Sie verkaufen auf Etsy und Amazon. Sie wissen, was das bedeutet: zwei Posteingänge, zwei unterschiedliche Regeln für die Nachrichtenbearbeitung und zwei SLA-Uhren, die mit unterschiedlicher Geschwindigkeit ticken. Eine einzige übersehene Nachricht auf einer der beiden Plattformen, und Ihre Verkäuferkennzahlen nehmen einen Rückschlag hin.
Das hören wir jede Woche von Multichannel-Verkäufern. Das Hin- und Herwechseln zwischen den Registerkarten, das Kopieren und Einfügen von Bestellnummern, das hektische Scrollen durch „Etsy Conversations“, während die 24-Stunden-Frist bei Amazon still und leise abläuft. All das führt zu Zeitverlusten und Kunden, die warten müssen.
Hier ist die Tatsache, die den meisten Verkäufern nicht oft genug bewusst ist: Etsy und Amazon handhaben den Zugriff auf das Nachrichtensystem durch Drittanbieter unterschiedlich. Amazon bietet einen offenen API-Zugang für Helpdesk-Plattformen. Das Nachrichtensystem von Etsy ist restriktiver, und derzeit bietet kein Helpdesk eines Drittanbieters eine vollständige native Integration in „Etsy Conversations“, wie dies bei Amazon der Fall ist. Das ist von Bedeutung und beeinflusst, wie Sie Ihren Kundensupport gestalten sollten.
In diesem Leitfaden werden die Unterschiede zwischen den Nachrichtenfunktionen von Etsy und Amazon, die SLA-Anforderungen auf den jeweiligen Plattformen sowie praktische Strategien für die Verwaltung beider Systeme erläutert, ohne dass Ihr Team dabei überlastet wird.
TL;DR: Etsy und Amazon verfügen über unterschiedliche Nachrichtensysteme mit unterschiedlichen Zugriffsmöglichkeiten für Drittanbieter. Die „Buyer-Seller Messages“ von Amazon werden über offizielle API-Verbindungen in Helpdesk-Plattformen wie eDesk eingespeist. „Etsy Conversations“ laufen innerhalb des Etsy-eigenen Systems, und derzeit bietet kein Helpdesk-Anbieter von Drittanbietern eine vollständige native Integration für Etsy-Nachrichten an. Der sinnvollste Ansatz für Multichannel-Verkäufer: Zentralisieren Sie Ihren Support für Amazon, eBay, Shopify und E-Mail in einem vereinheitlichter Posteingang, und verwalten Sie „Etsy Conversations“ mithilfe der Etsy-eigenen Tools parallel zu Ihrer zentralisierten Lösung. Die eDesk-Tarife beginnen bei 39 $ pro Mitarbeiter und Monat und umfassen mehr als 300 Integrationen für Kanäle außerhalb von Etsy. Preise und Merkmale wurden im Juni 2026 überprüft.
Warum funktionieren die Nachrichtensysteme von Etsy und Amazon unterschiedlich?
Amazon und Etsy verfolgen unterschiedliche Ansätze hinsichtlich der Kommunikation zwischen Verkäufern und Käufern, und diese Unterschiede wirken sich unmittelbar darauf aus, welche Tools Sie für die Verwaltung des Kundensupports einsetzen.
So funktionieren die Nachrichten zwischen Käufern und Verkäufern bei Amazon
Das „Buyer-Seller Messaging“-System von Amazon läuft über eine offene API. Helpdesk-Plattformen von Drittanbietern stellen eine Verbindung zu dieser API her, leiten Nachrichten in einen gemeinsamen Posteingang weiter und ermöglichen es Ihrem Team, darauf zu antworten, ohne sich bei Seller Central anmelden zu müssen. Bestelldaten, Sendungsverfolgungsnummern und die Kundenhistorie werden automatisch mit jeder Nachricht synchronisiert.
Aus diesem Grund lässt sich der Amazon-Support relativ unkompliziert zentralisieren. Plattformen wie eDesk stellen eine Verbindung her über Die offizielle API von Amazon und integrieren Sie Ihre Amazon-Nachrichten in denselben Feed wie eBay, Shopify, Walmart und andere Kanäle.
So funktionieren Etsy-Konversationen
„Etsy Conversations“ funktioniert anders. Das Nachrichtensystem von Etsy ist in die Etsy-Plattform selbst integriert. Zwar bietet Etsy eine offene API (v3) zur Verwaltung von Angeboten, Bestellungen und Shop-Daten an, doch ist die für Tools von Drittanbietern verfügbare Nachrichtenfunktionalität im Vergleich zum Ansatz von Amazon eingeschränkter.
