INTEGRAZIONI
INTEGRAZIONI
Supportando migliaia di aziende eCommerce in tutto il mondo
Dì addio alla gestione di innumerevoli login e schede. eDesk ti permette di consolidare la messaggistica dei clienti di TikTok Shop e di tutti gli altri negozi in un’unica casella di posta intelligente, con i dati dei clienti e degli ordini integrati in ogni ticket.
Il mancato rispetto degli SLA di TikTok Shop può danneggiare la tua reputazione di venditore. Imposta timer SLA personalizzati per mantenere la conformità in primo piano per i tuoi agenti. Usa la nostra Casella di Posta intelligente avanzata per dare priorità, ordinare, filtrare e assegnare i ticket in base al tempo rimasto per risolverli. Non accontentarti di prestazioni di mercato meno che eccezionali.
Migliora l’esperienza dell’assistenza clienti con le funzionalità avanzate dell’intelligenza artificiale, l’aiuto definitivo per aumentare l’efficienza degli agenti. Utilizza i riepiloghi dei ticket guidati dall’intelligenza artificiale, l’analisi del sentimento, le risposte assistite dall’intelligenza artificiale, le risposte automatiche a mani libere e molto altro ancora, per ridurre i costi dei centri di assistenza, migliorare la velocità e aumentare il coinvolgimento dei clienti.
Puoi ottenere aiuto rapidamente menzionando un collega direttamente nel thread del ticket o utilizzare la funzione di condivisione interna di eDesk per coinvolgere utenti che non fanno parte di eDesk. Segnala al personale del magazzino, ai corrieri o ai fornitori il contesto completo e le informazioni sull’ordine per una rapida risoluzione.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
Consolida i tuoi strumenti di assistenza clienti in un’unica piattaforma di facile utilizzo con eDesk per ridurre i costi del software e migliorare l’efficienza.
Sfruttate il contesto completo della cronologia degli ordini e delle conversazioni dei vostri clienti per fornire un servizio personalizzato e ridurre i tempi di gestione.
Utilizza le capacità dell’intelligenza artificiale per classificare, interpretare, riassumere e rispondere alle query, ottimizzando il coinvolgimento e migliorando le prestazioni.
Adottate le caselle di posta condivise dei team e gli strumenti di collaborazione in tempo reale per migliorare la risoluzione collettiva dei problemi, riducendo il tempo impiegato per ogni richiesta.
Sfruttate strumenti analitici e di reporting completi per prendere decisioni basate sui dati e identificare opportunità di risparmio.
eDesk automatizza le richieste di recensioni e ti assicura il massimo volume di recensioni a 5*, permettendoti di crescere più velocemente e di scalare in modo più redditizio.
È così facile da integrare e avere tutte le richieste dei clienti in un unico posto da tutti i diversi luoghi di vendita è un sogno […] eDesk ha assolutamente superato le mie aspettative. Tutti quelli con cui ho parlato in azienda sono stati assolutamente fantastici.
Susie Waghorn,
Responsabile del servizio clienti di Wetsuit Outlet
Risultati con eDesk
Una riduzione del 38% dei tempi di risposta e un punteggio di 5 stelle su Trustpilot
“Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di seconda linea in modo da aiutare l’azienda a crescere davvero. Anche con l’introduzione di altri marketplace, possiamo mantenere il team di supporto di dimensioni ridotte”.
Irene Epp
Responsabile della fornitura di servizi, Pertemba Global
Risultati con eDesk
45% di crescita del mercato, mantenendo il 97,6% di conformità agli SLA
14 giorni di prova – Non è richiesta la carta di credito – Configurazione guidata
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