Die Mirakl-eDesk-Integration verbindet Ihren von Mirakl betriebenen Marktplatz mit der Kundensupport-Plattform von eDesk und bündelt Kundenanfragen, Bestelldaten und Kanalaktivitäten in einem einzigen Dashboard. B2B-Verkäufer nutzen sie, um schneller zu reagieren, wiederholende Supportanfragen zu automatisieren und die SLAs der Marktplätze bei Mirakl, Amazon, eBay und über 300 weiteren Kanälen einzuhalten. Laut Mordor Intelligence wird der weltweite B2B-E-Commerce-Markt im Jahr 2026 voraussichtlich ein Volumen von 36,86 Billionen US-Dollar und bis 2031 von 61,66 Billionen US-Dollar erreichen – und genau diese Größenordnung ist der Grund, warum isolierte Support-Tools für wachsende Multichannel-B2B-Verkäufer nicht mehr ausreichen.
Wenn Sie neben Amazon, eBay oder Shopify auch auf Mirakl verkaufen, wissen Sie bereits, wie schnell das Chaos entsteht. Nachrichten gehen von fünf verschiedenen Plattformen ein. Die Bestelldetails sind in separaten Dashboards zu finden. Ihr Team verschwendet den halben Tag damit, zwischen den Registerkarten hin und her zu wechseln, anstatt Kunden zu helfen.
In diesem Leitfaden wird erläutert, wie die Mirakl eDesk-Integration dieses Problem löst – anhand konkreter Merkmale, realer Daten und eines umfassenden Einblicks in die Art und Weise, wie B2B-Verkäufer im Multichannel-Bereich diese Lösung im Alltag tatsächlich nutzen.
TL;DR
- Die Mirakl-eDesk-Integration synchronisiert Kundennachrichten, Bestelldaten und die Kontohistorie aus Mirakl in dasselbe Dashboard wie Ihre anderen Vertriebskanäle.
- Es lässt sich neben Mirakl nativ mit über 300 Kanälen verbinden, darunter Amazon, eBay, Walmart, Shopify, BigCommerce und Social Commerce.
- SLA-Überwachung, intelligentes Routing, automatische Übersetzung und KI-gestützte Ticketbearbeitung sind bereits integriert und nicht erst nachträglich hinzugefügt worden.
- Der weltweite B2B-E-Commerce-Markt wird im Jahr 2026 voraussichtlich ein Volumen von 36,86 Billionen US-Dollar erreichen und bis 2031 auf 61,66 Billionen US-Dollar anwachsen – ein Umfang, den Multichannel-B2B-Anbieter mittlerweile bewältigen müssen.
- Die Einrichtung erfordert keine Programmierkenntnisse, und die meisten Verkäufer sind in weniger als einer Stunde online.
Kurzübersicht: Was die Integration konkret bewirkt
| Funktionsumfang | Funktionsweise | Warum dies für den B2B-Bereich von Bedeutung ist |
|---|---|---|
| Zentraler Posteingang | Führt Mirakl-Nachrichten zusammen mit denen von Amazon, eBay, Shopify, Walmart und über 300 weiteren Kanälen in einem Dashboard zusammen | Kein Wechseln zwischen den Backends der Marktplätze während Zeiten mit hohem Aufkommen |
| Synchronisierung von Bestelldaten | Fügt jedem Ticket automatisch Produkt-, Versand-, Zahlungs- und kontobezogene Bestelldaten hinzu | B2B-Bestellungen enthalten häufig individuelle Preise und Mengenrabatte, die den Mitarbeitern sofort sichtbar sein müssen |
| SLA-Überwachung | Erfasst die Erstreaktions- und Lösungszeiten im Vergleich zu den Mirakl-spezifischen Anforderungen des Betreibers und gibt bei Verstößen Warnmeldungen aus | Die Nichteinhaltung von SLAs auf von Mirakl betriebenen Marktplätzen kann zu Kontoeinschränkungen führen – ein Risiko, das dem bei Amazon oder eBay entspricht |
| Intelligente Zuordnung | Weist Tickets nach Produktkategorie, Kundentyp, Sprache oder Komplexität zu | Für B2B-Anfragen ist häufig ein Spezialist erforderlich, nicht der nächstverfügbare Mitarbeiter |
| Automatische Übersetzung | Übersetzt eingehende und ausgehende Nachrichten automatisch in verschiedene Sprachen | Von Mirakl betriebene Marktplätze sind insbesondere in Europa und Asien weit verbreitet |
| Automatisierung durch KI-Agenten | Klassifiziert, erstellt Entwürfe und bearbeitet Routinetickets anhand von Echtzeit-Auftragsdaten | Automatisierung bis zu 65 % des Supports über alle verbundenen Kanäle hinweg |
| Einrichtungszeit | Native Anbindung über das Integrationspanel von eDesk, keine Programmierung erforderlich | Die meisten Verkäufer schließen die Einrichtung in weniger als einer Stunde ab |
Was ist die Mirakl eDesk Integration?
