L’integrazione Mirakl eDesk collega il tuo marketplace basato su Mirakl alla piattaforma di assistenza clienti di eDesk, riunendo i messaggi dei clienti, i dati degli ordini e l’attività sui canali in un’unica dashboard. I venditori B2B la usano per rispondere più velocemente, automatizzare i ticket ripetitivi e rispettare gli SLA dei marketplace su Mirakl, Amazon, eBay e oltre 300 altri canali. Secondo Mordor Intelligence, il mercato globale dell’e-commerce B2B dovrebbe raggiungere i 36,86 trilioni di dollari nel 2026 e i 61,66 trilioni entro il 2031, ed è proprio questa portata a rendere obsoleti gli strumenti di assistenza disgiunti per i venditori B2B multicanale in crescita.
Se vendi su Mirakl insieme ad Amazon, eBay o Shopify, sai già quanto velocemente la situazione possa diventare caotica. I messaggi arrivano da cinque piattaforme diverse. I dettagli degli ordini sono sparsi in dashboard separate. Il tuo team spreca metà della giornata a passare da una scheda all’altra invece di aiutare i clienti.
Questa guida ti spiega come l’integrazione di Mirakl eDesk risolva questo problema, illustrandone le funzionalità specifiche, fornendo dati reali e offrendo una panoramica più ampia su come i venditori B2B multicanale utilizzano effettivamente questa configurazione nella pratica quotidiana.
TL;DR
- L’integrazione di Mirakl eDesk sincronizza i messaggi dei clienti, i dati degli ordini e la cronologia dell’account da Mirakl nella stessa dashboard degli altri tuoi canali di vendita.
- Si integra direttamente con oltre 300 canali tramite Mirakl, tra cui Amazon, eBay, Walmart, Shopify, BigCommerce e il social commerce.
- Il monitoraggio degli SLA, l’instradamento intelligente, la traduzione automatica e la risoluzione dei ticket basata sull’intelligenza artificiale sono integrati fin dall’inizio, non aggiunti in un secondo momento.
- Si prevede che il mercato globale dell’e-commerce B2B raggiunga i 36,86 trilioni di dollari nel 2026, per poi arrivare a 61,66 trilioni di dollari entro il 2031: questa è la portata che i venditori B2B multicanale devono ora essere in grado di gestire.
- La configurazione non richiede alcuna programmazione e la maggior parte dei venditori è operativa in meno di un’ora.
Guida rapida: cosa fa effettivamente l’integrazione
| Funzionalità | Cosa fa | Perché è importante per il B2B |
|---|---|---|
| Posta in arrivo unificata | Riunisce i messaggi di Mirakl insieme a quelli di Amazon, eBay, Shopify, Walmart e oltre 300 altri canali in un’unica dashboard | Non devi più passare da una scheda all’altra tra i back-end dei marketplace durante i periodi di picco |
| Sincronizzazione dei dati degli ordini | Aggiunge automaticamente a ogni ticket i dati relativi al prodotto, alla spedizione, al pagamento e all’ordine a livello di account | Gli ordini B2B spesso prevedono prezzi personalizzati e condizioni per acquisti all’ingrosso che gli agenti devono poter vedere subito |
| Monitoraggio SLA | Monitora i tempi di prima risposta e di risoluzione rispetto ai requisiti specifici degli operatori Mirakl, con avvisi in caso di violazioni | Il mancato rispetto degli SLA sui marketplace basati su Mirakl può comportare restrizioni sull’account, proprio come su Amazon o eBay |
| Indirizzamento intelligente | Assegna i ticket in base alla categoria di prodotto, al tipo di cliente, alla lingua o alla complessità | Le richieste B2B spesso richiedono uno specialista, non il primo operatore disponibile |
| Traduzione automatica | Traduce automaticamente i messaggi in entrata e in uscita da una lingua all’altra | I marketplace basati su Mirakl sono particolarmente diffusi in Europa e in Asia |
| Automazioni tramite agenti IA | Classifica, redige e risolve i ticket di routine utilizzando i dati degli ordini in tempo reale | Automatizza fino al 65% dell’assistenza su tutti i canali collegati |
| Tempo di configurazione | Connessione nativa tramite il pannello di integrazione di eDesk, non serve scrivere codice | La maggior parte dei venditori completa la configurazione in meno di un’ora |
Cos’è l’Integrazione Mirakl eDesk?
