Collaborez comme jamais auparavant avec :
Simplifiez le support en envoyant les bons messages aux bons agents
Fini la confusion quant à qui répond à quoi. Créez un flux de travail plus efficace pour vos équipes de support grâce à notre aiguillage d'agents alimenté par IA. Envoie automatique des messages aux collègues en fonction du canal, du type de message, de l'heure de la journée, et plus encore.
Collaborez rapidement et facilement avec vos collègues en utilisant @mention
Lorsqu'un agent du service client a besoin d'aide d'un collègue, il peut rapidement le mentionner dans le ticket pour l'intégrer à la conversation, en conservant toute la communication dans un fil de discussion, ce qui augmente la pertinence des informations et la précision des réponses.
Obtenez des réponses de tous vos collègues, même s'ils ne disposent pas d'un login eDesk
Grâce à la fonction Partage Interne d'eDesk, les agents peuvent également inviter des collègues ne disposant pas d’un compte eDesk à rejoindre la conversation, garantissant que tout le monde est au courant de la requête initiale et des réponses précédentes. Cela permet à toute l'entreprise d'offrir un excellent support client.
Facilitez la collaboration avec les fabricants, les opérateurs et autres sources externes
Dans certains cas, un agent du service client peut devoir transmettre un problème à un tiers, comme un livreur ou un fournisseur. Partagez facilement le ticket avec toute partie externe, en lui donnant accès au contexte complet de la conversation et, si activé, aux informations de commande du client. Cela centralise la communication et garantit que toutes les personnes impliquées dans le processus de support sont alignées et en mesure de fournir une solution rapidement.
Fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLAs
Définissez vos SLAs et donnez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Boîte aux lettres filtrée
Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez gérer les messages plus efficacement.
Étiquetage des tickets
Améliorez la génération de rapports et le filtrage de la boîte aux lettres en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Vue Client
Consultez vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes, et plus encore, le tout en un seul endroit.
Informations
eDesk propose des insights sur la conformité SLA, les statistiques des canaux, les produits et plus encore.
Bases de connaissances
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu'ils recherchent en créant votre propre centre d'aide en libre-service.
Plus de 250 intégrations
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de connecter partout, le tout depuis une boîte de réception intelligente.
eDesk Talk
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service client de passer et de recevoir des appels.
Partage externe de tickets
Partagez facilement des tickets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.
"eDesk répond à nos attentes. Le système de messagerie est très facile à utiliser. J'adore l'idée que vous pouvez configurer le système pour attribuer automatiquement les tickets aux personnes. La composition des e-mails est très simple et les filtres sont géniaux ! De plus, l'équipe d'eDesk est facile à contacter. "
Edgardo Amar
Juin 2017
Questions fréquemment posées
Découvrez comment eDesk peut améliorer votre expérience client, à votre façon