Derzeit bietet kein Helpdesk eines Drittanbieters eine vollständige, native Integration von „Etsy Conversations“, die den Funktionen entspricht, die Verkäufern bei Amazon zur Verfügung stehen. Dies ist keine Einschränkung, die sich auf einen bestimmten Helpdesk-Anbieter beschränkt. Aufgrund der Funktionsweise der Nachrichtenarchitektur von Etsy sind alle Verkäufer mit derselben Einschränkung konfrontiert. „Etsy Conversations“ lassen sich vorerst am besten direkt über die Tools von Etsy verwalten.
Diese Unterscheidung ist von Bedeutung, da sie sich darauf auswirkt, wie Sie Ihren Support-Workflow gestalten. Für jede Plattform benötigen Sie eine andere Strategie.
Welche SLA-Anforderungen gelten für Verkäufer auf Etsy und Amazon?
Beide Plattformen schreiben bestimmte Reaktionszeiten vor, doch die Konsequenzen unterscheiden sich.
Das 24-Stunden-Reaktionsfenster von Amazon
Amazon verlangt von Verkäufern, dass sie innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten von Käufern antworten. Ihre Antwortquoten werden auf Ihrem „Account Health“-Dashboard angezeigt. Sinkt diese Quote unter 90 %, versendet Amazon eine Leistungsmitteilung. Wiederholte Verstöße führen zur Sperrung des Kontos, was einem mittelgroßen Verkäufer während der Wiederfreischaltung Umsatzverluste in Höhe von Zehntausenden verursacht.
Anforderungen an die Rückmeldung von „Star Sellers“ bei Etsy
Das „Star Seller“-Programm Sie müssen auf 95 % der ersten Nachrichten innerhalb von 24 Stunden antworten. Die Frist läuft rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Wenn Sie in einem Monat mit geringem Nachrichtenaufkommen auch nur eine einzige Nachricht übersehen, sinkt Ihre Quote rapide. Ein Verkäufer mit 10 Nachrichten, der eine davon übersieht, fällt auf 90 % und damit unter den Schwellenwert.
Gute Nachrichten: Das automatische Merkmal von Etsy gilt als gültige Erstantwort. Wenn Sie automatische Antworten für die Abendstunden und das Wochenende einrichten, sichern Sie sich eine hohe Antwortrate, ohne ständig an Ihr Telefon gebunden zu sein.
Warum diese Anforderungen unterschiedliche Werkzeuge erfordern
Die Antwortanforderungen von Amazon lassen sich am einfachsten über einen zentralen Helpdesk verwalten, da Ihnen die API-Anbindung SLA-Timer, Benachrichtigungen und die Weiterleitung an das zuständige Team an einem Ort bereitstellt. Die Antwortanforderungen von Etsy lassen sich am besten über die Etsy-eigenen Messaging-Tools verwalten, wobei automatische Antworten und mobile Benachrichtigungen als Sicherheitsnetz dienen.
Die Verkäufer, die auf beiden Plattformen starke Kennzahlen vorweisen können, sind diejenigen, die diesen Unterschied akzeptieren und ihren Arbeitsablauf entsprechend gestalten, anstatt zu versuchen, beide Kanäle in ein und dasselbe System zu zwängen.
Wie lässt sich die Verwaltung beider Plattformen am praktischsten gestalten?
Der effektivste Ansatz besteht darin, die Nachrichtenübermittlung bei Etsy und Amazon als zwei separate, parallel laufende Arbeitsabläufe zu behandeln.
Zentralisieren Sie alles, was Sie zentralisieren können
Amazon, eBay, Walmart, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, WhatsApp. Alle diese Kanäle unterstützen die Anbindung an Helpdesk-Lösungen von Drittanbietern. Führen Sie sie in einem einzigen Posteingang zusammen, in dem Ihr Team Nachrichten mit vollständigem Bestellkontext, SLA-Timern und Tools für die Teamzusammenarbeit bearbeiten kann.
eDesk ist über seinen Smart Posteingang, sodass Ihr Team den Großteil Ihres Support-Aufkommens an einem einzigen Ort verwalten kann. Wenn eine Nachricht von Amazon oder eBay eingeht, werden die Bestellhistorie des Kunden, der Sendungsverfolgungsstatus und frühere Konversationen direkt neben der Konversation angezeigt. Kein manuelles Nachschlagen. Kein Wechseln zwischen Registerkarten.
