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Più acquirenti rispetto a prima utilizzano Instagram per contattare i brand con richieste pre e post vendita. Collegando la tua pagina Instagram Business a eDesk, avrai accesso a tutti i commenti ai post e ai messaggi diretti (DM) dal tuo account Instagram Business in un’unica posizione, per aiutare il tuo team di supporto a gestire al meglio le richieste sui social media. I post e i messaggi diretti di Instagram creeranno un nuovo ticket in eDesk e il contenuto del messaggio verrà visualizzato nel ticket, al quale potrai rispondere direttamente da eDesk. Tutti i commenti continueranno ad arrivare sulla tua pagina Instagram e verranno aggiornati anche quando invii messaggi da eDesk.
Vantaggi
Risparmia tempo e fatica centralizzando tutti i messaggi nella casella di posta unificata e intelligente di eDesk
Prioritizza e assegna ticket agli agenti in base al tipo di richiesta, ai tempi di risposta e altro ancora per garantire il soddisfacimento delle aspettative dei clienti
Trasforma le richieste sui social media in opportunità di vendita con risposte tempestive
Migliora la collaborazione del team con le note interne e le funzionalità di @mention in eDesk per aiutare i colleghi remoti a lavorare insieme per risolvere le richieste
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