Back Market
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Back Market mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Back Market-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Back Market sowie anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen in einer zentralisierten Plattform konsolidieren und so den Workflow Ihres Support-Teams optimieren.
Über Back Market
Gegründet vor über 10 Jahren ist Back Market der weltweit größte Marketplace für Premium-Refurbished-Tech. Unsere Mission ist es, generalüberholte Technik zur Standardwahl zu machen, indem wir die Lebensdauer von Geräten verlängern, Elektroschrott bekämpfen und die heutige Wegwerfgesellschaft herausfordern.
Wie arbeitet Back Market mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Back Market mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, um Ihrem Support-Team zu helfen, Tickets im Blick zu behalten und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren. Diese Integration unterstützt nicht nur die Nachrichtenkommunikation, sondern auch die Verwaltung von Bestelländerungen (Retours, Rückerstattungen, Stornierungen).
Vorteile
Nutzen Sie den Posteingang von eDesk, um Antwortzeiten zu verkürzen und die Service-Level-Agreements (SLAs) von Back Market effektiv zu verwalten. Automatisieren Sie die Zentralisierung und Priorisierung ablaufender Tickets von Back Market und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um Kundenerwartungen zu erfüllen.
Ausstattung Ihrer Agenten mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben, mit automatisch angehängten Kunden- und Bestelldaten bei jedem eDesk-Ticket.
Nutzung integrierter KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, Nachrichtenvorlagen und Snippets zu verwenden, um relevante Bestelldaten aus Back Market automatisch auszufüllen.
Nutzung umfassender Reporting-Funktionen, um die Support-Leistung von Back Market im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu verbessern.
Automatisches Übersetzen von Nachrichten für eine globale Zielgruppe, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Back Market-Marktplatz zu überwinden.