Führen Sie Etsy-Konversationen weiterhin über die Etsy-eigenen Tools
Für Etsy-Nachrichten arbeiten Sie direkt in der Etsy-Verkäufer-App und über die Desktop-Oberfläche. Richten Sie automatische Antworten für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten ein. Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät. Überprüfen Sie Ihre Nachrichten mindestens zweimal täglich, morgens und abends.
Dies ist keine Notlösung. Angesichts des aktuellen Zustands des Zugriffs auf Etsy-Nachrichten für Tools von Drittanbietern ist dies der richtige Ansatz. Jeder Helpdesk-Anbieter ist mit derselben Einschränkung konfrontiert.
Verwenden Sie Vorlagen in beiden Systemen
Notieren Sie Ihre häufigsten Antworten einmalig: Lieferfristen, Rückgabebedingungen, Pflegehinweise für Produkte, Details zur individuellen Anpassung. Speichern Sie diese als Vorlagen sowohl in Ihrem Helpdesk als auch in den gespeicherten Antworten von Etsy. Einheitlichkeit über alle Plattformen hinweg ist wichtig. Laut dem 7. „State of Service“-Bericht von Salesforce sind Kundendienstmitarbeiter unter Einsatz von KI-Tools Sie benötigen 20 % weniger Zeit für Routinefälle, wodurch etwa vier Stunden pro Woche frei werden. Vorlagen sind die KI-freie Variante desselben Prinzips: vorformulierte Antworten auf vorhersehbare Fragen.
Wie geht eDesk mit Nachrichten von Amazon und anderen Marktplätzen um?
eDesk wurde von Grund auf für Multichannel-E-Commerce-Anbieter entwickelt. Seine besondere Stärke liegt darin, die Kanäle, die einen offenen API-Zugang bieten, in einem einzigen, übersichtlichen Arbeitsbereich zusammenzuführen.
Was lässt sich mit eDesk verbinden?
Amazon-Nachrichten zwischen Käufern und Verkäufern, eBay-Nachrichten, Walmart Marketplace, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, TikTok Shop, Facebook, Instagram, WhatsApp, Gmail und über 300 weitere Integrationen. Jede Nachricht enthält Bestelldaten, Sendungsverfolgungsinformationen und die Kundenhistorie.
Smart Posteingang und KI-Agent
Der „Smart Posteingang“ von eDesk sortiert, priorisiert und leitet Nachrichten über alle verbundenen Kanäle hinweg automatisch weiter. SLA-Timer zeigen neben jeder Nachricht einen Countdown an. Ihr Team sieht die dringendsten Tickets zuerst und bearbeitet diese, bevor die Fristen ablaufen.
eDesk’s KI-Agent Die Automatisierung bearbeitet bis zu 65 % des Kundensupports über alle vernetzten Kanäle hinweg und bearbeitet häufig gestellte Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ sowie Rückgabeanfragen, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss. Dadurch hat Ihr Team mehr Zeit, sich um komplexe Probleme zu kümmern (und, ja, auch um jene Etsy-Konversationen, die eine persönliche Note erfordern).
Preisgestaltung
Die eDesk-Tarife beginnen bei 39 $ pro Mitarbeiter und Monat (Essential), 89 $ pro Mitarbeiter und Monat (Growth) und 119 $ pro Mitarbeiter und Monat (Professional); für größere Teams stehen Enterprise-Tarife zur Verfügung. Alle Tarife beinhalten eine unbegrenzte Anzahl an Tickets. KI-Erweiterungen sind in allen Tarifen verfügbar. Es steht eine 14-tägige kostenlose Testversion zur Verfügung, für die keine Kreditkarte erforderlich ist.
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Welche Ausweichmöglichkeiten gibt es für das Nachrichtensystem von Etsy?
Zwar bietet kein Helpdesk eine vollständige native Integration von „Etsy Conversations“ an, doch haben Verkäufer einige Ansätze gefunden, um die Abläufe neben ihrem zentralisierten Support überschaubar zu halten.
E-Mail-Weiterleitung
Etsy versendet E-Mail-Benachrichtigungen über neue Nachrichten. Einige Verkäufer richten E-Mail-Weiterleitungsregeln ein, um diese Benachrichtigungen an ihr Helpdesk weiterzuleiten. Dadurch wird in Ihrem zentralen System ein Datensatz der eingehenden Etsy-Nachrichten erstellt, doch Sie müssen weiterhin direkt auf der Etsy-Plattform antworten, um Ihre Antwortkennzahlen zu sichern.