L’integrazione Mirakl eDesk collega direttamente la tua piattaforma marketplace Mirakl con l’helpdesk di assistenza clienti di eDesk. Questo collegamento sincronizza i messaggi dei clienti, i dati degli ordini e l’attività del marketplace in un’unica dashboard, da cui il tuo team può rispondere da un unico posto.
Il tuo team di assistenza smette di accedere a più piattaforme nel corso della giornata. Ogni richiesta di informazioni da parte dei clienti di Mirakl appare insieme ai messaggi degli altri canali di vendita, con il contesto completo dell’ordine e la cronologia del cliente. Questo approccio unificato è essenziale per mantenere il servizio reattivo e professionale che gli acquirenti B2B richiedono.
Come funziona l’Integrazione dietro le quinte
Quando colleghi Mirakl a eDesk, l’integrazione inserisce automaticamente tre tipi di dati nel tuo cruscotto:
- Messaggi dei clienti da tutte le interazioni del mercato Mirakl
- I dettagli dell’ordine, compresi i dati relativi al prodotto, alla spedizione e al pagamento
- Storia dei clienti su tutti i canali connessi
I tuoi agenti vedono il quadro completo di ogni biglietto. Non si passa da una scheda all’altra. Non chiedono al cliente di ripetersi. Nessun contesto mancante.
Come funziona la scalabilità multicanale con Mirakl ed eDesk?
La scalabilità multicanale attraverso l’integrazione Mirakl eDesk ti permette di espandere la tua presenza sul mercato senza aggiungere caos operativo. Unificando Mirakl con Amazon, eBay e altri tramite eDesk, crei un sistema centralizzato che gestisce le comunicazioni con i clienti su tutti i tuoi canali contemporaneamente.
- Un’unica casella di posta per tutti i canali: i messaggi provenienti da Mirakl, Amazon, eBay e altri marketplace collegati finiscono tutti in un’unica casella di posta condivisa
- Profili cliente unificati: visualizza la cronologia completa degli acquisti e i dati relativi alle interazioni, indipendentemente dal marketplace utilizzato dal cliente
- Qualità costante delle risposte: applica gli stessi standard di assistenza e gli stessi modelli su tutte le piattaforme
- Reportistica centralizzata: monitora gli indicatori di performance di tutti i marketplace in un’unica dashboard di analisi
Questo approccio multicanale elimina l’inefficienza del platform-hopping e riduce il rischio di messaggi mancati o di risposte ritardate.
Quali sono i principali vantaggi della connessione di Mirakl con eDesk?
I guadagni di efficienza derivanti da questa integrazione si estendono a tutta la tua attività. Ecco le aree in cui i venditori B2B vedono i maggiori ritorni.
Tempi di risposta più rapidi
Con tutti i messaggi centralizzati, il tuo team impiega meno tempo a cercare informazioni e ne dedica di più ad aiutare i clienti. L’assegnazione automatica dei ticket garantisce che le richieste arrivino immediatamente allo specialista giusto, cosa fondamentale proprio nei periodi in cui il volume di richieste aumenta e i tempi previsti dagli SLA si fanno più stretti.
Meno lavoro manuale
Le automazioni si occupano delle attività ripetitive come gli aggiornamenti sullo stato degli ordini, le richieste dei numeri di tracciamento e le domande più comuni sui prodotti. Il tuo team può così concentrarsi sulle questioni complesse che richiedono il giudizio umano, quelle che giustificano davvero il tempo dedicato da una persona.