Die Mirakl-eDesk-Integration verbindet Ihre Mirakl-Marktplatzplattform direkt mit dem Kundensupport-Helpdesk von eDesk. Durch diese Verbindung werden Kundenanfragen, Bestelldaten und Marktplatzaktivitäten in einem einzigen Dashboard synchronisiert, sodass Ihr Team von einem einzigen Ort aus darauf reagieren kann.
Ihr Support-Team muss sich nicht mehr den ganzen Tag über bei verschiedenen Plattformen anmelden. Jede Kundenanfrage von Mirakl erscheint zusammen mit Nachrichten aus Ihren anderen Vertriebskanälen, komplett mit vollständigem Auftragskontext und Kundenhistorie. Dieser einheitliche Ansatz ist unerlässlich, um den reaktionsschnellen, professionellen Service zu gewährleisten, den B2B-Käufer verlangen.
Wie die Integration hinter den Kulissen funktioniert
Wenn Sie Mirakl mit eDesk verbinden, zieht die Integration automatisch drei Arten von Daten in Ihr Dashboard:
- Kundennachrichten aus allen Mirakl-Marktplatz-Interaktionen
- Bestelldetails, einschließlich Produkt-, Versand- und Zahlungsinformationen
- Kundenhistorie über alle verbundenen Kanäle hinweg
Ihre Mitarbeiter sehen das gesamte Bild für jedes Ticket. Kein Wechsel der Registerkarte. Sie müssen den Kunden nicht bitten, sich zu wiederholen. Kein fehlender Kontext.
Wie funktioniert die Multikanal-Skalierung mit Mirakl und eDesk?
Die Skalierung über mehrere Kanäle durch die Mirakl eDesk-Integration bedeutet, dass Sie Ihre Marktplatzpräsenz erweitern können, ohne dass ein operatives Chaos entsteht. Indem Sie Mirakl über eDesk mit Amazon, eBay und anderen vereinen, schaffen Sie ein zentrales System, das die Kundenkommunikation über alle Ihre Kanäle gleichzeitig verwaltet.
- Ein einziger Posteingang für alle Kanäle: Nachrichten von Mirakl, Amazon, eBay und anderen angeschlossenen Marktplätzen werden in einem gemeinsamen Posteingang zusammengefasst
- Einheitliche Kundenprofile: Zeigen Sie die vollständige Kaufhistorie und alle Interaktionsdaten an, unabhängig davon, welchen Marktplatz der Kunde genutzt hat
- Einheitliche Qualität der Antworten: Wenden Sie auf allen Plattformen dieselben Supportstandards und Vorlagen an
- Zentralisierte Berichterstellung: Verfolgen Sie Leistungskennzahlen aller Marktplätze in einem einzigen Analyse-Dashboard
Dieser Multikanal-Ansatz eliminiert die Ineffizienz des Plattformwechsels und verringert das Risiko verpasster Nachrichten oder verspäteter Antworten.
