Die Qualität Ihres Shopify-Kundensupports kann über den Erfolg Ihres Online-Geschäfts entscheiden. Kürzlich von Shopify veröffentlichte Daten zeigen, dass 58% der Verbraucher angaben, dass ein exzellenter Kundenservice ihre Kaufentscheidung beeinflusst.

Aber wie genau bieten Sie auf dieser Plattform einen hervorragenden Kundenservice? Sicherlich gibt es ein paar gute Ansätze, die als allgemein bekannt gelten, wie z.B. freundlich zu sein und die Extrameile zu gehen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Aber welche Shopify-spezifischen Best Practices sollten Sie befolgen?

Hier kommen wir ins Spiel. Hier bei eDesk verarbeiten wir jeden Monat mehr als 50 Millionen eCommerce-Nachrichten. Dabei haben wir wertvolle Einblicke und Daten darüber gewonnen, wie man Kunden auf jedem Marktplatz und jeder Plattform, einschließlich Shopify, begeistern kann. Lesen Sie weiter, um mehr über unsere 10 besten Möglichkeiten zu erfahren, wie Sie außergewöhnlichen Shopify-Kundensupport bieten und Ihre Shopify-Supportdienste verbessern können.

Was ist Shopify?

Shopify definiert sich selbst als eine komplette Handelsplattform, mit der Sie ein Unternehmen gründen, ausbauen und verwalten können.

Diese Plattform bietet Verkäufern – bei Shopify auch „Händler“ genannt – die Möglichkeit, einen Online-Shop zu erstellen und anzupassen und an verschiedenen Orten zu verkaufen, z. B. im Internet, mobil, persönlich, über soziale Medien und auf Online-Marktplätzen. Einfach ausgedrückt: Ihre Shopify-Website ist Ihr Online-Schaufenster.

Das Kernprodukt von Shopify enthält alles, was Sie brauchen, um Ihren Shop zum Laufen zu bringen. Sie können aus einer Vielzahl von Vorlagen wählen, um das Aussehen und die Atmosphäre Ihrer Marke anzupassen. Außerdem erhalten Sie Tools, die Ihnen helfen, an mehreren Orten zu verkaufen, eine integrierte Zahlungsabwicklung, eine nahtlose Kaufabwicklung, SEO- und Marketing-Tools, um für Ihren Shop zu werben, sowie Shopify APIs und Entwicklungstools, wenn Sie die Möglichkeiten Ihres Shops weiter ausbauen möchten.

Vorteile des Verkaufens auf Shopify

Sie fragen sich, ob Sie auf Shopify verkaufen sollten? Sehen wir uns nur einige der Vorteile an, die diese Plattform für Online-Verkäufer bietet.

Laut Fundera ist Shopify die drittgrößte eCommerce-Plattform in den Vereinigten Staaten. Es hat mehr als eine Milliarde Bestellungen abgewickelt, ist für über 319 Milliarden Dollar an globaler Wirtschaftstätigkeit verantwortlich und hat mehr als 2,1 Millionen aktive tägliche Nutzer. Darüber hinaus bietet Shopify Zugang zu mehr als 25,8 Millionen Drittanbieter-Apps.

Das alles bedeutet, dass Shopify eine enorme Chance bietet, Ihre Marke auszubauen und Millionen von Kunden zu erreichen, während Sie gleichzeitig die Tools nutzen, die Sie für den reibungslosen Betrieb Ihres Unternehmens benötigen. Zum Beispiel, Die Shopify-Integration von eDesk hilft Verkäufern bei der Rationalisierung von Abläufen, indem es Kundennachrichten in einem intelligenten Posteingang zusammenfasst. KI-gestützte Merkmale wie Nachrichtenklassifizierung, Stimmungsanalyse, Vorlagen und Auto-Responder helfen Ihnen, hervorragende Shopify-Supportleistungen zu erbringen und gleichzeitig Zeit und Mühe zu sparen.

Warum ist der Shopify-Kundensupport wichtig?

Fragen Sie sich, ob der Shopify-Kundensupport wirklich so wichtig ist? Lassen Sie uns zur Beantwortung dieser Frage einige Statistiken aus der Praxis betrachten.

Jüngste Studien zeigen, dass für 90 % der Kunden der Kundenservice ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung ist, ob sie mit einer Marke Geschäfte machen wollen. Noch mehr, nämlich 93%, sagen, dass sie nach einer positiven Erfahrung mit dem Kundendienst wahrscheinlich wieder bei einer Marke einkaufen werden. Untersuchungen zeigen auch, dass Unternehmen ihren Umsatz um 4 bis 8 % über dem Marktdurchschnitt steigern können, wenn sie einem besseren Service durch Lösungen wie Shopify Tech-Support und Live-Chat Priorität einräumen.