Migliore collaborazione di squadra
Le note interne e l’assegnazione dei tag ai ticket permettono ai membri del team di collaborare su casi complessi senza confondere i clienti con risposte multiple. Tutti possono vedere immediatamente la cronologia completa della conversazione. Questo è particolarmente utile per l’assistenza B2B, dove un singolo ordine può comportare specifiche tecniche, prezzi personalizzati e coordinamento logistico tra diverse persone.
Miglioramento della soddisfazione dei clienti
Risposte rapide e informate creano fiducia negli acquirenti B2B che si aspettano un servizio professionale. L’integrazione fornisce agli agenti i dettagli completi dell’ordine durante ogni interazione, eliminando la necessità di chiedere ai clienti informazioni già in tuo possesso.
Stato dell’account protetto
I clienti di eDesk segnalano vantaggi significativi e misurabili grazie a questo tipo di consolidamento. Sennheiser ha ridotto i tempi di risposta del 61% dopo aver unificato l’assistenza tra le diverse regioni e i vari mercati con eDesk. Tekeir ha registrato un aumento dell’efficienza del 60% dopo aver consolidato i canali. Pertemba è passata da 90 a 130 canali, riducendo al contempo il personale da 12 a 7 operatori. Questo è proprio il risultato che questa integrazione è pensata per garantire, in particolare ai venditori su Mirakl.
In che modo le Integrazioni aiutano a soddisfare i requisiti SLA?
La conformità agli SLA di Mirakl diventa molto più semplice quando l’automazione dell’eDesk monitora le metriche delle prestazioni in tempo reale. La piattaforma tiene traccia dei tempi di risposta su tutti i canali e avvisa il tuo team quando i ticket si avvicinano alle scadenze SLA.
Caratteristiche chiave in materia di conformità
- Monitoraggio automatico degli SLA: monitora i tempi di prima risposta e di risoluzione rispetto ai requisiti del marketplace Mirakl
- Flussi di lavoro di escalation: avvisa automaticamente i responsabili quando i ticket rischiano di non rispettare gli obiettivi SLA
- Dashboard delle prestazioni: dai un’occhiata ai tassi di conformità del team e dei singoli in un batter d’occhio
- Regole personalizzate: imposta azioni automatiche in base all’età del ticket, alla priorità o ai requisiti specifici del marketplace
- Garanzia SLA “in giornata” per l’assistenza fornita direttamente da eDesk: così lo strumento che gestisce le scadenze del tuo marketplace ne ha una tutta sua
- Confronto degli SLA tra marketplace: scopri quale dei tuoi marketplace basati su Mirakl, dei tuoi negozi su Amazon o eBay rischia di non rispettare gli SLA prima che succeda, non dopo
Perché la conformità allo SLA protegge la tua azienda
Rispettare i requisiti SLA non è facoltativo per i venditori sui marketplace. Amazon si aspetta che i venditori rispondano ad almeno il 90% dei messaggi degli acquirenti entro 24 ore; questo dato viene monitorato nell’ambito dello stato di salute dell’account ogni giorno dell’anno, e anche altri operatori di marketplace basati su Mirakl applicano standard simili.
I sistemi automatizzati di monitoraggio e avviso delle Integrazioni ti aiutano a rispettare queste scadenze, anche nei periodi di picco come il Black Friday, il Prime Day o i cicli stagionali di approvvigionamento B2B.
