Douglas
Bieten Sie naumenten Kundenservice bei Douglas mit eDesk. Indem Sie Ihr Douglas-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Douglas sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln, um die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams zu optimieren.
Über Douglas
Douglas ist die führende Premium-Beauty-Gruppe in Europa und bietet auf ihrer E-Commerce-Plattform mehr als 160.000 Schönheits- und Lifestyle-Produkte an.
Wie arbeitet Douglas mit eDesk zusammen?
Wenn Sie Ihr Douglas-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, sodass Ihr Support-Team stets den Überblick behält. Verbinden Sie Douglas mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsam genutzten Postfach. Sie haben außerdem die Möglichkeit zu wählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder auf beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Douglas-App?
Wenn Sie Ihr Douglas-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Zusätzlich werden die relevanten Kundendaten von Douglas direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets angezeigt, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden reagieren können.
Alle Ihre Bestellungen bei Douglas werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Und Sie können alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen, zum Beispiel:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Darstellung
Vollständige Team- und Douglas-Kanalberichte
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im Douglas-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Douglas effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisieren Sie ablaufende Tickets von Douglas und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch an jedem eDesk-Ticket angehängt.
- Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch die automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendiger Eingreifung entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit Douglas zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, mithilfe von Nachrichtenvorlagen und Snippets, um relevante Kundenauftragsdaten aus Douglas automatisch zu ergänzen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung für Douglas im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Douglas-Marktplatz abzubauen.