Was sind die wichtigsten Vorteile der Verbindung von Mirakl mit eDesk?
Die Effizienzgewinne durch diese Integration erstrecken sich auf Ihren gesamten Betrieb. Hier sind die Bereiche, in denen B2B-Verkäufer die größten Gewinne erzielen.
Schnellere Reaktionszeiten
Da alle Nachrichten zentral gebündelt sind, verbringt Ihr Team weniger Zeit mit der Suche nach Informationen und hat mehr Zeit, Kunden zu helfen. Die automatisierte Ticketzuweisung stellt sicher, dass Anfragen sofort den richtigen Spezialisten erreichen – was gerade in Zeiten von Spitzenauslastungen und besonders engen SLA-Fenstern von entscheidender Bedeutung ist.
Weniger manuelle Arbeit
Die Automatisierung übernimmt sich wiederholende Aufgaben wie die Aktualisierung des Bestellstatus, die Abfrage von Sendungsnummern und häufig gestellte Fragen zu Produkten. Ihr Team konzentriert sich auf komplexe Probleme, die menschliches Urteilsvermögen erfordern – also genau jene Aufgaben, für die der Zeitaufwand eines Mitarbeiters tatsächlich gerechtfertigt ist.
Bessere Zusammenarbeit im Team
Dank interner Notizen und der Kennzeichnung von Tickets können Teammitglieder bei komplexen Fällen zusammenarbeiten, ohne die Kunden durch mehrere Antworten zu verwirren. Jeder hat sofort Einblick in den gesamten Gesprächsverlauf. Dies ist besonders wertvoll für den B2B-Support, wo ein einzelner Auftrag technische Spezifikationen, individuelle Preisgestaltung und die logistische Koordination zwischen mehreren Beteiligten umfassen kann.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Schnelle, fundierte Antworten schaffen Vertrauen bei B2B-Käufern, die einen professionellen Service erwarten. Durch die Integration erhalten die Agenten bei jeder Interaktion vollständige Auftragsdetails, so dass Sie Ihre Kunden nicht mehr nach Informationen fragen müssen, die Ihnen bereits vorliegen.
Status eines geschützten Kontos
eDesk-Kunden berichten von bedeutenden, messbaren Vorteilen durch diese Art der Konsolidierung. Sennheiser konnte die Reaktionszeiten um 61 % senken, nachdem das Unternehmen den Support über Regionen und Märkte hinweg mit eDesk vereinheitlicht hatte. Tekeir verzeichnete nach der Konsolidierung der Kanäle eine Effizienzsteigerung von 60 %. Pertemba erweiterte die Anzahl der Kanäle von 90 auf 130 und reduzierte gleichzeitig die Mitarbeiterzahl von 12 auf 7. Genau dieses Ergebnis soll diese Integration speziell für Mirakl-Verkäufer erzielen.
Wie hilft Ihnen die Integration, SLA-Anforderungen zu erfüllen?
Die Einhaltung von Mirakl SLAs wird erheblich einfacher, wenn die eDesk-Automatisierung Ihre Leistungskennzahlen in Echtzeit überwacht. Die Plattform verfolgt die Antwortzeiten über alle Kanäle hinweg und warnt Ihr Team, wenn sich Tickets den SLA-Fristen nähern.