Quali marketplace funzionano con l’integrazione di Mirakl eDesk?
eDesk funge da ponte che collega Mirakl a decine di altri marketplace e piattaforme di e-commerce. La stessa dashboard che gestisce il tuo servizio clienti su Mirakl elabora anche le richieste provenienti da:
- Amazon Seller Central e Vendor Central
- Messaggi del mercato eBay
- Richieste di informazioni sul negozio Shopify
- Email dei clienti di BigCommerce
- Messaggi dei venditori su Walmart
- Negozi online su WooCommerce e Magento
- TikTok Shop e altri canali di social commerce
- Instagram, Facebook e WhatsApp
- Assistenza diretta via e-mail
Questa integrazione completa, che copre oltre 300 canali in totale, crea un vero e proprio sistema di assistenza multicanale in cui le differenze tra i canali diventano invisibili per il tuo team. Gli agenti garantiscono una qualità del servizio uniforme, indipendentemente dal canale attraverso cui i clienti ti contattano.
Quali sono le funzionalità di Workflow Automation che fanno risparmiare più tempo?
L’automazione tramite eDesk ti fa risparmiare tantissime ore di inserimento manuale dei dati e di risposte di routine. Ecco i miglioramenti al flusso di lavoro che fanno davvero la differenza per i venditori su Mirakl.
Routing intelligente dei biglietti
Assegna automaticamente i ticket a membri specifici del team in base alla categoria di prodotto, al tipo di cliente, alla lingua o alla complessità del problema. I nuovi assunti gestiscono le domande più semplici, mentre gli agenti esperti gestiscono le richieste tecniche.
Risposte modello
Crea e distribuisci risposte pre-scritte per le domande più comuni. I modelli inseriscono automaticamente i dettagli specifici del cliente, mantenendo la personalizzazione e accelerando i tempi di risposta.
Traduzione automatica
Vendi all’estero senza barriere linguistiche. eDesk traduce automaticamente i messaggi dei clienti e le tue risposte, permettendo a un unico team di assistere i clienti di tutto il mondo. Questa funzione è particolarmente utile per i venditori B2B che operano sui marketplace Mirakl in Europa e in Asia, dove si concentra la base di operatori di Mirakl.
Integrazione dei dati degli ordini
Ogni ticket mostra tutte le informazioni sull’ordine senza bisogno di cercarle manualmente. Il tuo team può vedere subito i prodotti acquistati, lo stato della spedizione, i dettagli di pagamento e la cronologia degli ordini, senza dover copiare e incollare tra un sistema e l’altro.
Analisi del sentiment basata sull’intelligenza artificiale
La piattaforma identifica automaticamente i clienti insoddisfatti o con richieste urgenti grazie alle funzionalità di intelligenza artificiale di eDesk, permettendoti di dare priorità ai messaggi che richiedono un intervento immediato. Questo è fondamentale nelle relazioni B2B, dove un singolo acquirente insoddisfatto rappresenta un fatturato significativo.
Azioni collettive per i modelli di ordine B2B
I ticket B2B spesso arrivano in gruppi legati a un unico account, a una richiesta di ordine all’ingrosso, a un ritardo nella spedizione condivisa o a una domanda ricorrente di un cliente abituale. Gli strumenti per l’assegnazione di tag in blocco e per le risposte in blocco permettono a un operatore di gestire un gruppo di ticket correlati in un’unica operazione, invece di doverli affrontare uno alla volta.
Il ritorno sull’investimento di queste funzionalità
L’automazione dei flussi di lavoro offre vantaggi misurabili in tutte le operazioni di assistenza in generale. Un documento di lavoro del National Bureau of Economic Research redatto da Brynjolfsson, Li e Raymond ha rilevato che l’assistenza tramite IA ha aumentato la produttività degli addetti al servizio clienti in media del 14%, con i miglioramenti maggiori tra gli addetti più giovani e con meno esperienza. Per i team di assistenza clienti che gestiscono un elevato volume di richieste su più piattaforme, questi miglioramenti in termini di efficienza si traducono direttamente in una migliore qualità del servizio e in una riduzione dei costi operativi.
Come si inizia con l’integrazione di Mirakl eDesk?
L’impostazione della connessione tra Mirakl ed eDesk richiede pochi passaggi. Collega il tuo account del marketplace Mirakl attraverso le impostazioni di integrazione di eDesk, che inizia a sincronizzare automaticamente i messaggi dei clienti e i dati degli ordini.
