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KUNDENGESCHICHTEN

Sehen Sie, wie Ava, der KI-Chatbot von eDesk, mehr als 70 % der Kundenanfragen von WaveSpa in kürzester Zeit beantwortet

Tom Jeffrey – Kreativdirektor und Mitbegründer

WaveSpas

70%

der Anfragen sofort beantwortet

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WaveSpas ist ein Familienunternehmen, das erschwingliche, luxuriöse Spas anbietet.

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WAVESPAS

WaveSpas ist ein Familienunternehmen, das erschwingliche, hochmoderne Freizeitprodukte anbietet. Sie bieten luxuriöse Spas mit einem freundlichen Budget an, die von den USA bis in die EU reichen, und planen, in naher Zukunft in die Vereinigten Arabischen Emirate zu expandieren.

Vor der Implementierung von eDesk haben wir uns Gorgias und Zendesk angeschaut, aber wir fanden deren KI-Chatbot-Funktionen sehr begrenzt. Gorgias beschränkte sich auf eine Wissensdatenbank und war nicht in der Lage, unsere Website nach Antworten zu durchsuchen, und Zendesk war übermäßig komplex. Die Entscheidung für Ava von eDesk war also leicht.

DAS PROBLEM

WaveSpas bedient zufriedene Kunden auf der ganzen Welt und damit auch in allen Zeitzonen. Etwa drei Viertel der Anfragen, die das Team rund um die Uhr von ihren Webshops erhält, sind Vorverkäufe. Je schneller WaveSpas also antworten kann, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie Geld auf dem Tisch liegen lassen. Das Team arbeitete mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 24 Stunden, weil das Geschäft dezentralisiert ist. Aber sie wussten, dass sie es besser machen konnten und dadurch höhere Umsätze erzielen würden.

DIE LÖSUNG

Treten Sie ein: Ava. Dank des KI-Chatbots von eDesk konnte WaveSpas die Anfragen, für deren Beantwortung es früher etwa einen Tag dauerte, in einem Augenblick beantworten. Ava nimmt sich Routinefragen an und liefert sofortige Antworten, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Ava wurde für den Inhalt der WaveSpas-Website, Produktlisten, Bedienungsanleitungen und andere Supportmaterialien geschult und liefert kontinuierlich und schnell präzise Informationen – in der Sprache der Marke. Also keine schlaflosen Nächte mehr, in denen Sie sich Sorgen machen müssen, dass wertvolle Vorverkaufsanfragen nach Geschäftsschluss unbeantwortet bleiben. 

"Es dauert lange, unsere Kundenbetreuung zu schulen. Innerhalb von 24 Stunden nach dem Scoping der
Ava versteht unser Produkt besser als wir, und sicherlich auch genauer."

Tom Jeffrey
Kreativdirektor und Mitbegründer

DAS ERGEBNIS

Ava ist jetzt die erste Anlaufstelle für den Support bei WaveSpas und beantwortet mehr als 70 % der eingehenden Anfragen vor Ort. Durch die Kombination dieser neuen Generation von Technologie mit einem talentierten Support-Team war WaveSpas in der Lage, das steigende Ticketaufkommen in Spitzenzeiten zu bewältigen, ohne die Anzahl der Mitarbeiter im Kundenservice erhöhen zu müssen, was zu massiven Kosteneinsparungen führte.

"Ava ist bereits großartig, aber sie wird immer stärker werden. Es sind erst ein paar Monate vergangen und wir sehen bereits massive Vorteile davon."

Tom Jeffrey
Kreativdirektor und Mitbegründer

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