TL;DR: Best Buy lanzó su mercado de terceros en EE.UU. en agosto de 2025, impulsado por Mirakl. En tres meses, la plataforma contaba con más de 1.000 vendedores y había multiplicado por 11 el número de referencias en línea. Las nuevas categorías abarcan artículos para el hogar, exteriores, decoración de temporada, tecnología del automóvil, cocina y artículos deportivos con licencia. Los clientes devuelven más del 80% de los productos del mercato en las tiendas físicas de Best Buy. Los índices de devolución del mercato son inferiores a los de las devoluciones directas de Best Buy. Los vendedores que combinan este canal con una atención al cliente multicanal están mejor posicionados para escalar aquí.
Hemos seguido de cerca el mercato de Best Buy desde que se anunció en enero de 2025, y ahora que la plataforma lleva meses funcionando, ya tenemos los primeros resultados. Las cifras hablan por sí solas: más de 1.000 vendedores, 11 veces más referencias, buenas opiniones de los clientes y tasas de devolución inferiores a las del negocio de Best Buy.
Para los vendedores de comercio electrónico que ya hacen malabarismos con Amazon, Walmart, eBay y Shopify, la cuestión es si añadir Best Buy a la mezcla merece la pena la complejidad adicional. Tras analizar los datos, creemos que la respuesta es sí, sobre todo para los vendedores de las categorías de electrónica, hogar, estilo de vida y accesorios.
Esta guía explica cómo funcionará el mercato en 2026, qué categorías están abiertas, cómo incorporarse y cómo gestionar la atención al cliente en todos los canales sin que se te escape nada.
¿Por qué Best Buy ha lanzado un mercato de terceros?
Best Buy ha dominado la venta minorista de electrónica de consumo durante décadas. Pero la empresa necesitaba una nueva palanca de crecimiento. Los ingresos anuales habían disminuido durante tres años seguidos antes del lanzamiento del mercato. En el tercer trimestre del año fiscal 26 (finalizado en noviembre de 2025), Best Buy registró 9.670 millones de dólares de ingresosun aumento interanual del 2,4%, con un incremento de las ventas comparables del 2,7%, el mayor crecimiento de las ventas comparables de la empresa en cuatro años.
El mercado ha contribuido a este impulso. La consejera delegada, Corie Barry, dijo en la llamada de resultados del tercer trimestre: «Hemos logrado un crecimiento de las ventas tanto en Internet como en las tiendas, hemos visto mejoras continuas en las valoraciones de la experiencia del cliente y hemos lanzado nuestro mercado Best Buy».
El modelo de mercado tiene sentido desde el punto de vista económico para Best Buy. En lugar de comprar y almacenar nuevo inventario, Best Buy permite a los vendedores externos publicar productos en BestBuy.com y en la aplicación Best Buy. El vendedor se encarga de la entrega. Best Buy amplía su surtido de productos sin riesgo de inventario.
Esto refleja lo que ha ocurrido en el comercio minorista estadounidense. El mercato de Walmart ha crecido de forma agresiva. Los terceros vendedores de Amazon representan ahora 62% de todas las unidades vendidas en la plataforma. En todo el mundo, los mercadillos en línea representaron 67% del comercio electrónico en 2024frente al 40% de una década antes. Se prevé que las ventas mundiales de comercio electrónico alcancen 6,88 billones de dólares en 2026representando el 21,1% del total de las ventas al por menor en todo el mundo.
Best Buy se dio cuenta de que seguir siendo competitivo significaba crear un mercato propio.
¿Tenía Best Buy un mercato antes?
Sí. Best Buy tuvo un mercato en línea de 2011 a 2016, pero lo cerró debido a la debilidad de las ventas y a la fuerte competencia de Amazon. La empresa aprendió de esa experiencia y del funcionamiento de un mercato canadiense desde 2016. En Canadá, aproximadamente un tercio de los pedidos del sitio web de Best Buy proceden ahora de vendedores externos, y el crecimiento de las ventas del mercado se multiplicó por 7 en tres años. Ese éxito canadiense dio a Best Buy la confianza necesaria para relanzar su actividad en EE.UU. con una tecnología más potente.
¿Cómo impulsa Mirakl el mercato de Best Buy?
Mirakl es una empresa de tecnología de mercado empresarial fundada en Francia en la que confían más de 450 minoristas y empresas B2B, con más de 100.000 vendedores en su plataforma en todo el mundo. Los minoristas que utilizan Mirakl aumentaron su valor bruto combinado de las mercancías en 1.000 millones de euros. 34,3% interanual en 2024casi cuatro veces más rápido que la tasa de crecimiento global del comercio electrónico (8-9%). Durante la Cyber Week 2025, los mercadillos impulsados por Mirakl en Norteamérica registraron 79% de crecimiento del VGM mientras que el mercado en general creció en un solo dígito.