Una volta connesso, potrai configurare le regole di automazione, creare modelli di risposta e impostare le preferenze del flusso di lavoro del tuo team. eDesk offre un supporto onboarding per aiutarti a ottimizzare l’integrazione per le tue specifiche esigenze aziendali.
Lista di controllo per l’installazione
- Collega il tuo account sul marketplace Mirakl tramite il pannello di integrazione di eDesk.
- Collega i tuoi altri canali di vendita (Amazon, eBay, Shopify e altri) nella stessa dashboard.
- Configura le regole SLA per ogni marketplace, dato che gli operatori Mirakl, Amazon ed eBay non applicano tutti lo stesso standard.
- Crea dei modelli di risposta per i tipi di ticket più comuni, a partire dalle domande sullo stato degli ordini e sulla spedizione.
- Imposta delle regole di instradamento intelligenti in base alla struttura e alle competenze del tuo team.
- Fai seguire al tuo team un corso sulla dashboard unificata prima di passare alla gestione dell’intero volume di ticket.
Non sono richieste competenze tecniche o di codifica. La maggior parte dei venditori completa la configurazione in meno di un’ora.
Perché i venditori su Mirakl avranno bisogno di una piattaforma di assistenza unificata nel 2026?
Perché il canale dei marketplace B2B su cui operano sta crescendo più velocemente di quanto la maggior parte dei servizi di assistenza riesca a stare al passo manualmente. Con il mercato dell’e-commerce B2B che dovrebbe raggiungere i 61,66 trilioni di dollari entro il 2031 e le reti di marketplace B2B che conquistano una quota sempre maggiore del volume delle transazioni, i venditori che si affidano a strumenti non integrati tra loro rimarranno indietro.
L’integrazione con Mirakl eDesk ti offre un’unica piattaforma per gestire le automazioni dei clienti, automatizzare i flussi di lavoro ripetitivi e mantenere la conformità agli SLA che gli acquirenti professionali si aspettano. Collegando Mirakl agli altri canali di vendita attraverso la piattaforma multicanale di eDesk, elimini i silos di dati e crei un’operazione di assistenza efficiente e scalabile di cui le aziende in crescita hanno bisogno.
Punti chiave e passi successivi
- Centralizzare Mirakl insieme agli altri tuoi canali ti evita di dover passare da una scheda all’altra, cosa che rallenta la gestione di ogni ticket, soprattutto durante i periodi di picco dei cicli di approvvigionamento B2B.
- Il monitoraggio degli SLA deve essere specifico per ogni piattaforma. Gli operatori Mirakl, Amazon ed eBay non applicano tutti lo stesso standard di tempo di risposta, quindi un unico timer generico non basta.
- Le automazioni danno i risultati più rapidi per le attività ripetitive relative ai ticket, allo stato degli ordini, al tracciamento e alle domande più comuni sui prodotti, consentendo agli operatori di dedicarsi ai casi B2B più complessi che richiedono capacità di giudizio.
- La configurazione è davvero veloce. Non serve scrivere codice e la maggior parte dei venditori è online nel giro di un’ora.
Il tuo piano d’azione:
- Verifica il volume attuale dei ticket su Mirakl e i tempi di risposta. Presta attenzione a dove le finestre SLA sono più strette e dove le ricerche manuali rallentano di più gli agenti.
- Elenca tutti gli altri canali su cui vendi. Assicurati che ognuno si connetta in modo nativo prima di procedere, invece di affidarti a un’app ponte.
- Imposta regole SLA specifiche per ogni marketplace anziché un unico obiettivo generico valido per Mirakl, Amazon ed eBay.
- Individua i tuoi 5 tipi di ticket più ricorrenti e crea prima di tutto dei modelli o delle automazioni per quelli.
