Gelegentlich haben Sie als eBay-Verkäufer einen verärgerten Kunden oder ein Problem mit einem Produkt oder einer Lieferung. Aber eBay macht es Ihnen leicht, unzufriedene Kunden zu überzeugen, wenn etwas schief läuft, denn Sie haben die Möglichkeit, eine eBay-Teilrückerstattung vorzunehmen. Lassen Sie uns mehr erfahren.
Was ist eine Teilerstattung bei eBay?
Bei einer eBay-Teilrückerstattung erstatten Sie als Verkäufer einen Teil des Betrags, den der Kunde für einen Artikel bezahlt hat, und nicht die gesamte Summe. In der Regel behält der Käufer den Artikel auch, anstatt den Rückgabeprozess zu durchlaufen.
Der Betrag, den Sie erstatten, hängt davon ab, was mit dem Artikel oder der Dienstleistung, die der Kunde erhalten hat, nicht in Ordnung war. Ein paar Kratzer auf einem ansonsten perfekten Produkt könnten eine Rückerstattung von einem Viertel rechtfertigen, wenn etwas beschädigt, aber noch funktionstüchtig ist, könnte eine Rückerstattung der Hälfte angemessener sein.
eBay-Teilerstattungen sind eine gute Möglichkeit, Streitigkeiten zu lösen, ohne eBay selbst einzuschalten. In den meisten Fällen, in denen es keine eindeutige richtige oder falsche Antwort gibt, wird sich eBay auf die Seite des Kunden stellen, um die Plattform zu schützen.
Das macht die eBay-Teilrückerstattung zu einem wichtigen Teil Ihres Verhandlungswerkzeugs. Wenn Sie wissen, wann der beste Zeitpunkt für ein solches Angebot ist, können Sie Zeit, Mühe und Geld sparen und Ihren Ruf als Verkäufer schützen.
Wann ist ein guter Zeitpunkt, um eine Teilerstattung anzubieten?
eBay-Teilrückerstattungen sind nützlich, wenn Ihr Kunde ein Problem mit dem gekauften Artikel meldet, das aber nicht schwerwiegend genug ist, um sofort eine Rückgabe zu rechtfertigen. Teilerstattungen sind für Fälle gedacht, die gerettet werden können, indem man dem Käufer auf halbem Wege entgegenkommt.
Wenn Sie darüber nachdenken, eine Teilerstattung bei eBay anzubieten, wägen Sie die Kosten dafür gegen die Kosten für die Bearbeitung einer vollständigen Erstattung und Rückgabe ab. Eine vollständige Rückerstattung und die Rückgabe Ihres Artikels machen die Zeit, die Sie mit dem Versand oder der Bearbeitung des Falls verbracht haben, nicht wieder wett.
Überlegen Sie auch, ob es sich lohnt, den Artikel zu verkaufen, wenn Sie ihn in dem Zustand zurückbekommen, den der Kunde angibt. Eine teilweise Rückerstattung des Kaufpreises und die Möglichkeit, den Artikel zu behalten, ist oft ein guter Kompromiss.
Noch wichtiger ist, dass Sie Ihren Ruf als Verkäufer berücksichtigen. Selbst wenn die Beschwerde des Kunden geringfügig ist, ist sein Feedback möglicherweise nicht so. Das Angebot einer teilweisen Rückerstattung kann einen leicht verärgerten Käufer in einen lautstarken Fürsprecher für Ihr Unternehmen verwandeln, was den Preis durchaus wert ist.
Wichtige Dinge, die Sie beachten sollten, bevor Sie eine Teilerstattung ausstellen
Natürlich ist eine Teilerstattung bei eBay nicht für jede Situation geeignet. Unter bestimmten Umständen ist sie vielleicht gar nicht möglich, und das kann stark davon abhängen, wie sich Ihr Kunde während des Prozesses verhält.
Es ist zum Beispiel wichtig, eine Papierspur zu hinterlassen. Vergewissern Sie sich, dass zwischen dem Kunden und Ihnen eBay-Nachrichten ausgetauscht wurden, in denen der Grund für die beantragte Rückerstattung angegeben ist. Andernfalls könnte eine Teilerstattung dazu führen, dass ein Mangel auf Ihrem Konto erscheint.
