Alles Zusammen Jetzt!

Kundendienst-Anfragen, abgeglichen mit den Auftragsdaten von überall, wo Sie verkaufen und zusammengefasst in einem einzigen, übersichtlichen System: ihr Team wird begeistert sein!

Probieren Sie eDesk aus

Alle Ihre Nachrichten in einem Posteingang gesammelt.

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Der eCommerce-Helpdesk Nr. 1 für über 5.000 Online-Händler

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Kundenbetreuung zentralisiert, nicht durcheinander

Vergessen Sie, sich jeden Tag in mehrere Kanäle einzuloggen! Mit eDesk befinden sich alle Ihre Kundenanfragen an einem Ort - mit den zugehörigen Bestelldetails und der Gesprächshistorie.

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Mit eDesk sind alle zufriedener

the boss

Der Chef

  • Geringere Kosten für den Support
  • Skalierbar für Stoßzeiten und zukünftiges Wachstum
  • Speziell für eCommerce-Geschäfte gebaut
  • Ersetzt verschiedene Tools und Anmeldungen durch eine einzige sichere Lösung
  • Höhere Kundenzufriedenheit
the support manager

Der Support-Manager

  • Befähigte Mitarbeiter sind zufriedener
  • Bessere Ressourcenplanung
  • Verbesserte Teamleistung
  • Einfache Bewältigung von Stoßzeiten
  • Verfolgen Sie Ticketvolumen und Trends über alle Kanäle
  • Support-Schulungszeiten drastisch reduzieren
the support agent

Der Support-Agent

  • Glücklicher und mehr Kontrolle
  • Bestelldetails verfügbar
  • Genauere Antworten
  • KI-Antworten schaffen Zeit.
  • Gemeinsamer Posteingang unterstützt die Zusammenarbeit und Effizienz des Teams
  • Vorlagen und Auszüge verkürzen die Zeiten bei den FAQs
the customer

Der Kunde

  • Beeindruckt von den Reaktionszeiten
  • Probleme schneller gelöst
  • Mehr Wiederholungskäufe
  • Erhöhte Loyalität
  • Kann Sie über mehrere Berührungspunkte kontaktieren
  • Weitere Empfehlungen von Freunden
  • Mehr positive Kritiken
Keine Kreditkarte erforderlich.
purpose built
  • Bestell- und Kundendaten bei jedem Ticket
  • Marktplatz-SLAs und Reaktionszeiten
  • Integrationen mit führenden Webshops, Marktplätzen, Warenwirtschaftslösungen und sozialen Medienkanälen
  • Vertrauen von mehr als 5.000 Online-Händlern
shared inbox
  • Tickets automatisch zuweisen
  • Interne Notizen erstellen
  • @Erwähnen Sie Teamkollegen, die Hilfe benötigen
  • Mehrere Benutzer hinzufügen, um die Arbeitslast zu teilen
respond faster
  • Vorlagen und Ausschnitte für allgemeine Anfragen
  • Auto-Übersetzung für internationale Kunden
  • Autoresponder für Wochenenden und Stoßzeiten
  • Künstliche Intelligenz analysiert Tickets und erstellt Antworten, die Sie in Sekundenschnelle überprüfen und versenden können.
reporting
  • Spitzen-Supportzeiten
  • Kennzahlen zur Teamleistung
  • Ticket-Volumen
  • Antwortzeiten
 

“Wir lieben eDesk, weil es uns so viel Zeit spart. Wir haben die durchschnittlichen Antwortzeiten mit unseren Kunden um 84% reduziert.”

Natalie Goddard, Suzuki

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