Wichtige Compliance-Merkmale
- Automatische SLA-Überwachung: Erfassung der Reaktionszeit und der Lösungszeit im Vergleich zu den Anforderungen des Mirakl-Marktplatzes
- Eskalationsabläufe: Automatische Benachrichtigung der Vorgesetzten, wenn bei Tickets die Gefahr besteht, dass SLA-Ziele verfehlt werden
- Leistungs-Dashboards: Auf einen Blick die Compliance-Quoten von Teams und Einzelpersonen einsehen
- Benutzerdefinierte Regeln: Richten Sie Automatisierungen ein, die auf dem Alter des Tickets, der Priorität oder marktspezifischen Anforderungen basieren
- SLA-Garantie für die Bearbeitung am selben Tag im Rahmen des eDesk-eigenen Supports – somit verfügt das Tool, mit dem Sie die Fristen Ihres Marktplatzes verwalten, über eine eigene SLA-Garantie
- Marktplatzübergreifender SLA-Vergleich: Erkennen Sie, bei welchem Ihrer von Mirakl betriebenen Marktplätze, bei Amazon oder bei eBay-Shops ein Verstoß droht – und zwar, bevor er eintritt, nicht erst danach
Warum die Einhaltung von SLA-Vereinbarungen Ihr Unternehmen schützt
Die Einhaltung der SLA-Anforderungen ist für Marktplatzverkäufer keine Option. Amazon erwartet von Verkäufern, dass sie mindestens 90 % der Käuferanfragen innerhalb von 24 Stunden beantworten; dies wird im Rahmen der Kontobewertung an jedem Tag des Jahres überprüft, und andere von Mirakl betriebene Marktplatzbetreiber setzen ihre eigenen, vergleichbaren Standards durch.
Die automatisierten Überwachungs- und Benachrichtigungssysteme der Integration helfen Ihnen dabei, diese Fristen einzuhalten – selbst in Zeiten mit hohem Aufkommen wie am Black Friday, am Prime Day oder während saisonaler B2B-Beschaffungszyklen.
Welche Marktplätze funktionieren mit der Mirakl eDesk Integration?
eDesk fungiert als Brücke, die Mirakl mit Dutzenden anderer Marktplätze und E-Commerce-Plattformen verbindet. Über dasselbe Dashboard, über das Sie Ihren Mirakl-Kundenservice abwickeln, werden auch Anfragen aus folgenden Quellen bearbeitet:
- Amazon Seller Central und Vendor Central
- eBay-Marktplatz Nachrichten
- Shopify-Shop-Anfragen
- BigCommerce Kunden-E-Mails
- Nachrichten von Walmart-Verkäufern
- WooCommerce- und Magento-Onlineshops
- TikTok Shop und andere Social-Commerce-Kanäle
- Instagram, Facebook und WhatsApp
- Direkte E-Mail-Unterstützung
Diese umfassende Integration, die insgesamt mehr als 300 Kanäle umfasst, schafft einen echten Multichannel-Support, bei dem die Unterschiede zwischen den einzelnen Kanälen für Ihr Team unsichtbar werden. Die Mitarbeiter gewährleisten eine einheitliche Servicequalität, unabhängig davon, über welchen Kanal die Kunden Kontakt aufnehmen.
Welche Merkmale der Automatisierung von Arbeitsabläufen sparen am meisten Zeit?
Die Automatisierung durch eDesk erspart unzählige Stunden manueller Dateneingabe und routinemäßiger Antworten. Hier sind die Verbesserungen im Arbeitsablauf, die für Mirakl-Verkäufer den größten Nutzen bringen.
Intelligentes Ticket-Routing
Weisen Sie Tickets automatisch bestimmten Teammitgliedern zu, je nach Produktkategorie, Kundentyp, Sprache oder Komplexität des Problems. Neu eingestellte Mitarbeiter bearbeiten einfache Fragen, während erfahrene Agenten technische Anfragen bearbeiten.
Antworten auf Vorlagen
Erstellen Sie vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen und setzen Sie diese ein. Die Vorlagen enthalten automatisch kundenspezifische Details, so dass die Personalisierung erhalten bleibt und die Antwortzeiten verkürzt werden.
Auto-Übersetzung
Verkaufen Sie international ohne Sprachbarrieren. eDesk übersetzt Kundenanfragen und Ihre Antworten automatisch, sodass ein einziges Team Kunden weltweit betreuen kann. Dieses Merkmal ist besonders wertvoll für B2B-Anbieter, die auf Mirakl-Marktplätzen in ganz Europa und Asien tätig sind, wo sich die eigene Betreiberbasis von Mirakl konzentriert.