Es gibt auch keine Möglichkeit, Artikel, die ein Kunde nicht erhalten hat, teilweise zu erstatten. Wenn der Kunde einen Antrag auf „Artikel nicht erhalten“ stellt, müssen Sie eine vollständige Erstattung über den Antrag selbst vornehmen.
Wenn der Kunde jedoch eine „Rückgabe“ fordert, können Sie die Diskussion eröffnen und ihn höflich auf eine Teilerstattung durch eBay hinweisen. Vorausgesetzt, der Kunde ist mit der Idee einverstanden, gibt es zwei Möglichkeiten, dies zu tun:
- Über PayPal
- Über von eBay verwaltete Zahlungen
Wie Sie eine eBay-Teilerstattung in PayPal vornehmen
Es ist wahrscheinlich am schnellsten und einfachsten, eine eBay-Teilrückerstattung über PayPal vorzunehmen. Sie haben dafür 180 Tage Zeit, wenn Sie die folgenden Schritte ausführen. Sobald Sie sich angemeldet haben:
- Klicken Sie auf ‚Aktivität‘ in der Kopfzeile der Seite, die Sie zwischen ‚Zusammenfassung‘ und ‚Senden & Anfordern‘ sehen.
- Suchen Sie die betreffende Zahlung in der Liste der Transaktionen
- Wählen Sie ‚Diese Zahlung erstatten‘.
- Standardmäßig wird der volle Betrag angezeigt. Ändern Sie diesen auf den Betrag, den Sie erstatten möchten.
- Wählen Sie ‚Weiter‘
- Vergewissern Sie sich, dass alle Angaben korrekt sind und wählen Sie „Erstattung ausstellen“.
Wie Sie eine Teilrückerstattung in den von eBay verwalteten Zahlungen vornehmen
Wenn Sie bei der Zahlungsabwicklung angemeldet sind, können Sie auch direkt von Ihrem Verkäufer-Hub aus eBay-Teilerstattungen vornehmen:
- Suchen Sie die betreffende Bestellung in Ihrem Hub. Im Dropdown-Menü sehen Sie ‚Erstattung starten‘.
- Geben Sie den Grund für die Bearbeitung der Erstattung ein
- Legen Sie den Betrag fest, den Sie erstatten möchten, entweder pro Artikel oder pro Bestellung
- Sobald Sie den richtigen Betrag eingegeben haben, klicken Sie auf „Rückerstattung senden“ und Sie sind fertig.
Der Betrag, den Sie erstattet haben, wird dann in den Bestelldetails angezeigt.
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Was Sie bei Erstattungen über die von eBay verwalteten Zahlungen beachten sollten
Sie können eine eBay-Teilrückerstattung entweder pro Bestellung oder pro Artikel vornehmen. Die Option „Artikel“ ist ganz einfach: Wenn Sie eine Teilerstattung auf Auftragsebene vornehmen, wird das Geld, das Sie zurückgeben, anteilig auf alle Artikel des Auftrags aufgeteilt.
Denken Sie daran, dass Sie nur eine Teilerstattung pro Bestellung vornehmen können. Wenn es einen Streitfall oder eine Forderung gegen die Bestellung gibt, haben Sie keine Möglichkeit, eine Erstattung vorzunehmen, bis der Streitfall geklärt ist.
Im Gegensatz zu PayPal-Rückerstattungen können Rückerstattungen über verwaltete Zahlungen bis zu 60 Tage nach der ersten Bezahlung der Bestellung vorgenommen werden.
Abschließende Gedanken
eBay macht es Verkäufern leicht, ein offenes, transparentes Gespräch mit Kunden zu führen, um Streitigkeiten beizulegen. Das Angebot einer Teilrückerstattung bei eBay kann den Unterschied zwischen einem negativen Feedback und einem zufriedenen Kunden ausmachen, der seinen Freunden von Ihrem Geschäft erzählt. Denken Sie langfristig und stellen Sie den Käufer immer an die erste Stelle.
