A volte, come venditore eBay, ti capiterà di avere un cliente arrabbiato o un problema con un prodotto o una consegna. Ma eBay ti permette di conquistare facilmente i clienti insoddisfatti quando le cose vanno male, offrendoti la possibilità di emettere un rimborso parziale eBay. Scopriamone di più.
Che cos’è un rimborso parziale eBay?
Un rimborso parziale eBay prevede che tu, il venditore, restituisca una parte dell’importo pagato dal cliente per un oggetto, non l’intero importo. In genere l’acquirente si tiene l’oggetto invece di passare attraverso il processo di restituzione.
L’importo del rimborso dipende da cosa non va nell’articolo o nel servizio ricevuto dal cliente. Qualche graffio su un prodotto altrimenti perfetto potrebbe giustificare un rimborso di un quarto di dollaro, mentre se qualcosa è danneggiato ma ancora funzionante, potrebbe essere più appropriato un mezzo rimborso.
I rimborsi parziali di eBay sono un ottimo modo per risolvere le controversie senza dover coinvolgere eBay stessa. Nella maggior parte dei casi in cui non c’è una risposta chiara, giusta o sbagliata, eBay si schiera dalla parte del cliente per proteggere la piattaforma.
Per questo motivo i rimborsi parziali di eBay sono una parte importante del tuo kit di negoziazione. Sapere qual è il momento migliore per offrirne uno può farti risparmiare tempo, fatica, denaro e proteggere la tua reputazione di venditore.
Quando è il momento giusto per offrire un rimborso parziale?
I rimborsi parziali di eBay sono utili quando il cliente segnala un problema con l’oggetto acquistato, ma non è abbastanza grave da giustificare immediatamente una restituzione. I rimborsi parziali sono per i casi che possono essere salvati venendo incontro all’acquirente.
Quando stai pensando di offrire un rimborso parziale su eBay, valuta il costo di questa operazione rispetto al costo dell’elaborazione di un rimborso completo e della restituzione. Il rimborso completo e la restituzione dell’articolo non recuperano il tempo speso per la spedizione o la gestione del caso.
Considera anche se vale la pena vendere l’articolo se dovessi riaverlo nelle condizioni che il cliente ha segnalato. Un rimborso parziale e la possibilità di tenere l’oggetto acquistato sono spesso un buon compromesso.
Ma soprattutto, considera la tua reputazione di venditore. Anche se il reclamo del cliente è di lieve entità, il suo Feedback potrebbe non esserlo. Offrire un rimborso parziale può trasformare un acquirente leggermente infastidito in un sostenitore della tua attività, il che vale la pena.
Cose importanti da ricordare prima di emettere un rimborso parziale
Naturalmente, un rimborso parziale eBay non è adatto a tutte le situazioni. In alcune circostanze potrebbe anche non essere possibile e questo dipende molto dal comportamento del cliente durante il processo.
Ad esempio, è importante lasciare una traccia cartacea. Assicurati che ci siano messaggi eBay scambiati tra il cliente e te che indichino il motivo del rimborso richiesto. In caso contrario, un rimborso parziale potrebbe comportare un difetto sul tuo conto.
Non c’è nemmeno la possibilità di rimborsare parzialmente gli articoli che il cliente non ha ricevuto. Se il cliente fa una richiesta di “articolo non ricevuto”, dovrai emettere un rimborso completo attraverso la richiesta stessa.
Se invece il cliente fa una richiesta di “restituzione”, puoi aprire una discussione e indirizzarlo gentilmente verso un rimborso parziale su eBay. Supponendo che siano d’accordo con l’idea, ci sono due modi principali per farlo:
- Tramite PayPal
- Tramite i pagamenti gestiti da eBay
Come effettuare un rimborso parziale eBay con PayPal
È probabilmente più semplice e veloce emettere un rimborso parziale eBay utilizzando PayPal. Hai 180 giorni di tempo per farlo seguendo i seguenti passaggi. Una volta effettuato l’accesso:
- Clicca su “attività” nell’intestazione della pagina, che vedrai tra “riepilogo” e “invia e richiedi”.
- Trova il pagamento in questione nell’elenco delle transazioni.
- Seleziona “Rimborsa questo pagamento”.
- Per impostazione predefinita, viene visualizzato l’intero importo, che deve essere modificato in base all’importo che si desidera rimborsare.
- Seleziona “Continua
- Assicurati che tutte le informazioni siano corrette e seleziona “emetti rimborso”.
Come dare un rimborso parziale nei pagamenti gestiti di eBay
Se sei iscritto ai pagamenti gestiti, puoi anche emettere rimborsi parziali eBay direttamente dal tuo hub del venditore:
- Trova l’ordine in questione nel tuo hub, vedrai che nel menu a tendina c’è scritto “inizia il rimborso”.
- Inserisci il motivo per cui stai elaborando il rimborso
- Imposta l’importo del rimborso, sia per articolo che per ordine.
- Una volta inserito l’importo giusto, premi “Invia rimborso” e il gioco è fatto.
Vedrai quindi l’importo rimborsato comparire nei dettagli dell’ordine.
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Cose da ricordare quando si effettua un rimborso tramite i pagamenti gestiti da eBay
Puoi scegliere di emettere un rimborso parziale eBay per ordine o per articolo. L’opzione per articolo è semplice: se emetti un rimborso parziale a livello di ordine, il denaro che restituisci viene suddiviso proporzionalmente tra tutti gli articoli dell’ordine.
Ricorda che puoi effettuare un solo rimborso parziale per ordine. Se c’è una controversia o un reclamo contro l’ordine, non potrai emettere alcun rimborso finché non sarà risolto.
A differenza dei rimborsi PayPal, i rimborsi possono essere effettuati tramite i pagamenti gestiti fino a 60 giorni dopo il primo pagamento dell’ordine.
Pensieri finali
eBay consente ai venditori di avere una conversazione aperta e trasparente con i clienti per risolvere le controversie. Offrire un rimborso parziale su eBay può fare la differenza tra un feedback negativo e un cliente felice che parla della tua attività ai suoi amici. Pensa a lungo termine e metti sempre l’acquirente al primo posto.
