La meilleure application de helpdesk pour Shopify

La confiance des plus grandes marques e-commerce

4.8 out of 5Shopify App Store
4.5 out of 5G2
4.4 out of 5Capterra

Êtes-vous confronté à :

Augmentation du volume de support ?
Réponses lentes ?
Questions répétitives sur les commandes ?
Outils déconnectés et changement d'onglets ?
Opportunités de pré-vente manquées ?

Shopify gère les ventes. Laissez eDesk gérer l'échelle.

Votre boutique grandit - excellente nouvelle ! Mais maintenant, votre volume de tickets augmente aussi, et rapidement. Que vous gériez une seule boutique ou une force multi-canale, eDesk veille à ce que votre support évolue au même rythme que vos ventes, pour :

Des réponses plus rapides
Une charge de travail gérable pour l'équipe
Un flux de revenus continu

"Leur IA révolutionne le secteur, offrant des réponses rapides et précises tout en libérant les agents pour des problèmes plus complexes. Nous sommes ravis des résultats et recommandons vivement eDesk."

ZYBUX

Avis sur l'App Store Shopify

Pourquoi les marques Shopify dépassent les centres d'aide traditionnels

Les centres d'aide classiques gèrent les messages. eDesk gère les clients.

Nous connectons chaque question à la commande Shopify, au numéro de suivi et aux détails du produit instantanément.

Fini les 'Quel est votre numéro de commande ?'. Des résolutions rapides et plus de conversions.

Contexte et gestion complètes des commandes Shopify

Chaque ticket client affiche automatiquement l'historique complet des commandes Shopify, les détails produits, le statut d'expédition et les conversations précédentes en une seule vue centralisée.

Traitez directement dans eDesk les retours, annulations et ajustements de commandes Shopify. Fini de jongler entre différentes plateformes - vos agents résolvent plus rapidement, vos clients se sentent compris, et vos scores CSAT en bénéficient.

En savoir plus sur Helpdesk

Les informations sur vos produits changent chaque jour. eDesk AI reste à jour.

Votre catalogue de produits évolue constamment, mais votre base de connaissances support ne devrait pas prendre de retard.

eDesk se connecte directement au flux de produits de votre boutique Shopify, mettant automatiquement à jour l'IA avec des détails frais — noms, prix, descriptions, stock — pour que vos clients obtiennent toujours une information instantanée et précise, sans que vos agents aient à la chercher.

Ce que les équipes Shopify gagnent avec eDesk

Plus de temps pour votre équipe de support

Réponses plus rapides - les agents ont le contexte des commandes et des clients en un seul endroit, pas besoin de chercher
Moins de tickets répétitifs - L'automatisation gère les tâches routinières, permettant à votre équipe de se concentrer sur l'essentiel
Support cohérent - Le suivi SLA et l'attribution des tickets maintiennent la charge de travail gérable, même lors des périodes les plus chargées

Des réponses plus rapides et plus utiles pour vos acheteurs

Réponses plus rapides- satisfaction client pour vos acheteurs, meilleures critiques pour votre marque
Meilleur accompagnement avant achat- donne à vos clients les informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin, tout en augmentant vos chances de conclure une vente
Résolutions plus rapides- se sentir écouté sur les commandes, retours et questions de livraison favorise la fidélité à long terme et les ventes répétées

Impact prouvé pour les leaders de l'expérience client et du commerce électronique

Plus de contrôle sur la performance des SLA et la charge de travail de l'équipe
Une visibilité et un reporting plus clairs sur l'impact des revenus générés par le support, les retours clients et la performance produit
Une plateforme unique qui évolue avec vous, sans avoir besoin de réévaluer votre stack tous les 12 mois

Assurez le service de votre boutique Shopify 24h/24 et 7j/7 avec l'Agent IA

Vos clients n'arrêtent pas d'acheter quand votre équipe support termine sa journée : pourquoi votre service client devrait-il se mettre en pause ?

L'Agent IA d'eDesk traite 24h/24 et 7j/7 les demandes Shopify courantes, du suivi de commande aux questions sur les produits, et transmet les cas complexes à votre équipe. Vos clients restent satisfaits et vos ventes continuent, sans agrandir vos effectifs.

En savoir plus sur l'Agent IA

Faites de votre support Shopify un moteur de revenus

Avec eDesk, chaque interaction avec le service client est une opportunité de vente.

Plus vous répondez vite à « Est-ce que ça existe en bleu ? » ou « Quel est le délai de livraison ? », plus vous avez de chances de transformer un visiteur en acheteur. eDesk Pre-sales détecte et priorise automatiquement les demandes à intention d'achat de vos clients Shopify, pour que votre équipe ne manque aucune vente.

Un client d'eDesk a généré 116 000 £ de revenus grâce au support en 30 jours.

En savoir plus sur la prévente

Améliorez votre service d’assistance sans interruption

Changer de service d’assistance peut sembler risqué. Avec eDesk, ce n’est pas le cas. Nous pouvons gérer le processus de migration, sans perte d’informations lors de la transition — tous les messages seront toujours livrés à votre compte Shopify.

Notre intégration native avec Shopify vous permet d’accéder à des processus support améliorés et plus rapides, en quelques minutes. Avec un espace de travail intuitif, votre équipe est opérationnelle sans projets informatiques ni formations longues.