Mit dem Feedback-Modul von eDesk können Sie intelligente, selektive Bewertungsanfragen nur an zufriedene Kunden auf Google My Business, Trustpilot, eBay, amazon und anderen Webshops und Marktplätzen senden – und so Ihre 5-Sterne-Bewertungen für schnelles und profitables Wachstum steigern. Es nutzt auch die Automatisierung, um negative Rückmeldungen effizient zu handhaben und ermöglicht so rasche Umkehrstrategien.
Anpassbare Regelbedingungen können verwendet werden, um bestimmte Kunden, Produkte oder Regionen mit Überprüfungsanfragen anzusprechen. Die Regeln können auf Faktoren wie pünktliche Lieferung, vorherige positive Bewertungen, gekaufte Produkte und vieles mehr basieren, um Ihre 5-Sterne-Bewertungen strategisch zu verbessern.
E-MAIL-PERSONALISIERUNG
Verwenden Sie bewährte E-Mail-Vorlagen und fügen Sie Ihre Logos und Produktbilder ein, oder erstellen Sie Ihre eigenen, auf Ihre Marke zugeschnittenen E-Mails. Personalisieren Sie E-Mails mit intelligenten dynamischen Platzhaltern für Kundennamen, Produktnamen und mehr.
Mit dem eDesk-Postfach können Sie ganz einfach Nachrichten versenden, die Probleme wie verspätete Zustellungen, die zu Beschwerden führen können, vorwegnehmen. Dies setzt die Erwartungen der Kunden zurück und lässt sie wissen, dass Sie sich kümmern, wodurch die Wahrscheinlichkeit einer negativen Bewertung sinkt.
Wenn ein Kunde ein offenes Kundendienstticket in Ihrem eDesk-Postfach hat, können benutzerdefinierte Regeln so konfiguriert werden, dass diese Kunden automatisch vom Erhalt von Überprüfungsanfragen ausgeschlossen werden, oder dass Ihre Mitarbeiter Kunden manuell ausschließen können, wenn sie das Gefühl haben, dass sie unzufrieden sind.
Wenn eine negative Bewertung in Feedback eingeht, können Sie benutzerdefinierte Regeln einrichten, um automatisch ein neues Kundensupport-Ticket in Ihrer Mailbox zu erstellen und dieses sofort an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten, damit Sie die Probleme lösen und die Situation verbessern können.
Legen Sie Ihre SLAs fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten noch besser adressieren können.
Verbessern Sie die Berichterstellung und Postfachfilterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Kontrollnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr an einem Ort.
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von SLAs, Channel-Statistiken, Produkte und mehr.
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die gewünschten Antworten zu finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfe-Center einrichten.
Mit mehr als 250 Integrationen können Sie mit eDesk überall Verbindungen herstellen, und das alles über einen intelligenten Posteingang.
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Einfache gemeinsame Nutzung von Tickets mit externen Parteien, z. B. Lieferanten und Spediteuren.
Das ist ein großes High5 wert!
Einer meiner Mitarbeiter verbrachte fast einen ganzen Tag pro Woche damit, Nachrichten an Kunden auf Amazon und eBay zu schicken und um Feedback zu bitten. Wir sind jetzt in der Lage, die Zeit meiner Kollegen effizienter zu nutzen, weil eDesk den Prozess für uns automatisiert. Wir können ziemlich genau festlegen, wann und an wen wir Anfragen senden, und die Software erledigt den Rest. Es führt zu mehr Feedback bei sehr geringen Kosten, so dass wir sehr zufrieden damit sind.
Bradley Smith | September 2020
Ergebnisse mit eDesk
Effiziente Automatisierung von Kundenfeedback-Anfragen, wodurch Zeit gespart und das Feedback verbessert wird.
“Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Line-Reaktionsteam so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst wenn weitere Marktplätze eingeführt werden, können wir das Support-Team klein halten.
Irene Epp
Leiter der Dienstleistungsabteilung, Pertemba Global
Ergebnisse mit eDesk
45 % Wachstum auf dem Marktplatz bei gleichzeitiger Einhaltung von 97,6 % der SLAs
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