Superdrug

Sorgen Sie mit eDesk für einen reibungslosen Kundensupport bei Superdrug. Durch die Verbindung Ihres Superdrug-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Superdrug und Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen auf einer zentralen Plattform zusammenfassen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.

Optimieren Sie den Superdrug-Kundensupport mit zentralisierter Kunden- und Bedienerkommunikation in eDesk.

Vorteile

Nutzen Sie den Smart Posteingang von eDesks, um die Superdrug SLAs effektiv zu verwalten. Automatische Zentralisierung und Priorisierung von ablaufenden Tickets von Superdrug und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, wobei alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden
Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit der automatischen Erstellung von Tickets, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Superdrug zentral zu benachrichtigen, wenn ein Eingreifen des Bedieners erforderlich ist.
Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundenbestelldaten von Superdrug automatisch auszufüllen.
Nutzen Sie die umfassenden Merkmale der Berichterstattung, um die Supportleistung für Superdrug im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Superdrug-Marktplatz zu überwinden.