Para Best Buy, Mirakl proporciona:
- Incorporación de vendedores y gestión de catálogos a través de Mirakl Connect
- Categorización de productos y cotejo de datos basados en IA
- Infraestructura escalable (Mirakl gestiona más de 600 millones de referencias y más de 1.000 actualizaciones de inventario al día en toda su red).
- Herramientas integradas de fijación de precios, cumplimiento y conformidad
- Integraciones con plataformas de atención al cliente, incluida la de eDesk Integración con Mirakl
Mirakl Connect es el portal del vendedor donde las marcas solicitan, cargan catálogos y gestionan sus anuncios en cualquier mercato impulsado por Mirakl. Si ya vendes en Macy’s, Nordstrom o Lowe’s a través de Mirakl, utilizas el mismo portal para vender en Best Buy. Esto reduce significativamente el tiempo de incorporación. Según Mirakl, el tiempo medio desde la incorporación inicial hasta la primera venta en sus plataformas es de 23 días.
¿Cuánto cuesta Mirakl Connect para los vendedores?
Las tarifas de Mirakl Connect para los vendedores suelen oscilar entre 479 $ al mes en el nivel básico y 1.599 $ al mes para las marcas que venden hasta 2,4 millones de dólares anuales en todas las plataformas Mirakl. Las comisiones específicas para cada minorista varían según la categoría y el mercato.
¿Qué categorías están disponibles en Best Buy Marketato?
Aquí es donde las cosas se ponen interesantes para los vendedores ajenos al espacio de la electrónica. El mercato ha duplicado con creces el número de productos disponibles en BestBuy.com. Las categorías nuevas y ampliadas incluyen:
- Decoración de temporada (incluidos animatronics de Halloween y artículos navideños)
- Tecnología del automóvil
- Productos para la oficina y el hogar
- Cine y música
- Cocina y utensilios de cocina (Oster, Crock-Pot, Martha Stewart, Zulay Kitchen, Cuckoo)
- Muebles (soportes de TV, escritorios de oficina, sillas de juego, muebles de exterior)
- Cuidado del suelo (Tineco, Eufy)
- Instrumentos musicales
- Juguetes y juegos
- Artículos deportivos con licencia (a través de una asociación con Fanatics Fan Shop)
Best Buy también se expandió dentro de sus categorías principales. Los accesorios para móviles se triplicaron. Los accesorios para juegos se ampliaron para incluir mandos personalizados, sillas para juegos, escritorios, teclados y monitores de marcas como Razer, MSI y GT Player.
En el tercer trimestre del ejercicio 26, el mercato tenía aproximadamente 1000 vendedores y había multiplicado por 11 el número de SKU. Best Buy también ha informado de que las opiniones de cinco estrellas de los clientes sobre los productos del mercado coinciden con las valoraciones de los productos de origen. Las tasas de devolución de los productos del mercado por parte de los clientes han sido inferiores a las de los productos de origen.
¿Está Best Buy Marketplace abierto a todos los vendedores?
No. Best Buy utiliza un enfoque comisariado. Los vendedores pasan por un proceso de solicitud y selección. La empresa selecciona a los vendedores y los productos que se ajustan a las normas de la marca Best Buy y a las expectativas de los clientes. Como dijo el Presidente de Digital de Nordstrom, Miguel Almeida, en la NRF 2026, el objetivo es «curar a escala», no convertirse en la «tienda de todo». Best Buy adopta el mismo enfoque.
¿Cómo se unen los vendedores al mercato de Best Buy a través de Mirakl Connect?
El proceso de incorporación sigue estos pasos:
- Solicítalo a través de Mirakl Connect en BestBuy.com/Marketplace
- Completa el perfil del vendedor y las comprobaciones de conformidad
- Sube tu catálogo de productos (las herramientas de IA de Mirakl te ayudan con el mapeo de datos y la categorización)
- Establecer precios y detalles de cumplimiento
- En directo en BestBuy.com y en la aplicación Best Buy
Los vendedores que ya utilizan Mirakl Connect para otros mercadillos tienen una ventaja. La infraestructura de catálogos y cuentas se mantiene, lo que acelera el proceso.
Un detalle importante: los clientes del mercato devuelven los productos en cualquier tienda Best Buy. Según la directora general de Best Buy, Corie Barry, más de 80% de las devoluciones de productos del mercato se hacen en la tienda. Este es un fuerte motor de conversión para los compradores que valoran las devoluciones fáciles. Best Buy también afirma que más de 200 millones de clientesllegando a más del 70% de la población adulta estadounidense.