Sei pronto a vederlo in azione? Prova gratuitamente la dashboard multicanale per scoprire come l’integrazione con Mirakl eDesk riduce i tempi di risposta, migliora la produttività del team e aumenta la soddisfazione dei clienti su tutti i tuoi marketplace.
Domande frequenti
Cos’è l’integrazione Mirakl eDesk e come funziona?
L’integrazione Mirakl eDesk collega il tuo marketplace Mirakl direttamente con la piattaforma di helpdesk eDesk. Sincronizza automaticamente i messaggi dei clienti, i dati degli ordini e la cronologia delle interazioni in un unico cruscotto. Il tuo team di assistenza risponde alle richieste di Mirakl insieme ai messaggi di Amazon, eBay, Shopify e altri canali senza dover passare da una piattaforma all’altra.
In che modo l’integrazione di Mirakl eDesk migliora i tempi di risposta per i venditori del marketplace?
Le integrazioni raggruppano tutti i messaggi dei clienti in un’unica casella di posta, con il contesto completo dell’ordine immediatamente visibile. L’instradamento automatico invia i ticket ai membri del team giusti, mentre i modelli predefiniti velocizzano le risposte alle domande più comuni. Clienti come Sennheiser hanno segnalato una riduzione dei tempi di risposta del 61% dopo aver implementato questo tipo di configurazione unificata.
L’integrazione di Mirakl eDesk tiene traccia della conformità agli SLA su più marketplace?
Sì. eDesk monitora contemporaneamente le metriche SLA di Mirakl e di tutti i tuoi marketplace collegati, con regole impostate per ogni singolo marketplace, dato che non tutti applicano lo stesso standard. La dashboard mostra i tassi di conformità in tempo reale, evidenzia i ticket a rischio prima che superino le scadenze e genera report che mettono a confronto le prestazioni tra i vari canali.
Quali altri marketplace e piattaforme supporta eDesk oltre a Mirakl?
eDesk si integra con oltre 300 marketplace e piattaforme di e-commerce, tra cui Amazon, eBay, Walmart, Shopify, BigCommerce, WooCommerce e canali di social commerce come TikTok Shop, Instagram, Facebook e WhatsApp. Questo ti permette di gestire tutte le tue operazioni multicanale da un’unica dashboard.
Sono necessarie conoscenze tecniche per configurare l’integrazione di Mirakl eDesk?
No. L’integrazione prevede una procedura di connessione semplice che non richiede alcuna programmazione. La maggior parte dei venditori completa la configurazione in meno di un’ora. eDesk offre una procedura guidata di onboarding e risorse di supporto per aiutarti a configurare le regole di automazione e ottimizzare i flussi di lavoro per la tua attività.
In che modo l’integrazione aiuta i venditori B2B nello specifico?
Le transazioni B2B sono più complesse rispetto a quelle B2C, con prezzi personalizzati, ordini all’ingrosso e cicli di vendita più lunghi. L’integrazione offre agli agenti piena visibilità sulla cronologia degli ordini, consente la collaborazione in team sui ticket complessi e garantisce gli standard di risposta professionale che gli acquirenti B2B si aspettano. Il monitoraggio degli SLA tutela la tua reputazione sul marketplace, mentre l’automazione gestisce gli elevati volumi di ticket tipici delle vendite B2B multicanale.
Che tipo di risultati ottengono effettivamente i venditori grazie a queste integrazioni?
I risultati variano a seconda del punto di partenza, ma i clienti di eDesk segnalano miglioramenti costanti: Sennheiser ha ridotto i tempi di risposta del 61%, Tekeir ha registrato un aumento dell’efficienza del 60% e Pertemba è passata da 90 a 130 canali, riducendo al contempo il personale da 12 a 7 operatori. L’AI Agent può automatizzare fino al 65% dell’assistenza su tutti i canali collegati, ed è proprio da qui che deriva la maggior parte del risparmio di tempo.