Betrachten Sie dies als eine Benachrichtigungsfunktion und nicht als vollständige Integration. Damit erhält Ihr Team einen Überblick über das Etsy-Aufkommen neben anderen Kanälen, auch wenn die Antworten direkt auf Etsy selbst erfolgen.
Feste Zeitfenster für Etsy
Nehmen Sie sich morgens und abends jeweils 15 bis 20 Minuten Zeit für die Bearbeitung Ihrer Etsy-Nachrichten. Behandeln Sie dies als eigenständigen Arbeitsablauf, so wie Sie auch ein separates E-Mail-Konto für einen anderen Bereich Ihres Unternehmens überprüfen würden. In Verbindung mit automatischen Antworten außerhalb der Geschäftszeiten sorgt dieser Zeitplan dafür, dass Ihre Antwortrate deutlich über der 95-Prozent-Marke bleibt.
Verfolgen Sie die Entwicklungen der Etsy-API
Etsy entwickelt seine Open API (v3) kontinuierlich weiter. Der Umfang der Daten, auf die Tools von Drittanbietern zugreifen können, hat sich in den letzten Jahren erweitert. Behalten Sie die Ankündigungen auf dem Entwicklerportal von Etsy im Auge, da ein erweiterter Zugriff auf Nachrichten die Integrationslandschaft für jeden Helpdesk-Anbieter verändern würde.
Wie wirken sich schnellere Reaktionszeiten auf Ihre Verkäuferleistung aus?
Die Reaktionsgeschwindigkeit ist der einzige Indikator, der sich direkt auf den Zustand Ihres Kontos sowohl bei Etsy als auch bei Amazon auswirkt. Die Auswirkungen gehen jedoch über die Einhaltung der SLA hinaus.
Die Zahlen hinter schnellen Reaktionen
E-Commerce-Unternehmen verkaufen über durchschnittlich 3,2 Kanälen heute. Jeder Kanal bedeutet einen weiteren Posteingang, weitere Erwartungen und eine weitere Möglichkeit, eine Nachricht zu übersehen. Die Verkäufer, die alles, was sich zentralisieren lässt, zentralisieren und den Rest mit disziplinierten Arbeitsabläufen verwalten, schneiden durchweg besser ab als diejenigen, die einfach auf gut Glück vorgehen.
Branchenvergleiche beziffern die durchschnittliche Reaktionszeit im E-Commerce bei der ersten Antwort auf 4 bis 6 Stunden. Die leistungsstärksten Anbieter auf umsatzstarken Marktplätzen antworten innerhalb von 15 bis 30 Minuten. Verkäufer, die einen zentralen Posteingang für ihre Nachrichten bei Amazon, eBay und Shopify nutzen, übertreffen diese Werte regelmäßig, da sie den Zeitaufwand für den Wechsel zwischen den Plattformen vermeiden.
Ein Beispiel aus der Praxis eines Verkäufers auf einem Marktplatz
Wetsuit Outlet, ein auf mehreren Marktplätzen tätiger Einzelhändler, konnte seine Reaktionszeiten um 38 % verkürzen, nachdem das Unternehmen seine Marktplatznachrichten über eDesk konsolidiert hatte. Diese Verbesserung ergab sich insbesondere aus der Zentralisierung der Kanäle, die die Helpdesk-Integration unterstützen, und nicht aus einem einzelnen Merkmal oder einem bestimmten Trick.
Allerdings handelt es sich hierbei um einen Verkäufer, der auf mehreren Marktplätzen tätig ist und ein hohes Verkaufsvolumen aufweist. Ein einzelner Etsy-Verkäufer mit 10 Nachrichten pro Monat würde andere Auswirkungen feststellen. Der Vorteil der Konsolidierung steigt mit der Anzahl der Kanäle und dem Volumen der von Ihnen bearbeiteten Anfragen.
Wer profitiert am meisten von einer Multichannel-Support-Strategie?
Einzelverkäufer und kleine Teams (1-3 Personen)
Wenn Etsy Ihr Hauptvertriebskanal und Amazon Ihr sekundärer Kanal ist, benötigen Sie möglicherweise noch keinen vollwertigen Helpdesk. Die integrierten Nachrichtenfunktionen von Etsy sorgen in Kombination mit automatischen Antworten und der Verkäufer-App für eine reibungslose Abwicklung auf der Etsy-Seite. Wenn Ihr Amazon-Umsatz wächst, sparen Sie durch einen zentralen Posteingang deutlich Zeit.
