En tant que vendeur sur eBay, il vous arrive parfois d’avoir un client mécontent ou un problème avec un produit ou une livraison. Mais eBay facilite la reconquête des clients mécontents lorsque les choses tournent mal en vous donnant la possibilité d’effectuer un remboursement partiel eBay. Pour en savoir plus.
Qu’est-ce qu’un remboursement partiel eBay ?
Un remboursement partiel eBay consiste pour vous, le vendeur, à restituer au client une partie de ce qu’il a payé pour un article, et non la totalité. En général, l’acheteur conserve l’article au lieu de passer par la procédure de retour.
Le montant du remboursement dépend de ce qui n’allait pas avec l’article ou le service reçu par le client. Quelques égratignures sur un produit par ailleurs parfait peuvent justifier un remboursement d’un quart, alors que si l’article est endommagé mais encore fonctionnel, un remboursement d’une moitié sera plus approprié.
Les remboursements partiels d’eBay sont un excellent moyen de résoudre les litiges sans avoir à faire appel à eBay. Dans la plupart des cas, lorsqu’il n’y a pas de réponse claire et nette, eBay se range du côté du client pour protéger la plateforme.
Les remboursements partiels d’eBay constituent donc un élément important de votre boîte à outils de négociation. Connaître le meilleur moment pour en proposer un peut vous faire gagner du temps, des efforts et de l’argent, tout en protégeant votre réputation en tant que vendeur.
Quel est le bon moment pour offrir un remboursement partiel ?
Les remboursements partiels d’eBay sont utiles lorsque votre client signale un problème avec ce qu’il a acheté, mais que celui-ci n’est pas suffisamment grave pour justifier un retour immédiat. Les remboursements partiels sont destinés aux cas qui peuvent être sauvés en rencontrant l’acheteur à mi-chemin.
Lorsque vous envisagez de proposer un remboursement partiel sur eBay, comparez le coût de cette opération à celui du traitement d’un remboursement intégral et d’un retour. Le remboursement intégral et le retour de l’article ne vous permettent pas de récupérer le temps que vous avez consacré à l’expédition ou au traitement du dossier.
Demandez-vous également si l’article vaut la peine d’être vendu si vous le récupérez dans l’état signalé par le client. Un remboursement partiel et la possibilité pour le client de conserver ce qu’il a acheté constituent souvent un bon compromis.
Plus important encore, tenez compte de votre réputation en tant que vendeur. Même si la plainte du client est mineure, son Feedback peut ne pas l’être. En offrant un remboursement partiel, vous pouvez transformer un acheteur légèrement contrarié en un défenseur de votre entreprise, ce qui en vaut la peine.
Ce qu’il faut savoir avant d’accorder un remboursement partiel
Bien entendu, un remboursement partiel eBay ne convient pas à toutes les situations. Dans certains cas, il n’est même pas possible de le faire, et cela dépend en grande partie de la façon dont votre client se comporte pendant la procédure.
Par exemple, il est important de laisser des traces écrites. Assurez-vous qu’il existe des messages eBay échangés entre le client et vous-même qui justifient le remboursement demandé. Si ce n’est pas le cas, un remboursement partiel pourrait entraîner l’apparition d’un défaut sur votre compte.
Il n’existe pas non plus d’option permettant de rembourser partiellement les articles qu’un client n’a pas reçus. S’il fait une demande d’article non reçu, vous devez procéder à un remboursement intégral par le biais de la demande elle-même.
Si, en revanche, le client fait une demande de « retour », vous pouvez ouvrir la discussion et l’orienter poliment vers un remboursement partiel sur eBay. En supposant qu’il soit d’accord avec l’idée, il y a deux façons principales de procéder :
- Via PayPal
- Via les paiements gérés par eBay
Comment effectuer un remboursement partiel eBay avec PayPal ?
Il est probablement plus rapide et plus facile d’effectuer un remboursement partiel eBay en utilisant PayPal. Vous disposez de 180 jours pour le faire en suivant les étapes suivantes. Une fois que vous vous êtes connecté :
- Cliquez sur « activité » dans l’en-tête de la page, que vous trouverez entre « résumé » et « envoyer et demander ».
- Recherchez le paiement en question dans la liste des transactions.
- Sélectionnez « rembourser ce paiement ».
- Le montant total s’affiche par défaut, remplacez-le par le montant que vous souhaitez rembourser.
- Sélectionnez « continuer ».
- Assurez-vous que toutes les informations sont correctes et sélectionnez « émettre le remboursement
Comment effectuer un remboursement partiel dans le cadre des paiements gérés par eBay ?
Si vous êtes inscrit à la gestion des paiements, vous pouvez également effectuer des remboursements partiels eBay directement à partir de votre hub vendeur :
- Trouvez la commande en question dans votre hub, vous verrez « commencer le remboursement » dans le menu déroulant.
- Indiquez la raison pour laquelle vous traitez le remboursement
- Définissez le montant du remboursement, par article ou par commande.
- Une fois le bon montant saisi, cliquez sur « envoyer le remboursement » et c’est terminé.
Vous verrez alors le montant que vous avez remboursé apparaître dans les détails de la commande.
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Ce qu’il faut savoir lorsque vous effectuez un remboursement par le biais des paiements gérés par eBay
Vous pouvez choisir d’effectuer un remboursement partiel eBay par commande ou par article. L’option par article est simple : si vous effectuez un remboursement partiel au niveau de la commande, l’argent que vous restituez est réparti proportionnellement entre tous les articles de la commande.
N’oubliez pas que vous ne pouvez effectuer qu’un seul remboursement partiel par commande. Si la commande fait l’objet d’un litige ou d’une réclamation, vous n’aurez pas la possibilité d’effectuer un remboursement tant que le litige n’aura pas été réglé.
Contrairement aux remboursements PayPal, les remboursements peuvent être effectués via les paiements gérés jusqu’à 60 jours après le paiement initial de la commande.
Dernières réflexions
eBay permet aux vendeurs d’avoir une conversation ouverte et transparente avec les clients pour résoudre les litiges. Offrir un remboursement partiel eBay peut faire la différence entre un feedback négatif et un client heureux qui parle de votre entreprise à ses amis. Pensez à long terme et donnez toujours la priorité à l’acheteur.