Best Buy también ha lanzado una plataforma publicitaria de autoservicio llamada My Ads para vendedores del mercato, que les da acceso a Best Buy Ads para promocionar sus productos.
Best Buy vs. Amazon vs. Walmart: ¿Cómo se comparan los mercadillos?
He aquí cómo se comportarán los tres principales mercados estadounidenses para los vendedores en 2026:
| Características | Best Buy (Mirakl) | Amazon | Walmart |
| Categorías principales | Electrónica + estilo de vida expandido, hogar, deportes | Todo | Amplia gama en todas las categorías |
| Modelo de mercado | Curado, basado en aplicaciones | Abierto, gran volumen | Curado + híbrido de volumen |
| Incorporación de vendedores | A través de Mirakl Connect | Central de Vendedores de Amazon | Centro de vendedores de Walmart |
| Devoluciones omnicanal | Devoluciones en tienda en más de 1.000 establecimientos | En línea | Opciones en tienda y en línea |
| Base de clientes | Conocedores de la tecnología, más de 200 millones de clientes, más de 100 millones de niveles de afiliación | Amplia y global | Compradores estadounidenses centrados en el valor |
| Nivel de competencia | Bajo (~1.100 vendedores) | Extremadamente alto (millones de vendedores) | Moderado y en aumento |
| Medios para minoristas | Best Buy Ads + plataforma de autoservicio My Ads | Amazon Ads (dominante) | Walmart Connect (ingresos de 4.400 millones de dólares en el año fiscal 25) |
La principal ventaja para los vendedores en Best Buy es la menor competencia. Con unos 1.100 vendedores frente a los millones de Amazon, la oportunidad de ganar visibilidad es significativamente mayor. La contrapartida es una audiencia menor en general, pero para los vendedores de categorías afines a la electrónica, la alineación de la audiencia es fuerte.
Best Buy también está invirtiendo en su negocio minorista de medios de comunicación. En la llamada sobre los resultados del tercer trimestre del año fiscal 26, el director financiero Matt Bilunas confirmó que las iniciativas de mercato y publicidad representan áreas de inversión previstas hasta 2026, lo que indica que Best Buy ve en esto un motor de crecimiento a largo plazo.
¿Qué significa Best Buy Marketato para los vendedores multicanal?
Si vendes en Amazon, Walmart, eBay y Shopify, añadir Best Buy es otro canal que gestionar. Cada nuevo canal añade complejidad: más mensajes de clientes, más seguimiento de pedidos, más requisitos de SLA.
Aquí es donde los vendedores multicanal se enfrentan a un verdadero reto operativo. La calidad del servicio de atención al cliente afecta directamente a tus métricas de vendedor, y seguimiento del SLA del mercato asuntos. Best Buy, como otros mercados organizados, espera que los vendedores mantengan un alto nivel de calidad. Según Mirakl, el 99,8% de las consultas de atención al cliente en sus mercadillos las gestionan los vendedores sin que intervenga el operador. Eso significa que la calidad de tu servicio de atención al cliente depende de ti.
Los vendedores que tienen éxito a través de múltiples canales son los que consolidan sus comunicaciones con los clientes en una única plataforma, en lugar de saltar entre bandejas de entrada separadas para cada mercato.
Cómo gestionar el servicio de atención al cliente en Best Buy y otros canales
Vender en Best Buy a través de Mirakl significa gestionar los mensajes de los clientes desde otra plataforma más. Añade Amazon, eBay, Walmart y tu propia tienda Shopify, y tendrás cinco o más flujos de comunicación independientes.
Un servicio de eCommerce unificado eDesk se conecta directamente con los mercadillos impulsados por Mirakl, reuniendo todos los mensajes de los clientes, los detalles de los pedidos y la información de seguimiento en una bandeja de entrada compartida. Tu equipo ve cada conversación en su contexto, independientemente del canal que haya utilizado el cliente.
Esto es lo que parece en la práctica:
- Un cliente de Best Buy Marketato pregunta por un envío retrasado. El ticket aparece en eDesk junto a los mensajes de Amazon y eBay.
- Tu agente ve los detalles del pedido, el estado del seguimiento y el historial del cliente sin cambiar de pestaña.
- Las sugerencias basadas en IA ayudan a los agentes a responder más rápido, manteniendo un alto nivel de cumplimiento de los SLA en todos los canales.
Para los vendedores que se expanden en Best Buy, disponer de esta infraestructura antes del lanzamiento es la diferencia entre escalar sin problemas o ahogarse en tickets de asistencia fragmentados.
