De vez en cuando, como vendedor de eBay, tendrás un cliente enfadado o un problema con un producto o una entrega. Pero eBay te lo pone fácil para ganarte a los clientes insatisfechos cuando las cosas van mal, dándote la opción de emitir un reembolso parcial de eBay. Obtengamos más información.
¿Qué es una devolución parcial de eBay?
Un reembolso parcial de eBay consiste en que tú, el vendedor, devuelves parte de lo que el cliente pagó por un artículo, no la suma total. El comprador también suele quedarse con el artículo en lugar de pasar por el proceso de devolución.
La cantidad que reembolses dependerá de lo que estuviera mal en el artículo o servicio recibido por el cliente. Unos arañazos en un producto por lo demás perfecto podrían justificar un cuarto de reembolso, si algo está dañado pero sigue funcionando, podría ser más apropiado medio reembolso.
Los reembolsos parciales de eBay son una forma estupenda de resolver disputas sin tener que recurrir a eBay. En la mayoría de los casos en los que no hay una respuesta clara correcta o incorrecta, eBay se pondrá del lado del cliente para proteger la plataforma.
Esto hace que las devoluciones parciales de eBay sean una parte importante de tus herramientas de negociación. Saber cuál es el mejor momento para ofrecer una puede ahorrarte tiempo, esfuerzo, dinero y proteger tu reputación como vendedor.
¿Cuándo es un buen momento para ofrecer una devolución parcial?
Los reembolsos parciales de eBay son útiles cuando tu cliente informa de un problema con lo que ha comprado, pero no es lo suficientemente grave como para justificar inmediatamente una devolución. Los reembolsos parciales son para casos que pueden salvarse llegando a un acuerdo con el comprador.
Cuando estés pensando en ofrecer un reembolso parcial en eBay, sopesa el coste de hacerlo frente al coste de procesar un reembolso y devolución completos. El reembolso total y la devolución del artículo no recuperan el tiempo que has empleado en el envío o en tramitar el caso.
Considera también si merece la pena vender el artículo si te lo devolvieran en el estado que el cliente indica. Reembolsar parcialmente el importe y dejar que se quede con lo que compró suele ser un buen compromiso.
Y lo que es más importante, ten en cuenta tu reputación como vendedor. Aunque la queja del cliente sea menor, puede que sus comentarios no lo sean. Ofrecer un reembolso parcial puede convertir a un comprador ligeramente molesto en un firme defensor de tu negocio, lo que bien vale la pena.
Cosas importantes que debes recordar antes de emitir una devolución parcial
Por supuesto, una devolución parcial de eBay no es adecuada para todas las situaciones. En algunas circunstancias puede que ni siquiera sea posible, y esto puede depender en gran medida de cómo actúe tu cliente durante el proceso.
Por ejemplo, es importante dejar un rastro en papel. Asegúrate de que hay mensajes de eBay intercambiados entre el cliente y tú que den una razón para cualquier devolución que se solicite. Si no es así, una devolución parcial podría dar lugar a que apareciera un defecto en tu cuenta.
Tampoco existe la opción de reembolsar parcialmente los artículos que un cliente no haya recibido. Si realizan una solicitud de «artículo no recibido», tendrás que emitir un reembolso completo a través de la propia solicitud.
Sin embargo, si el cliente hace una solicitud de «devolución», puedes abrir la discusión y orientarle amablemente hacia un reembolso parcial en eBay. Suponiendo que les parezca bien la idea, hay dos formas principales de hacerlo:
- A través de PayPal
- A través de pagos gestionados por eBay
Cómo hacer una devolución parcial de eBay en PayPal
Probablemente lo más rápido y sencillo sea emitir un reembolso parcial de eBay utilizando PayPal. Tienes 180 días para hacerlo siguiendo estos pasos. Una vez que hayas iniciado sesión:
- Haz clic en «Actividad» en la cabecera de la página, que verás entre «Resumen» y «Enviar y solicitar».
- Busca el pago en cuestión en la lista de transacciones
- Selecciona «Reembolsar este pago».
- Por defecto aparece el importe total, cámbialo por el importe que quieres devolver
- Selecciona «Continuar».
- Asegúrate de que toda la información es correcta y selecciona «emitir reembolso».
Cómo realizar una devolución parcial en los pagos gestionados de eBay
Si estás inscrito en pagos gestionados, también puedes emitir reembolsos parciales de eBay directamente desde tu centro de vendedor:
- Busca el pedido en cuestión en tu hub, verás «iniciar reembolso» en el menú desplegable
- Introduce el motivo por el que estás procesando la devolución
- Establece la cantidad de dinero que vas a devolver, ya sea por artículo o por pedido
- Una vez introducido el importe correcto, pulsa «enviar reembolso» y listo
Entonces verás que el importe que has reembolsado aparece en los detalles del pedido.
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Cosas que debes recordar al reembolsar a través de los pagos gestionados de eBay
Puedes elegir emitir un reembolso parcial de eBay por pedido o por artículo. La opción por artículo es sencilla: si emites un reembolso parcial por pedido, el dinero que devuelves se divide proporcionalmente entre todos los artículos del pedido.
Recuerda que sólo puedes realizar un reembolso parcial por pedido. Si hay una disputa o reclamación contra el pedido, no tendrás la opción de emitir ningún reembolso hasta que se resuelva.
A diferencia de los reembolsos de PayPal, los reembolsos se pueden emitir mediante pagos gestionados hasta 60 días después de que el pedido se pagara por primera vez.
Reflexiones finales
eBay facilita a los vendedores una conversación abierta y transparente con los clientes para resolver disputas. Ofrecer un reembolso parcial en eBay puede marcar la diferencia entre una opinión negativa y un cliente satisfecho que hable a sus amigos de tu empresa. Piensa a largo plazo y pon siempre al comprador en primer lugar.
