Macy’s
Centralisez toutes vos commandes du marché Macy’s ainsi que vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte de réception unique et intelligente. Réduisez les délais de réponse, enchantez vos clients et gérez le support client en toute simplicité (notamment pendant les périodes de forte affluence).
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Responsabilise l'assistance pour des milliers d'entreprises eCommerce dans le monde entier
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Le seul service d'assistance qui s'intègre nativement au marché de Macy's
En tant que détaillant, gérer le support sur plusieurs marketplaces est difficile. eDesk centralise toute l'assistance et, grâce à l'intégration avec Mirakl Connect, nous permet d'étendre facilement nos canaux de vente — le tout dans un système dédié au commerce de détail.
Votre recherche d’un service d’assistance eCommerce complet est terminée
Centralisez, hiérarchisez et respectez les SLA — le tout dans une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Plus de pénalités pour non-respect des SLA sur les marketplaces. Notre centre d'assistance vous permet de regrouper tous vos messages clients provenant de tous vos canaux dans une seule boîte de réception intelligente. Cela permet à votre équipe de trier, consulter et prioriser facilement les demandes, pour répondre plus rapidement et passer moins de temps à gérer le support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble plus efficacement que jamais grâce à des fonctionnalités telles que l'auto-affectation, les notes internes et la mention @. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur ou les deux en un seul clic. Notre solution facilite une collaboration harmonieuse au sein de votre équipe pour résoudre les demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a déjà fait quoi).
Brisez la barrière de la langue. Assistance dans plus de 110 pays
Vous n'avez pas besoin d'embaucher un personnel d'assistance multilingue pour vendre à l'international. Notre fonction de traduction automatique aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu'ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s'appliquent aussi bien aux messages d'assistance entrants que sortants, ainsi qu'au chat en direct.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba gère son assistance dans plusieurs marchés grâce à la traduction automatique d'eDesk.
Ne cherchez plus à tâtons pour trouver les données client et commande dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes de Best Buy Canada, les informations client, les numéros de suivi et toutes les autres informations pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de naviguer entre différentes fenêtres pour répondre aux questions des clients.
Réduisez l'effort et améliorez l'efficacité avec les automatisations
Créez des équipes plus heureuses et performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Notre classification et nos réponses suggérées utilisent l’IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Élargissez le contenu des messages ou ajustez le ton pour qu’il soit plus convivial ou plus professionnel en un seul clic. Résultat : des clientsplus satisfaits, recevant des réponses instantanées et personnalisées à leurs demandes.
La manière la plus simple d’offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
Principales ressources pour les vendeurs Macy's
Support sans faille sur plus de 250 canaux de vente – où que vous vendiez, nous connectons tout !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications leaders
