Offrir un support 5 étoiles pour toutes les marketplaces Mirakl Connect
"Il est si facile de s'intégrer, et d'avoir toutes vos demandes clients regroupées au même endroit, provenant de toutes les différentes plateformes où vous vendez - c'est un rêve"
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Susie Waghorn
Responsable du service client, Wetsuit Outlet"Avec eDesk, nous avons constaté une amélioration des temps de réponse, une satisfaction client accrue et une communication simplifiée, autant de facteurs cruciaux dans le paysage concurrentiel du commerce électronique"
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Prabhat Rai
Co-fondateur, Life InteriorsCentralisez, priorisez et maintenez la conformité SLA – tout cela dans une seule boîte de réception
Plus besoin de plugins tiers. Plus de pénalités pour non-respect des SLA marketplace. Notre helpdesk vous permet de rassembler les messages clients de tous vos canaux dans une boîte de réception intelligente. Cela permet à votre équipe de trier, visualiser et prioriser facilement les demandes, pour répondre plus rapidement et passer moins de temps à gérer le support client.
Une collaboration sans faille entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant grâce à des fonctionnalités telles que l'auto-affectation, les notes internes et la mention @. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur ou les deux, en un seul clic. Notre solution facilite la collaboration fluide de votre équipe pour résoudre les demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a fait quoi).
Brisez la barrière linguistique – supportez dans plus de 110 pays de Mirakl Connect
Vous n'avez pas besoin d'embaucher du personnel multilingue pour vendre à l'international. Notre fonction de traduction automatique aide les vendeurs à soutenir où que soient leurs clients.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s'appliquent aussi bien aux messages de support entrants que sortants, ainsi qu’au chat en direct.
En savoir plus sur comment Pertemba soutient plusieurs marketplaces grâce à la traduction automatique d’eDesk.
Arrêtez de cliquer partout pour trouver les données client et commande dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes Mirakl Connect, les informations client, les numéros de suivi, et toutes autres informations pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de cliquer partout ou de consulter différents écrans pour répondre aux questions des clients.
Réduisez l'effort et améliorez l'efficacité avec les Automatisations
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes avec les automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Nos classifications et réponses suggérées utilisent l'IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Étendez le contenu des messages ou ajustez le ton pour être plus amical ou plus professionnel en un clic. Le résultat : des clients plus satisfaits, avec des réponses instantanées et personnalisées à leurs questions.
La façon la plus simple d'offrir un support 5 étoiles
Support fluide sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous vous connectons !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leaders
