Ein eCommerce HelpDesk für eine schnellere Lösung!

Sparen Sie Supportkosten. Mit dem einzigen verbundenen AI-gestützten Helpdesk, der nur für Online-Verkäufer entwickelt wurde, erhalten Sie schnellere und genauere Antworten.

Kostenlose 14-Tage-Testversion
Keine Kreditkarte notwendig.

Was ist inbegriffen

Ein Helpdesk, das speziell für Online-Verkäufer entwickelt wurde

eDesk konsolidiert Ihre Kundenanfragen aus Vertriebskanälen, sozialen Medien und E-Mails in einem zentralen, gemeinsam genutzten Dashboard. Dann geben wir Ihnen die Tools und entsprechenden Auftragsdaten zu Hand, die Sie benötigen, um Probleme schnell zu lösen, damit Sie sich wieder auf den Verkauf konzentrieren können!

eDesk erleichtert die Teamarbeit. Verteilen Sie das Arbeitsaufkommen gleichmäßig, oder weisen Sie bestimmten Produkt- oder Bestellanfragen automatisch jener Person zu, die für die Lösung bestimmter Probleme am besten geeignet ist. Das Wichtigste ist, in kürzester Zeit die richtige Antwort geben zu können.

Mit den Bestell-, Produkt- und Lieferdaten vorhanden, können Snippets und vordefinierte Vorlagen verwendet werden, um schnelle, personalisierte Antworten mit nur zwei Klicks zu versenden. Unser AI-System schlägt Ihnen die richtige Vorlage für Ihre Antwort vor und lässt Sie mit nur einem Klick reagieren.

eDesk analysiert Trends in Ihren Kundenanfragen, sodass Sie sich auf die Bereiche konzentrieren können, die verbessert werden müssen. Sehen Sie sich das Ticketvolumen nach Shop, Sprache, Anfragetyp an und erstellen Sie Vorlagen, um die Antworten zu beschleunigen. Behalten Sie wichtige Kennzahlen wie Antwortzeiten und Nachrichtenaufkommen im Auge, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.

Sie können an ein breiteres Publikum verkaufen, wenn Sie die Möglichkeit haben, Kunden in jeder Sprache zu unterstützen. eDesk eröffnet Unternehmen jeder Größe die Möglichkeit, auf internationalen Märkten mehr zu verkaufen, ohne ein mehrsprachiges Support-Team zu benötigen.

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Reagieren Sie schneller mit eDesk-Automatisierungen

Sehen Sie, wie Suzuki mit eDesk die Supportzeiten um 84% verkürzt hat

Zentralisiertes Dashboard

Handhaben Sie den Kundensupport all Ihrer Vertriebskanäle mit einem intuitiven Dashboard.

Künstliche Intelligenz

Senden Sie personalisierte Antworten auf häufig gestellte Kundenanfragen mit einem Klick. Die künstliche Intelligenz von eDesk analysiert Kundenanfragen und gibt Ihnen eine entsprechende Antwort, damit Sie in Sekundenschnelle antworten können.

Vorlagen & Snippets

Reagieren Sie auf gängige Kundenanfragen mit nur zwei Klicks mit den individualisierbaren Nachrichtenvorlagen von eDesk. Snippets beschleunigen Ihre Antworten durch Automatisierung von wichtigen Details wie Kundenname, Bestelldetails, Lieferadresse und mehr.

Automatisiertes Antwort System

Erfüllung Sie Kundenerwartungen in Bezug auf schnelle Reaktionen auch während der Haupt-Support-Zeiten oder außerhalb der Bürozeiten, mit automatisierten Antworten. Lassen Sie niemals einen Kunden warten.

Automatische Übersetzung

Machen Sie Ihren Shop neuen internationalen Kunden zugänglich. Mit eDesk können Sie Ihr Unternehmen ohne mehrsprachige Mitarbeiter erweitern, indem Sie Ihrem Team die Möglichkeit geben, in jeder Sprache zu kommunizieren.

Vollständige Bestellinformationen

Zeigen Sie die vollständigen Bestelldetails in jedem Support-Ticket an, indem Sie E-Commerce-Verwaltungsplattformen wie Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl und Skubana mit Ihrem eDesk-Konto verknüpfen.

Einfacher verbundener e-Commerce-Help-Desk

Zentralisieren Sie Kundenanfragen und Bestellungen von allen Ihren Marktplätzen, Internetseiten und Kanälen.

Webstore

Verkaufen über Ihren eigenen Online-Shop? eDesk lässt sich in alle führenden Einkaufswagen und E-Commerce-Webplattformen integrieren.