Wachsende Teams (4-10 Agenten)
Sobald Ihr Team die Verantwortung für Kundenanfragen gemeinsam trägt, benötigen Sie einen Überblick darüber, wer wann auf welche Anfrage antwortet. Ein gemeinsamer Posteingang für Amazon, eBay und andere Kanäle ist daher unerlässlich. Die Kollisionserkennung verhindert doppelte Antworten. Interne Notizen sorgen für einen reibungslosen Übergang. Etsy-Nachrichten laufen weiterhin über die Etsy-Tools, doch Ihr Team weiß, wer für deren Bearbeitung zuständig ist.
Großvolumige Multichannel-Verkäufer
Bei großem Umfang ändern sich die Verhältnisse. Wenn Sie wöchentlich mehr als 500 Nachrichten über Amazon, eBay, Shopify und E-Mail bearbeiten, sparen Sie durch die Zentralisierung dieser Kanäle täglich mehrere Stunden Zeit. Der KI-Agent von eDesk kümmert sich um die Routineanfragen. Ihr Team konzentriert sich auf komplexe Probleme und „Etsy Conversations“. Diese Aufteilung – Automatisierung, wo es möglich ist, und menschliche Aufmerksamkeit, wo sie erforderlich ist – ist das effizienteste Modell, das es derzeit gibt.
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Ihre nächsten Schritte zur Verwaltung von Marktplatznachrichten
Getrennte Posteingänge kosten Zeit und gefährden Ihre Verkäuferkennzahlen. Der praktische Ansatz für Etsy- und Amazon-Verkäufer im Jahr 2026:
- Verbinden Sie Amazon, eBay, Shopify und andere API-unterstützte Kanäle mit einem zentralen Helpdesk wie eDesk
- Richten Sie automatische Antwortnachrichten auf Etsy für die Abendstunden, Wochenenden und Feiertage ein
- Aktivieren Sie die Push-Benachrichtigungen der Etsy-Verkäufer-App auf Ihrem Mobilgerät
- Reservieren Sie morgens und abends bestimmte Zeitfenster für die Bearbeitung von Etsy-Nachrichten
- Erstellen Sie eine gemeinsame Vorlagenbibliothek für häufig gestellte Fragen, die plattformübergreifend genutzt werden kann
- Verfolgen Sie Ihre Reaktionszeiten auf beiden Plattformen wöchentlich und passen Sie Ihren Arbeitsablauf an, sobald Lücken auftreten
Über 5.000 Marktplatz-Verkäufer nutzen eDesk, um ihren Kundensupport außerhalb von Etsy über Amazon, eBay, Walmart, Shopify und mehr als 300 weitere Kanäle zu zentralisieren. Starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testphase und erleben Sie, wie viel schneller Sie reagieren können, wenn Ihre Amazon- und Marktplatz-Nachrichten an einem Ort gebündelt sind.
Hinweis: Dieser Leitfaden wurde auf edesk.com veröffentlicht. eDesk ist die hier hauptsächlich behandelte Helpdesk-Plattform. Wir haben die aktuellen Einschränkungen der Etsy-Messaging-Integration für alle Helpdesk-Anbieter von Drittanbietern, einschließlich eDesk, transparent dargelegt. Preise und Merkmale wurden im Juni 2026 überprüft.
Die Erfahrungen von Wetsuit Outlet: Durch die Konsolidierung der Nachrichten aus verschiedenen Marktplätzen über eDesk konnte Wetsuit Outlet die Antwortzeiten um 38 % verkürzen. Das Team bewältigte Spitzenzeiten bei Amazon, eBay und im eigenen Webshop, ohne den Aufwand, zwischen verschiedenen Posteingängen hin- und herwechseln zu müssen. Allerdings spiegelt dieses Ergebnis die Situation eines auf mehreren Marktplätzen tätigen Händlers mit hohem Ticketvolumen wider. Ein kleiner Verkäufer, der zwei Kanäle betreibt, würde proportional geringere Einsparungen erzielen.
Wichtigste Erkenntnisse
- Etsy und Amazon verfügen über unterschiedliche Messaging-Architekturen. Amazon unterstützt offene API-Verbindungen für Helpdesks von Drittanbietern. Der Zugriff auf das Messaging-System von Etsy ist für Tools von Drittanbietern eingeschränkter.
- Derzeit bietet kein Helpdesk eine vollständige native Integration von „Etsy Conversations“ an. Dies ist eine Einschränkung der Etsy-Plattform, die nicht auf einen bestimmten Anbieter beschränkt ist.