Integration von Auftragsdaten
Jedes Ticket enthält alle Bestellinformationen, ohne dass eine manuelle Suche erforderlich ist. Ihr Team hat sofort Einblick in die gekauften Produkte, den Versandstatus, die Zahlungsdetails und die Bestellhistorie – ganz ohne Kopieren und Einfügen zwischen verschiedenen Systemen.
KI-gestützte Stimmungsanalyse
Die Plattform identifiziert frustrierte oder dringende Kunden automatisch mithilfe der KI-Funktionen von eDesk, sodass Sie Nachrichten, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, priorisieren können. Dies ist von entscheidender Bedeutung für B2B-Beziehungen, in denen bereits ein einziger unzufriedener Käufer einen erheblichen Umsatzverlust bedeuten kann.
Massenaktionen für B2B-Bestellmuster
B2B-Tickets gehen häufig in Gruppen ein, die mit einem einzelnen Konto, einer Sammelbestellung, einer gemeinsamen Versandverzögerung oder einer wiederkehrenden Frage eines Stammkunden in Verbindung stehen. Mithilfe von Tools zur Massenkennzeichnung und zur Massenbeantwortung kann ein Mitarbeiter eine Gruppe zusammenhängender Tickets in einem Arbeitsgang bearbeiten, anstatt sie einzeln durchzuarbeiten.
Der ROI dieser Merkmale
Die Automatisierung von Arbeitsabläufen führt im Supportbereich generell zu messbaren Erträgen. Ein Arbeitspapier des National Bureau of Economic Research von Brynjolfsson, Li und Raymond ergab, dass KI-Unterstützung die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern um durchschnittlich 14 % steigerte, wobei die größten Zuwächse bei neueren, weniger erfahrenen Mitarbeitern zu verzeichnen waren. Für Kundensupport-Teams, die ein hohes Ticketvolumen über mehrere Marktplätze hinweg bewältigen, führen diese Effizienzsteigerungen direkt zu einer verbesserten Servicequalität und geringeren Betriebskosten.
Wie geht’s los mit der Mirakl eDesk Integration?
Die Einrichtung der Verbindung zwischen Mirakl und eDesk erfolgt in wenigen Schritten. Sie verbinden Ihr Mirakl-Marktplatz-Konto über die Integrationseinstellungen von eDesk, wodurch die Synchronisierung Ihrer Kundennachrichten und Bestelldaten automatisch beginnt.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, konfigurieren Sie Automatisierungsregeln, erstellen Antwortvorlagen und richten die Workflow-Präferenzen Ihres Teams ein. eDesk unterstützt Sie beim Onboarding, damit Sie die Integration für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen optimieren können.
Checkliste für die Einrichtung
- Verbinden Sie Ihr Mirakl-Marktplatzkonto über das Integrationspanel von eDesk.
- Verbinden Sie Ihre anderen Vertriebskanäle (Amazon, eBay, Shopify und andere) in ein und dasselbe Dashboard.
- Konfigurieren Sie SLA-Regeln für jeden Marktplatz, da die Mirakl-Betreiber, Amazon und eBay nicht alle denselben Standard anwenden.
- Erstellen Sie Antwortvorlagen für Ihre häufigsten Ticket-Typen, beginnend mit Fragen zum Bestellstatus und zum Versand.
- Richten Sie intelligente Weiterleitungsregeln ein basierend auf der Struktur und den Fachgebieten Ihres Teams.
- Schulen Sie Ihr Team im einheitlichen Dashboard , bevor Sie es auf Ihr gesamtes Ticketvolumen ausweiten.
Es ist kein Programmier- oder technisches Fachwissen erforderlich. Bei den meisten Verkäufern ist die Einrichtung in weniger als einer Stunde abgeschlossen.
