Stühle, Outdoor-Möbel)
- Bodenpflege (Tineco, Eufy)
- Musikinstrumente
- Spielzeug und Spiele
- Lizenzierte Sportartikel (durch eine Fanatics Fan Shop Partnerschaft)
Best Buy expandierte auch innerhalb seiner Kernkategorien. Mobiles Zubehör verdreifachte sich. Gaming-Zubehör wurde erweitert und umfasst nun auch maßgeschneiderte Controller, Gaming-Stühle, Schreibtische, Tastaturen und Monitore von Marken wie Razer, MSI und GT Player.
Bis zum 3. Quartal des Geschäftsjahres 26 hatte der Marktplatz etwa 1000 Verkäufer und steigerte seine SKU-Anzahl um das 11-fache. Best Buy hat auch berichtet, dass die Fünf-Sterne-Kundenrezensionen für Marktplatzartikel mit den Produktbewertungen der Erstanbieter übereinstimmen. Die Rücksendequoten für Marktplatzprodukte sind niedriger als die Rücksendequoten der Erstanbieter.
Ist der Best Buy Marketplace für alle Verkäufer offen?
Nein. Best Buy verwendet einen kuratierten Ansatz. Die Verkäufer durchlaufen ein Bewerbungs- und Prüfungsverfahren. Das Unternehmen wählt Verkäufer und Produkte aus, die den Markenstandards und Kundenerwartungen von Best Buy entsprechen. Wie Miguel Almeida, President of Digital bei Nordstrom, auf der NRF 2026 sagte, ist das Ziel „Kuratierung im großen Stil“ und nicht, der „Laden für alles“ zu werden. Best Buy verfolgt den gleichen Ansatz.
Wie werden Verkäufer über Mirakl Connect Mitglied des Best Buy Marktplatzes?
Der Onboarding-Prozess verläuft in diesen Schritten:
- Bewerben Sie sich über Mirakl Connect unter BestBuy.com/Marketplace
- Vervollständigen Sie das Verkäuferprofil und die Compliance-Prüfungen
- Laden Sie Ihren Produktkatalog hoch (die KI-Tools von Mirakl helfen bei der Zuordnung und Kategorisierung der Daten)
- Legen Sie Preise und Erfüllungsdetails fest
- Live-Schaltung auf BestBuy.com und der Best Buy App
Verkäufer, die Mirakl Connect bereits für andere Marktplätze nutzen, sind im Vorteil. Der Katalog und die Kontoinfrastruktur werden übernommen, was den Prozess beschleunigt.
Ein wichtiges Detail: Marktplatzkunden können Produkte in jeder Best Buy Filiale zurückgeben. Laut der CEO von Best Buy, Corie Barry, haben über 80% der Produktrückgaben auf dem Marktplatz werden im Laden hergestellt. Dies ist ein starker Umsatztreiber für Kunden, die eine einfache Rückgabe schätzen. Best Buy behauptet auch über 200 Millionen Kundenund erreicht damit mehr als 70% der erwachsenen Bevölkerung in den USA.
Best Buy hat außerdem eine Selbstbedienungs-Werbeplattform namens My Ads für Marktplatzverkäufer eingeführt, die ihnen Zugang zu Best Buy Ads gibt, um ihre Produkte zu bewerben.
Best Buy vs. Amazon vs. Walmart: Wie werden die Marktplätze verglichen?
Hier sehen Sie, wie sich die drei großen US-Marktplätze im Jahr 2026 für Verkäufer darstellen:
| Merkmal | Best Buy (Mirakl) | Amazon | Walmart |
| Kern-Kategorien | Elektronik + erweiterter Lebensstil, Heim, Sport | Alles | Große Auswahl über alle Kategorien hinweg |
| Marktplatz-Modell | Kuratiert, anwendungsbasiert | Offen, hohes Volumen | Kuratiert + Volumen hybrid |
| Verkäufer-Onboarding | Über Mirakl Connect | Amazon Verkäufer-Zentrale | Walmart Verkäufer-Zentrum |
| Omnichannel-Retouren | Rücksendungen in den Filialen an über 1.000 Standorten | Online-zentriert | In-Store- und Online-Optionen |
| Kundenstamm | Technisch versiert, mehr als 200 Millionen Kunden, mehr als 100 Millionen Mitgliedsstufen | Breit gefächert, global | U.S. wertorientierte Kunden |
| Wettbewerbsniveau | Gering (~1.100 Verkäufer) | Extrem hoch (Millionen von Verkäufern) | Mäßig und wachsend |
| Einzelhandel Medien | Best Buy Ads + My Ads Selbstbedienungsplattform | Amazon Ads (marktbeherrschend) | Walmart Connect ($4.4B Umsatz im GJ25) |
Der Hauptvorteil für Verkäufer auf Best Buy ist der geringere Wettbewerb. Mit etwa 1.100 Verkäufern im Vergleich zu Millionen von Verkäufern auf Amazon ist die Chance, Sichtbarkeit zu erlangen, deutlich größer. Der Nachteil ist ein kleineres Publikum insgesamt, aber für Verkäufer in Kategorien, die mit Elektronik zu tun haben, ist die Ausrichtung des Publikums stark.
