Die zollfreie Freigrenze der EU in Höhe von 150 € ist am 1. Juli 2026 ausgelaufen. Für Pakete, die von außerhalb der EU versandt werden, wird nun ein pauschaler Zollbetrag von 3 € erhoben, und die ersten Rückmeldungen von Käufern hierzu treffen diese Woche ein.
So funktioniert die 3-Euro-Gebühr tatsächlich
Der Zoll wird nicht pro Paket erhoben, sondern pro Zolltarifnummer innerhalb des Pakets.
Genau dieser Unterschied macht den entscheidenden Unterschied aus. Eine einzelne Sendung, die drei Produkte mit drei unterschiedlichen HS-Klassifizierungen enthält, wird als drei zollpflichtige Artikel behandelt. Die Zollgebühr für dieses Paket beträgt 9 €, nicht 3 €. Für einen Warenkorb mit fünf Artikeln aus verschiedenen Kategorien fallen Zollgebühren in Höhe von 15 € an – bei einer Bestellung, die früher zollfrei abgefertigt wurde.
Für Verkäufer, deren durchschnittlicher Bestellwert deutlich über 150 € liegt, ist dies nur ein Randthema. Für alle, die große Mengen an Warenkörben mit geringem Wert und aus verschiedenen Kategorien abwickeln, wird die Rechnung jedoch schnell unangenehm. Ein Accessoire im Wert von 5 €, für das 3 € Zoll anfallen, bedeutet einen Kostenaufschlag von 60 % auf eine einzelne Position.
Ab hier werden die Vorschriften verschärft
Der Satz von 3 € gilt zunächst für Sendungen, die über das IOSS abgewickelt werden; laut Angaben der Europäischen Kommission machen diese etwa 93 % des E-Commerce-Verkehrs in die EU aus. Verkäufer außerhalb des IOSS-Systems erhalten vorerst eine Ausnahmeregelung, doch die Kommission hat die Möglichkeit, die Abgabe ab Oktober 2026 auf alle Aussteller auszuweiten. Eine separate Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2 € soll voraussichtlich im November folgen.
Auch dies ist nur eine Übergangslösung. Ab 2028 gelten die regulären EU-Tarife auch für Sendungen unter 150 €. Die Pauschale von 3 € ist die „sanfte“ Variante.
Was landet gerade im Posteingang?
Die Botschaften lassen sich in drei Hauptthemenbereiche einteilen.
Vor dem Kauf fragen Käufer, die ältere Angebote lesen, ob die Bestellung tatsächlich zollfrei versandt wird. Verkäufer, die einen Tag brauchen, um zu antworten, müssen mit ansehen, wie diese Käufer ihre Bestellung bei einem schnelleren Wettbewerber abschließen.
An der Haustür kontaktieren Käufer den Verkäufer, weil ein Kurier von ihnen Geld verlangt, von dem sie dachten, es sei bereits bezahlt worden. Dies ist die Kategorie mit den meisten Beschwerden und diejenige, bei der es am ehesten zu einer Amazon-A-bis-Z-Reklamation, einem eBay-Verfahren oder negativem Feedback auf einem der drei US-Marktplätze kommt.
Nach der Lieferung melden sich Käufer, die die Gebühr bezahlt und sich dabei beschwert haben, erneut, um eine Rücksendung zu veranlassen. Der Verkäufer muss die Kosten für die Rückerstattung und den Rückversand tragen und erleidet häufig einen negativen Einfluss auf seine Bewertung auf dem Marktplatz.
Für sich genommen sind dies alles keine ungewöhnlichen Kundenserviceszenarien. Das Ungewöhnliche daran ist das Volumen, das auf einmal, zu einem festgelegten Zeitpunkt, aufgrund einer Richtlinienänderung eintrifft, die nicht wieder rückgängig gemacht wird.
Wo sich der Druck tatsächlich bemerkbar macht
Die finanziellen Auswirkungen der Gebühr in Höhe von 3 € lassen sich leicht modellieren. Die Auswirkungen auf den Kundenservice hingegen nicht, und genau diese sind es, die aus einer überschaubaren Margenfrage eine schlechte Woche machen.
Bei Amazon FBM weiß die 24-Stunden-Frist für die Beantwortung von Nachrichten nicht, ob eine Kundendienstanfrage zollbezogen ist, und es ist ihr auch egal. Eine Nachricht über eine unerwartete Gebühr in Höhe von 9 €, die einen Tag lang unbeantwortet bleibt, wird als verspätete Antwort markiert und wirkt sich negativ auf die Order Defect Rate aus. Auf dem Walmart Marketplace funktioniert die 48-Stunden-Regel auf dieselbe Weise. Bei eBay ist ein Käufer, der sich von einer Zollgebühr überrumpelt fühlt und keine Antwort noch am selben Tag erhält, ein Käufer, der Feedback mit negativer Bewertung hinterlässt und einen Fall eröffnet.
Das Ergebnis ist, dass eine in Brüssel beschlossene politische Änderung zu einem Ereignis mit erheblichen Auswirkungen auf drei US-Märkte führt – und das alles innerhalb der ersten Juliwoche.
Was diese Woche auf dem Programm steht
Zwei Maßnahmen sorgen schnell für Ordnung im Posteingang.
Aktualisieren Sie die Artikelbeschreibungen und Versandinformationen, die Ihren Kunden angezeigt werden. Bei Amazon, eBay, Walmart und in Ihrem eigenen Online-Shop müssen die Texte entsprechend angepasst werden. Jeder Käufer, der die 3 € bereits vor dem Bezahlvorgang versteht, bedeutet eine Nachricht weniger im Anschluss.
Erstellen Sie Vorlagen für die drei Nachrichten. Die Frage vor dem Kauf, die Beschwerde über eine unerwartete Gebühr und die Rückgabeanfrage sind allesamt so vorhersehbar, dass man sie einmal verfassen und dann wiederverwenden kann. Wenn diese Vorlagen noch in dieser Woche genehmigt und dem Team zur Verfügung gestellt werden, macht das den Unterschied aus zwischen der Bewältigung des Arbeitsvolumens und dem Ertrinken darin.
Wo eDesk zum Einsatz kommt
Wenn Sie über Amazon, eBay, Walmart und Ihren eigenen Shop verkaufen, gehen die Zollanfragen in vier verschiedenen Posteingängen mit jeweils unterschiedlichen SLA-Fristen ein. eDesk fasst diese in einer einzigen Warteschlange zusammen, ermöglicht es Ihnen, zollbezogene Nachrichten automatisch an den Anfang der Warteschlange zu verschieben, und fügt Bestelldaten in vorgefertigte Antwortvorlagen ein, sodass die Antworten mit den richtigen Zahlen versendet werden.