- Zentralisieren Sie alles, was sich zentralisieren lässt: Amazon, eBay, Shopify, E-Mail, soziale Medien und über 300 weitere Kanäle über eDesk.
- Verwalten Sie Ihre Etsy-Konversationen direkt über die Etsy-Tools – mit automatischen Antworten, Push-Benachrichtigungen und festgelegten Zeitfenstern.
- Erstellen Sie Vorlagenbibliotheken für beide Systeme, damit Ihre Antworten plattformübergreifend einheitlich bleiben.
- Verfolgen Sie Ihre SLA-Kennzahlen auf beiden Plattformen wöchentlich und passen Sie Ihren Arbeitsablauf an, bevor sich Probleme verschlimmern.
FAQs
Lässt sich eDesk direkt in Etsy Conversations integrieren? Nein. Das Nachrichtensystem von Etsy bietet derzeit nur eingeschränkten Zugriff für Helpdesk-Plattformen von Drittanbietern. Kein Helpdesk-Anbieter bietet eine vollständige native Integration in „Etsy Conversations“ an. eDesk lässt sich mit über 300 weiteren Kanälen integrieren, darunter Amazon, eBay, Walmart und Shopify.
Wie verwalte ich Etsy-Nachrichten, wenn ich für alles andere eDesk nutze? Am praktischsten ist es, Etsy-Konversationen direkt in der Etsy-Verkäufer-App und über die Desktop-Oberfläche von Etsy zu verwalten und gleichzeitig Ihre Nachrichten von Amazon, eBay und anderen Kanälen in eDesk zu bündeln. Richten Sie automatische Antworten für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten bei Etsy ein und aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen, um Ihre Antwortrate zu sichern.
Wird Etsy jemals eine vollständige Integration eines externen Helpdesks anbieten? Die offene API (v3) von Etsy hat ihren Anwendungsbereich in den letzten Jahren erweitert und umfasst nun Angebote, Bestellungen und Shop-Daten. Der Zugriff auf Nachrichtenfunktionen für Tools von Drittanbietern ist nach wie vor eingeschränkt. Etsy hat zwar keine Pläne für einen erweiterten Zugriff auf die Nachrichten-API angekündigt, doch die Plattform baut ihre API-Funktionen weiterhin aus.
Wie funktioniert die Integration der Amazon-Nachrichtenfunktion mit eDesk? eDesk ist über die offizielle „Buyer-Seller Messaging“-API von Amazon mit Amazon verbunden. Nachrichten werden in Echtzeit synchronisiert, und jede Konversation enthält die Bestelldaten des Kunden, den Sendungsverfolgungsstatus sowie die Kaufhistorie. SLA-Timer zählen das 24-stündige Antwortfenster herunter und benachrichtigen Ihr Team, bevor die Fristen ablaufen.
Wie viel kostet eDesk? Die eDesk-Tarife beginnen bei 39 $ pro Mitarbeiter und Monat (Essential), 89 $ pro Mitarbeiter und Monat (Growth) und 119 $ pro Mitarbeiter und Monat (Professional). Alle Tarife umfassen eine unbegrenzte Anzahl an Tickets sowie Zugriff auf den KI-Agenten. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar, für die keine Kreditkarte erforderlich ist.
Welche Kanäle unterstützt eDesk neben Amazon? eDesk unterstützt eBay, Walmart, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, TikTok Shop, Facebook, Instagram, WhatsApp, Gmail sowie über 300 weitere Integrationen. Die vollständige Liste finden Sie in der eDesk App Store.
Zählen die automatischen Antworten von Etsy für die Antwortrate im Rahmen des „Star Seller“-Programms? Ja. Etsy wertet automatische Antworten als gültige Erstantworten für die Bewertungskennzahl „Star Seller“ aus. Durch die Einrichtung automatischer Antworten für die Abendstunden und das Wochenende sichern Sie sich Ihre Antwortquote von 95 %, ohne dass Sie rund um die Uhr Ihre Nachrichten überprüfen müssen.
Wie lange dauert es, Amazon mit eDesk zu verknüpfen? Die Verknüpfung von Amazon mit eDesk dauert weniger als 10 Minuten. Sie erteilen die Zugriffsberechtigung über Amazon Seller Central, wählen Ihre Marktplatzregion aus, und die Nachrichten werden sofort synchronisiert. Ältere Nachrichten werden während der Einrichtung importiert, sodass Ihnen der vollständige Kontext vergangener Unterhaltungen erhalten bleibt.
