Macy’s

Bieten Sie mit eDesk nahtlosen Kundensupport auf dem Macy's-Marktplatz. Durch die Verbindung Ihres Macy's-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Macy's und Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen auf einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Workflow Ihres Support-Teams optimieren.

Senden/empfangen Sie Nachrichten an/von Ihren Macy’s-Kunden.

Macy’s ist eine amerikanische Kette von Luxuskaufhäusern, die 1858 von Rowland Hussey Macy gegründet wurde. Seit 1994 ist sie eine Abteilung der in Cincinnati ansässigen Federated Department Stores, über die sie mit der Kaufhauskette Bloomingdale’s verbunden ist; die Holdinggesellschaft wurde 2007 in Macy’s, Inc. umbenannt.

Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Macy’s und eDesk?

Sobald Sie Ihr Macy’s mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.

Verbinden Sie Macy’s mit eDesk, um alle benötigten Informationen zur Hand zu haben und schneller auf Kundenanfragen über eine gemeinsame Mailbox zu reagieren. Sie haben auch die Möglichkeit zu wählen, ob Sie dem Betreiber, dem Kunden oder dem Betreiber und dem Kunden antworten möchten.

 

Was sind die Vorteile der Macy’s-App?

Wenn Sie Ihr Macy’s-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten von diesem Macy’s-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

 

 

Außerdem sehen Sie die relevanten Macy’s-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, so dass Sie Ihren Kunden direkt von eDesk aus antworten können.

 

 

Alle Ihre Bestellungen bei Macy’s werden auch in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

 

 

Sie können auch alle Vorteile der erstaunlichen Merkmal nutzen, die eDesk zu bieten hat:

Vorteile

  • Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Macy’s effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Macy’s Marketplace und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
  • Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, wobei alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden
  • Lösen Sie Kundenprobleme schnell mit der automatischen Erstellung von Tickets, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Macy’s zentral zu benachrichtigen, wenn ein Eingreifen des Bedieners erforderlich ist.
  • Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundenbestelldaten aus dem Macy’s-Marktplatz automatisch einzupflegen.
  • Nutzen Sie die umfassenden Merkmale des Berichtswesens, um die Supportleistung für Macy’s im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
  • Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Marktplatz von Macy’s, Inc. zu überwinden.

Rationalisieren Sie den Kundensupport von Macy's Marketplace mit zentralisierter Kunden- und Betreiberkommunikation in eDesk.

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