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Venca

Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Venca mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Venca-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Aufträge und wichtige Informationen von Venca und Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen auf einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Workflow Ihres Support-Teams optimieren.

Senden/Empfangen von Nachrichten an/von Ihren Venca-Kunden.

Über Venca

Venca ist ein führendes E-Commerce-Modeunternehmen in Spanien. Mit mehr als 1 Million Kunden auf der Iberischen Halbinsel (einschließlich Portugal), den Balearen, den Kanarischen Inseln und Andorra bietet Venca Mode, Accessoires und Haushaltswaren an.

Wie funktioniert Venca mit eDesk?

Sobald Sie Ihr Venca mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Aufträge und Auftragsinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.
Verbinden Sie Venca mit eDesk, um alle Informationen, die Sie benötigen, zur Hand zu haben und schneller auf Kundenanfragen von einem gemeinsamen Postfach aus zu reagieren. Sie haben auch die Möglichkeit zu wählen, ob Sie dem Betreiber, dem Kunden oder dem Betreiber und dem Kunden antworten möchten.

Was sind die Vorteile der Venca-App?

Wenn Sie Ihr Venca-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten von diesem Venca-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Außerdem sehen Sie die relevanten Venca-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, so dass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.

Alle Ihre Aufträge auf Venca werden auch in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Sie können auch alle Vorteile der erstaunlichen Merkmal nutzen, die eDesk zu bieten hat:

Ein zentraler Posteingang für alle Anwendungen
Dynamische Einblick in Echtzeit

Vollständige Team- und Venca-Kanalberichte

Eingebaute automatische Antworten

Verwalten Sie die SLAs Ihres Venca-Marktplatzes

Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten

Schnelleres Reagieren mit Snippets und Vorlagen

Vorteile

  • Nutzen Sie eDesks Smart Posteingang, um Venca SLAs effektiv zu verwalten. Automatische Zentralisierung und Priorisierung ablaufender Tickets von Venca und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um Kundenerwartungen zu erfüllen
  • Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, wobei alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden
  • Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit der automatischen Erstellung von Tickets, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Venca zentral zu benachrichtigen, wenn ein Eingreifen des Bedieners erforderlich ist.
  • Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundenauftragsdaten von Venca automatisch auszufüllen.
  • Nutzen Sie die umfassenden Merkmale des Berichtswesens, um die Supportleistung für Venca im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
  • Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Venca-Marktplatz zu überwinden.

Optimieren Sie den Venca-Kundensupport mit zentraler Kunden- und Betreiberkommunikation in eDesk.

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