Best Buy investiert auch in sein Mediengeschäft im Einzelhandel. Auf der Telefonkonferenz für das 3. Quartal des Geschäftsjahres 2016 bestätigte Finanzchef Matt Bilunas, dass Marktplatz- und Werbeinitiativen geplante Investitionsbereiche bis 2026 sind, was darauf hindeutet, dass Best Buy dies als einen langfristigen Wachstumsmotor ansieht.
Was bedeutet der Best Buy Marketplace für Multichannel-Verkäufer?
Wenn Sie bereits über Amazon, Walmart, eBay und Shopify verkaufen, ist Best Buy ein weiterer Kanal, den Sie verwalten müssen. Jeder neue Kanal erhöht die Komplexität: mehr Kundennachrichten, mehr Auftragsverfolgung, mehr SLA-Anforderungen.
Hier stehen Multichannel-Verkäufer vor einer echten operativen Herausforderung. Die Qualität des Kundendienstes wirkt sich direkt auf Ihre Verkäuferkennzahlen aus, und SLA-Verfolgung auf dem Marktplatz Angelegenheiten. Wie andere kuratierte Marktplätze erwartet Best Buy von seinen Verkäufern, dass sie hohe Standards einhalten. Nach Angaben von Mirakl werden 99,8 % der Kundendienstanfragen auf seinen Marktplätzen von den Verkäufern bearbeitet, ohne dass der Betreiber eingreift. Das bedeutet, dass die Qualität Ihres Kundendienstes von Ihnen abhängt.
Die Verkäufer, die auf mehreren Kanälen erfolgreich sind, sind diejenigen, die ihre Kundenkommunikation auf einer einzigen Plattform zusammenfassen, anstatt zwischen separaten Posteingängen für jeden Marktplatz zu wechseln.
Wie man den Kundenservice bei Best Buy und anderen Kanälen verwaltet
Wenn Sie bei Best Buy über Mirakl verkaufen, müssen Sie die Nachrichten Ihrer Kunden über eine weitere Plattform verwalten. Fügen Sie Amazon, eBay, Walmart und Ihren eigenen Shopify-Shop hinzu, und Sie haben es mit fünf oder mehr separaten Kommunikationsströmen zu tun.
Ein vereinheitlichtes eCommerce-Helpdesk löst das Problem. eDesk stellt eine direkte Verbindung zu den von Mirakl betriebenen Marktplätzen her und sammelt alle Kundennachrichten, Auftragsdetails und Tracking-Informationen in einem gemeinsamen Posteingang. Ihr Team sieht jede Konversation im Kontext, unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde genutzt hat.
Hier sehen Sie, wie das in der Praxis aussieht:
- Ein Kunde fragt auf Best Buy Marketplace nach einer verspäteten Lieferung. Das Ticket erscheint in eDesk neben den Nachrichten von Amazon und eBay.
- Ihr Mitarbeiter sieht die Auftragsdetails, den Status der Sendungsverfolgung und die Kundenhistorie, ohne die Registerkarte wechseln zu müssen.
- KI-gestützte Vorschläge helfen den Agenten, schneller zu reagieren und die SLA-Einhaltung über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Für Verkäufer, die auf Best Buy expandieren, ist die Einrichtung dieser Infrastruktur vor dem Start der Unterschied zwischen einer reibungslosen Skalierung und dem Ertrinken in fragmentierten Support-Tickets.
Was sollten Verkäufer jetzt tun?
Der Marktplatz von Best Buy ist aktiv und wächst. Wenn Sie in den Bereichen Elektronik, Haushalt, Outdoor, Küche, Spielzubehör oder Lifestyle-Produkte verkaufen, sollten Sie diesen Kanal ernsthaft in Betracht ziehen. Hier ist ein praktischer Aktionsplan:
- Prüfen Sie, ob Sie passen. Sehen Sie sich die erweiterte Kategorieliste von Best Buy an und prüfen Sie, wo Ihre Produkte hinpassen. In den Kategorien jenseits der Hauptelektronik liegen die unmittelbaren Chancen.
- Bewerben Sie sich über Mirakl Connect. Wenn Sie bereits auf anderen von Mirakl betriebenen Marktplätzen verkaufen (Macy’s, Nordstrom, Lowe’s, Ulta Beauty), wird Ihre Anmeldung schneller erfolgen.