¿Qué deben hacer los vendedores ahora mismo?
El mercato de Best Buy está activo y creciendo. Si vendes productos de electrónica, hogar, exteriores, cocina, accesorios para juegos o estilo de vida, este canal merece una seria consideración. Aquí tienes un plan de acción práctico:
- Comprueba si encajas. Revisa la lista ampliada de categorías de Best Buy y comprueba dónde encajan tus productos. En las categorías que van más allá de la electrónica básica es donde se encuentra la oportunidad inmediata.
- Presenta tu solicitud a través de Mirakl Connect. Si ya vendes en otros mercadillos impulsados por Mirakl (Macy’s, Nordstrom, Lowe’s, Ulta Beauty), tu incorporación será más rápida.
- Establece un servicio de atención al cliente multicanal. No esperes a que se acumulen los mensajes. Conecta tu Integración de Mirakl a un servicio de asistencia unificado para que todos los mensajes de los clientes de Best Buy lleguen a la misma bandeja de entrada que tus otros canales.
- Optimiza tus anuncios. Los compradores de Best Buy son expertos en tecnología. Asegúrate de que las descripciones de los productos son detalladas y precisas, y destaca la compatibilidad o las especificaciones técnicas cuando sea relevante.
- Planifica las devoluciones en tienda. Más del 80% de las devoluciones del mercato Best Buy se producen en tiendas físicas. Tenlo en cuenta en tu logística de devoluciones y en tus flujos de trabajo de comunicación con el cliente.
- Explora los Anuncios de Best Buy. La plataforma de autoservicio My Ads ya está disponible para los vendedores del mercato. Los primeros vendedores de medios minoristas en una nueva plataforma tienden a ver una mejor eficiencia del coste por clic antes de que aumente la competencia.
El modelo de mercado es la dirección hacia la que se dirige el comercio minorista estadounidense. Se prevé que el comercio electrónico mundial alcance 6,88 billones de dólares en 2026y los mercados seleccionados como Best Buy están creciendo mucho más rápido que el comercio electrónico minorista tradicional. Los vendedores que entran pronto en los mercados organizados obtienen la ventaja de una menor competencia y una mayor asociación de marca.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo se unen los vendedores a Best Buy Marketplace?
Los vendedores lo solicitan a través de Mirakl Connect en BestBuy.com/Marketplace. El proceso implica completar un perfil de vendedor, comprobaciones de cumplimiento y cargar el catálogo de productos antes de ponerlo en marcha.
¿Qué plataforma impulsa el mercato de Best Buy?
El mercado de Best Buy funciona con Mirakl, la misma tecnología de mercado empresarial que utilizan Nordstrom, Macy’s, Lowe’s y Ulta Beauty.
¿Qué productos se aceptan en Best Buy Marketplace?
Además de electrónica, Best Buy acepta productos de hogar, exteriores, cocina, decoración de temporada, tecnología del automóvil, películas, música, juguetes, instrumentos musicales, muebles, cuidado del suelo y artículos deportivos con licencia. La aprobación depende de la adecuación a la categoría y de la investigación del vendedor.
¿Cómo mantiene Best Buy la calidad de los productos en su mercato?
Best Buy utiliza un modelo curado. Los vendedores y los productos pasan por un proceso de solicitud y selección para ajustarse a los estándares de la marca del minorista. Las opiniones de cinco estrellas de los clientes sobre los artículos del mercato coinciden con las valoraciones de los productos de origen.
¿Necesitan los vendedores de Best Buy Marketplace encargarse del servicio de atención al cliente?
Sí. En los mercadillos impulsados por Mirakl, los vendedores gestionan directamente el servicio de atención al cliente. Un servicio de asistencia unificado como eDesk se conecta con Mirakl para reunir todos los mensajes de los clientes en una bandeja de entrada junto con tus otros canales.
¿Cómo se compara Best Buy Marketato con Amazon para los nuevos vendedores?
El mercato de Best Buy tiene unos 1.100 vendedores, frente a los millones de Amazon, lo que supone una competencia mucho menor. La contrapartida es un público global más reducido, pero la base de clientes es leal, centrada en la tecnología, e incluye más de 200 millones de clientes y 100 millones de miembros de niveles de afiliación.
¿Se pueden devolver en la tienda los pedidos de Best Buy Marketplace?
Sí. Más del 80% de las devoluciones de productos del mercado se producen en las más de 1.000 tiendas de Best Buy en EE.UU., lo que lo diferencia de la mayoría de los mercados exclusivamente en línea. Los índices de devolución del mercato también son inferiores a los de las devoluciones directas de Best Buy.