Und die Zahlen zeigen nicht nur die Vorteile einer starken Unterstützung. Sie zeigen auch die Risiken eines schlechten Service. So geben beispielsweise 64% der Kunden an, dass sie nach nur einer negativen Erfahrung die Marke wechseln würden. New Voice Media schätzt, dass ein schlechter Kundensupport Unternehmen jährlich rund 75 Milliarden Dollar kostet.

1. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Sie zu erreichen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen in Ihrem Shopify-Shop gut sichtbar angezeigt werden. Wenn Sie mehrere Kanäle anbieten, z.B. E-Mail, Telefon und Shopify Live-Chat 24/7, können Ihre Kunden ihre bevorzugte Kommunikationsmethode wählen. Dieser Ansatz verbessert die Zugänglichkeit Ihres Shopify-Supports.

2. Haben Sie eine FAQ-Seite

Eine übersichtliche FAQ-Seite behandelt häufige Kundenanfragen und reduziert so das Volumen der Supportanfragen. Die regelmäßige Aktualisierung dieser Seite stellt sicher, dass die Kunden Zugang zu den neuesten Informationen haben, was die Effizienz des Supports Ihrer Shopify-Website verbessert.

3. Effektive Produktauflistungen erstellen

Detaillierte Produktbeschreibungen, hochwertige Bilder und klare Preisangaben helfen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen. Präzise Auflistungen minimieren Verwirrung und den Bedarf an zusätzlichem technischem Support von Shopify.

4. Legen Sie Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) fest und reagieren Sie schnell

Die Festlegung klarer Erwartungen an die Reaktionszeiten zeugt von Professionalität und Engagement für die Kundenzufriedenheit. Die Einhaltung von SLAs stellt sicher, dass der Kundenservice Ihres Shopify-Shops zuverlässig und effizient bleibt.

5. Nutzen Sie KI und Automatisierung

Die Implementierung von KI-gesteuerten Tools wie Chatbots kann Routineanfragen bearbeiten, so dass sich Ihr Team auf komplexe Probleme konzentrieren kann. Automatisierung verbessert die Skalierbarkeit und Reaktionsfähigkeit Ihrer Shopify-Supportdienste.

6. Trainieren und entwickeln Sie Ihr Kundensupport-Team

Regelmäßige Schulungen halten Ihr Support-Team auf dem neuesten Stand in Bezug auf Best Practices und Produktwissen. Ein gut informiertes Team kann einen hervorragenden Kundenservice für Shopify-Kunden bieten.

7. Messen und analysieren Sie das Feedback Ihrer Kunden

Das Sammeln und Auswerten von Kundenfeedback hilft dabei, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. Die Nutzung dieser Daten stellt sicher, dass Ihre Shopify Plus-Kundensupport-Strategien mit den Erwartungen Ihrer Kunden übereinstimmen.

8. 24/7-Support anbieten

Wenn Sie rund um die Uhr Hilfe anbieten, können Sie Kunden in verschiedenen Zeitzonen bedienen und das Vertrauen stärken. Die Erreichbarkeit über die Shopify-Kundenservicenummer 24/7 oder die Live-Chat-Optionen zeigt, dass Sie sich der Kundenbetreuung verpflichtet fühlen.

9. Outsourcing von Support, wenn nötig

Die Zusammenarbeit mit seriösen Outsourcing-Anbietern für den Shopify-Kundenservice kann Ihnen helfen, ein hohes Anfragevolumen zu bewältigen, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Dieser Ansatz gewährleistet eine konsistente Bereitstellung von Shopify-Supportleistungen.

10. Nutzen Sie die integrierten Support-Tools von Shopify

Die Nutzung der systemeigenen Merkmale von Shopify, wie z. B. die integrierten Nachrichten- und Help-Center-Funktionen, rationalisiert den Support-Prozess. Diese Tools verbessern die Effizienz Ihrer Shopify-Website-Supportaktivitäten.

Für weitere Einblicke in die Verbesserung Ihres Shopify-Kundensupports:

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• Entdecken Sie die besten Helpdesk-Apps für Shopify.

• Erfahren Sie mehr über Shopify-Kundenservice-Apps zur Verbesserung des Supports.

• Überprüfung Allgemeine Best Practices für den Kundenservice im E-Commerce.

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