- Richten Sie einen Mehrkanal-Kundendienst ein. Warten Sie nicht, bis sich die Nachrichten stapeln. Verbinden Sie Ihre Mirakl-Integration zu einem einheitlichen Helpdesk, so dass jede Best Buy-Kundennachricht im selben Posteingang wie Ihre anderen Kanäle landet.
- Optimieren Sie Ihre Inserate. Best Buy-Kunden sind in der Regel technisch versiert. Stellen Sie sicher, dass die Produktbeschreibungen detailliert und genau sind und die Kompatibilität oder technischen Daten hervorheben, wenn sie relevant sind.
- Planen Sie Rückgaben in den Filialen. Mehr als 80 % der Rückgaben auf dem Best Buy-Marktplatz erfolgen in den Geschäften. Berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Rückgabe-Logistik und Ihren Kundenkommunikationsabläufen.
- Entdecken Sie Best Buy Ads. Die Selbstbedienungsplattform My Ads ist jetzt für Marktplatzverkäufer verfügbar. Wer frühzeitig auf eine neue Plattform umsteigt, erzielt in der Regel eine bessere Cost-per-Click-Effizienz, bevor der Wettbewerb zunimmt.
Das Marktplatzmodell ist die Richtung, in die sich der amerikanische Einzelhandel bewegt. Der weltweite eCommerce wird voraussichtlich ein Volumen von 6,88 Billionen Dollar im Jahr 2026und kuratierte Marktplätze wie Best Buy wachsen weitaus schneller als der traditionelle eCommerce im Einzelhandel. Verkäufer, die sich frühzeitig auf kuratierten Marktplätzen engagieren, haben den Vorteil, dass sie weniger Konkurrenz haben und stärker mit ihrer Marke assoziiert werden.
Buchen Sie eine Demo noch heute, um zu sehen, wie Sie mit eDesk Ihren Kundenservice für Best Buy, Amazon, Walmart, eBay und jeden anderen Kanal von einem Ort aus verwalten können.
FAQs
Wie können Verkäufer dem Best Buy Marketplace beitreten?
Verkäufer bewerben sich über Mirakl Connect unter BestBuy.com/Marketplace. Der Prozess umfasst das Ausfüllen eines Verkäuferprofils, die Überprüfung der Compliance und das Hochladen eines Produktkatalogs, bevor Sie live gehen.
Welche Plattform betreibt den Marktplatz von Best Buy?
Der Marktplatz von Best Buy läuft auf Mirakl, der gleichen Technologie für Unternehmensmarktplätze, die auch von Nordstrom, Macy’s, Lowe’s und Ulta Beauty verwendet wird.
Welche Produkte werden auf dem Best Buy Marketplace akzeptiert?
Neben Elektronik akzeptiert Best Buy auch Produkte aus den Bereichen Haushalt, Outdoor, Küche, saisonale Dekoration, Automobiltechnik, Filme, Musik, Spielzeug, Musikinstrumente, Möbel, Bodenpflege und lizenzierte Sportartikel. Die Zulassung hängt von der Eignung der Kategorie und der Überprüfung des Verkäufers ab.
Wie sichert Best Buy die Produktqualität auf seinem Marktplatz?
Best Buy verwendet ein kuratiertes Modell. Verkäufer und Produkte durchlaufen ein Bewerbungs- und Prüfungsverfahren, um mit den Markenstandards des Einzelhändlers übereinzustimmen. Die Fünf-Sterne-Kundenrezensionen zu den Artikeln auf dem Marktplatz entsprechen den Produktbewertungen der ersten Partei.
Müssen Best Buy Marketplace-Verkäufer den Kundenservice übernehmen?
Ja. Auf den von Mirakl betriebenen Marktplätzen kümmern sich die Verkäufer direkt um den Kundenservice. Ein einheitlicher Helpdesk wie eDesk ist mit Mirakl verbunden, um alle Kundennachrichten in einem Posteingang zusammen mit Ihren anderen Kanälen zu sammeln.
Wie ist der Best Buy Marketplace im Vergleich zu Amazon für neue Verkäufer?
Auf dem Marktplatz von Best Buy gibt es etwa 1.100 Verkäufer im Vergleich zu Millionen von Verkäufern auf Amazon, was deutlich weniger Wettbewerb bedeutet. Der Nachteil ist ein kleineres Gesamtpublikum, aber der Kundenstamm ist loyal, technikorientiert und umfasst über 200 Millionen Kunden und 100 Millionen Mitglieder der Mitgliedsstufe.
Sind Rücksendungen in der Filiale für Best Buy Marketplace-Bestellungen möglich?
Ja. Mehr als 80% der Rückgaben von Marktplatzprodukten erfolgen in den über 1.000 Filialen von Best Buy in den USA, was den Marktplatz von den meisten reinen Online-Marktplätzen unterscheidet. Die Rückgaberaten auf dem Marktplatz sind auch niedriger als die Rückgaberaten von Best Buy selbst.