Marktplätze

eDesk ist der einzige Kundensupport-Helpdesk der in alle großen Marktplätze integriert ist, um Sie bei der Erweiterung Ihres E-Commerce-Geschäfts im In- und Ausland zu unterstützen.

Soziale Medien

Unterstützen Sie Ihre Kunden und schützen Sie Ihren Ruf auf sozialen Medien, indem Sie Facebook und Twitter mit Ihrem e-Commerce-Helpdesk verbinden.

Live Chat

Machen Sie mit dem eDesk Live-Chat Interessenten zu Käufern. Beantworten Sie Anfragen in Echtzeit und erhöhen Sie die Kundenbindung. Seien Sie Ihren Kunden einen Schritt voraus uns führen Sie sie zum Kaufabschluss.

Bilden Sie Ihr Service Team

Besserer Support mit einem kollaborativen Workflow

Tickets zuweisen

Teilen Sie jeder Anfrage einen entsprechenden Mitarbeiter zu. Teilen Sie die Arbeit auf und helfen Sie ihrem Kundenservice-Team, Ihr Potential auszuschoepfen.

Interne Notizen

MakierenSie Teamkollegen, um Hilfe bei einem Ticket anzufordern. Teilen Sie Informationen mit Ihrem Team über einen Kunden und den Status seiner/ihrer Anfrage.

Mehrere Benutzer

Fügen Sie kostenlos Teamkollegen mit nur einem Klick hinzu! Ihr gesamtes Unternehmen kann so zusammenarbeiten, um Kundenanfragen schnell und präzise zu beantworten.

Automatisieren Sie Ihren Arbeitsablauf und sparen Sie Zeit.

Alles, was Sie brauchen, damit Ihr Team und Ihre Tickets organisiert bleiben.

Ordner & Filter

Das ordnerbasierte System von eDesk hilft Ihnen dabei, Ihre Nachrichten nach Bestellung, Anfragetyp, Sprache und mehr zu ordnen und zu filtern.

Labels & Regeln

Kategorisieren Sie Ihre eingehenden Nachrichten mit Labels, so dass Sie schnell gängige Support-Probleme identifizieren können. Legen Sie Regeln fest, die automatisch ein Label zuweisen und Mitarbeiter oder Anfragen den entsprechenden Ordnern zuordnen.

Festgelegte Reaktionszeiten

Erfüllen Sie die Kundenerwartungen für schnelle Lösungszeiten. Legen Sie Ihre eigenen zu erreichenden Antwortzeiten fest, oder befolgen Sie die Standard-Marktplatz-Dienstleistungsvereinbarung von 24 Stunden. Ihr Posteingang priorisiert Ihre Nachrichten nach der Zeit, die zu antworten übrig bleibt.

Kollisionserkennung

Erhalten Sie eine Warnung/Information, wenn einer Ihrer Teamkollege an der gleichen Kundenanfrage arbeitet.

Benutzerberechtigungen

Posteingänge, Ordner und Berichte können für bestimmte Benutzer beschränkt werden.

Sicherheit

Entfernen Sie die Notwendigkeit für Mitarbeiter, sich für den Kundensupport in Ihrem Shop anmelden zu müssen. Kontrollieren Sie den Informationsstand, der Ihrem Team mit einem Dashboard zugänglich sind.

Treffen Sie intelligentere Entscheidungen

Haupt-Kundenservice-Zeiten

Planen Sie und bereiten Sie Ihr Team vor, um die geschäftigsten Stosszeiten zu managen, die Ihr Shop jede Woche erlebt.

Verbessern Sie die Teamleistung pro Woche durch die Verfolgung von wichtigen Eckdaten wie Antwortzeiten und Nachrichtenvolumen pro Shop, Sprache, Anfragetyp und vieles mehr.

Erkennen Sie Trends in Ihren Kundenanfragen. Sehen Sie das Ticketvolumen nach Shop, Sprache, Anfragetyp und erstellen Sie Vorlagen, um schneller anworten zu können.

Analysieren Sie Antwortzeit-Kennzahlen nach Anfragetyp, Mitarbeiter und Vertriebskanal. Erkennen Sie Trends und zur Verbesserung der Teamproduktivität.

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Ihr kompletter E-Commerce-Kundensupport - alles an einem Ort!

eDesk ist der eCommerce Helpdesk, der Kundenanfragen aus Ihrem Webstore, Marktplätzen wie Amazon, eBay, Walmart, Newegg und Allegro und Ihren sozialen Kanälen in einem einfachen Dashboard zentralisiert.

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