Warum benötigen Mirakl-Verkäufer im Jahr 2026 eine einheitliche Support-Plattform?
Denn der B2B-Marktplatzkanal, auf dem sie tätig sind, wächst schneller, als die meisten Support-Abteilungen manuell mithalten können. Angesichts der Prognose, dass der B2B-E-Commerce-Markt bis 2031 ein Volumen von 61,66 Billionen US-Dollar erreichen wird und B2B-Marktplatznetzwerke einen wachsenden Anteil am Transaktionsvolumen für sich verbuchen, werden Verkäufer, die auf nicht miteinander vernetzte Tools setzen, ins Hintertreffen geraten.
Die Mirakl eDesk-Integration bietet Ihnen eine einzige Plattform für die Verwaltung der Kundenkommunikation, die Automatisierung sich wiederholender Arbeitsabläufe und die Einhaltung von SLAs, die professionelle Käufer erwarten. Indem Sie Mirakl über die Multichannel-Plattform von eDesk mit Ihren anderen Vertriebskanälen verbinden, beseitigen Sie Datensilos und bauen den effizienten, skalierbaren Supportbetrieb auf, den wachsende Unternehmen benötigen.
Wichtige Erkenntnisse und nächste Schritte
- Durch die Zentralisierung von Mirakl mit Ihren anderen Kanälen entfällt das Wechseln zwischen Registerkarten, das jeden Vorgang verlangsamt – insbesondere während der Spitzenzeiten im B2B-Beschaffungszyklus.
- Die SLA-Überwachung muss plattformspezifisch erfolgen. Mirakl-Betreiber, Amazon und eBay wenden nicht alle denselben Standard für die Antwortzeit an, sodass ein einziger allgemeiner Timer nicht ausreicht.
- Die Automatisierung zahlt sich am schnellsten bei den sich wiederholenden Aufgaben im Zusammenhang mit Tickets, dem Bestellstatus, der Sendungsverfolgung und allgemeinen Produktfragen aus, wodurch die Mitarbeiter Zeit gewinnen, um sich den komplexen B2B-Fällen zu widmen, die eine eigene Beurteilung erfordern.
- Die Einrichtung geht wirklich schnell. Es ist keine Programmierung erforderlich, und die meisten Verkäufer sind innerhalb einer Stunde online.
Ihr Aktionsplan:
- Überprüfen Sie Ihr aktuelles Mirakl-Ticketvolumen und Ihre Antwortzeiten. Beachten Sie, an welchen Stellen die SLA-Fristen am engsten sind und wo manuelle Recherchen die Bearbeiter am stärksten ausbremsen.
- Führen Sie bitte alle weiteren Vertriebskanäle auf, über die Sie Ihre Produkte verkaufen. Vergewissern Sie sich vor dem Commit, dass jede Verbindung nativ hergestellt wird, anstatt sich auf eine Bridge-App zu verlassen.
- Legen Sie marktplatzspezifische SLA-Regeln fest anstatt eines pauschalen Ziels für Mirakl, Amazon und eBay.
- Ermitteln Sie Ihre fünf häufigsten Ticketarten und erstellen Sie zunächst Vorlagen oder Automatisierungen dafür.
Sind Sie bereit, es in Aktion zu sehen? Testen Sie das Multichannel-Dashboard kostenlos und überzeugen Sie sich selbst, wie die Mirakl eDesk-Integration die Reaktionszeiten verkürzt, die Produktivität Ihres Teams steigert und die Kundenzufriedenheit auf all Ihren Marktplätzen verbessert.
FAQs
Was ist die Mirakl eDesk Integration und wie funktioniert sie?
Die Mirakl eDesk-Integration verbindet Ihren Mirakl-Marktplatz direkt mit der Helpdesk-Plattform von eDesk. Sie synchronisiert automatisch Kundennachrichten, Bestelldaten und den Interaktionsverlauf in einem einzigen Dashboard. Ihr Support-Team antwortet auf Mirakl-Anfragen parallel zu Nachrichten von Amazon, eBay, Shopify und anderen Kanälen, ohne zwischen den Plattformen wechseln zu müssen.
Wie verbessert die Mirakl eDesk-Integration die Reaktionszeiten für Marktplatzverkäufer?
Durch die Integration werden alle Kundenanfragen in einem einzigen Posteingang gebündelt, wobei der vollständige Auftragskontext sofort ersichtlich ist. Dank automatisierter Weiterleitung werden Anfragen an die richtigen Teammitglieder weitergeleitet, während Vorlagen die Beantwortung häufig gestellter Fragen beschleunigen. Kunden wie Sennheiser berichten, dass sich die Antwortzeiten nach der Einführung einer solchen einheitlichen Lösung um 61 % verkürzt haben.
Verfolgt die Mirakl eDesk-Integration die Einhaltung von SLAs über mehrere Marktplätze hinweg?
Ja. eDesk überwacht die SLA-Kennzahlen für Mirakl und alle Ihre angeschlossenen Marktplätze gleichzeitig, wobei für jeden Marktplatz eigene Regeln festgelegt werden, da nicht alle denselben Standard anwenden. Das Dashboard zeigt die Erfüllungsquoten in Echtzeit an, hebt gefährdete Tickets hervor, bevor die Fristen überschritten werden, und erstellt Berichte, in denen die Leistung der verschiedenen Kanäle verglichen wird.
Welche anderen Marktplätze und Plattformen unterstützt eDesk neben Mirakl?
eDesk ist mit über 300 Marktplätzen und E-Commerce-Plattformen verbunden, darunter Amazon, eBay, Walmart, Shopify, BigCommerce, WooCommerce sowie Social-Commerce-Kanäle wie TikTok Shop, Instagram, Facebook und WhatsApp. So können Sie Ihre gesamten Multichannel-Aktivitäten über ein einziges Dashboard verwalten.
Sind technische Kenntnisse erforderlich, um die Mirakl eDesk Integration einzurichten?
Nein. Die Integration erfolgt über einen unkomplizierten Verbindungsprozess, der keinerlei Programmierkenntnisse erfordert. Die meisten Verkäufer schließen die Einrichtung in weniger als einer Stunde ab. eDesk bietet Ihnen eine schrittweise Anleitung sowie Support-Ressourcen, die Ihnen dabei helfen, Regeln für die Automatisierung zu konfigurieren und die Arbeitsabläufe für Ihr Unternehmen zu optimieren.
Wie hilft die Integration speziell B2B-Verkäufern?
B2B-Transaktionen sind komplexer als B2C-Transaktionen, unter anderem aufgrund individueller Preisgestaltung, Großbestellungen und längerer Verkaufszyklen. Die Integration bietet den Mitarbeitern vollständigen Einblick in die Bestellhistorie, ermöglicht die Zusammenarbeit im Team bei komplexen Anfragen und gewährleistet die Einhaltung der professionellen Reaktionsstandards, die B2B-Käufer erwarten. Die SLA-Überwachung schützt Ihre Reputation auf dem Marktplatz, und die Automatisierung bewältigt die hohen Anfragevolumina, die mit dem Multichannel-B2B-Vertrieb einhergehen.
Welche Ergebnisse erzielen Verkäufer tatsächlich durch diese Integration?
Die Ergebnisse variieren je nach Ausgangssituation, doch eDesk-Kunden berichten von durchweg positiven Verbesserungen: Sennheiser konnte die Reaktionszeiten um 61 % verkürzen, Tekeir verzeichnete eine Effizienzsteigerung von 60 %, und Pertemba erweiterte die Anzahl der Kanäle von 90 auf 130 und reduzierte gleichzeitig die Mitarbeiterzahl von 12 auf 7. Der KI-Agent kann bis zu 65 % des Supports über alle verbundenen Kanäle hinweg automatisieren – genau hier liegt der Großteil der Zeitersparnis.
