Die Alternative von Front, entwickelt für E-Commerce-Verkäufer
Sie haben den Kundensupport aus einem geteilten Postfach heraus geführt, und jede Nachricht bedeutet immer noch einen zweiten Tab, um zu überprüfen, was tatsächlich bestellt, versandt oder erstattet wurde.
eDesk zeigt Bestelldaten auf jeder Nachricht an, nicht nur im E-Mail-Thread, verbindet direkt mit jedem Marktplatz und Webshop und beinhaltet KI im Tarif, anstatt sie pro Sitzplatz abzurechnen.
Kurze Antwort
Front ist ein geteiltes Postfach, das für Teams entwickelt wurde, die in E-Mails leben, ohne native Verbindung zu Amazon, eBay, Walmart oder einem Webshop und ohne Bestellkontext in der Nachricht. eDesk ist eine E-Commerce-Helpdesk-Lösung, die Marktplatznachrichten, Webshop-Tickets, Chat und Social Media in einem Postfach vereint, inklusive Bestell-, Versand- und Erstattungsinformationen, und KI im Preis beinhaltet, anstatt es als Zusatzfunktion pro Sitzplatz zu verkaufen. Ein Verkäufer mit fünf Agenten erhält ein Helpdesk, das für Bestellungen mit eDesk entwickelt wurde, und einen gut organisierten E-Mail-Client mit Front.
Für Verkäufer entwickelt, die
Auf Amazon, eBay, Walmart oder einem Mirakl-Marktplatz sowie im eigenen Shop verkaufen
Eine gemeinsame E-Mail-Postfächer überschritten haben und Tickets an Bestellungen gebunden werden müssen
Widerrufen, stornieren oder umschicken möchten, direkt aus dem Gespräch, ohne zu Seller Central oder Shopify zu wechseln
Automatisch verfolgte SLAs für Marktplatz-Antwortzeiten benötigen
KI-Antworten wollen, die die Bestellung kennen, nicht nur den Thread
Mehrere Shops oder Marken von einem Team aus betreiben
eDesk gegen Front | eDesk | Front | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Warum eDesk besser ist als Front | |||||
| Entwickelt für | E-Commerce-Verkäufer auf Marktplätzen und Webshops | E-Mail-fokussierte Teams, allgemeine Kundenkommunikation | |||
| Marktplatz-Integrationen | Direkt: Amazon, eBay, Walmart, Mirakl-Marktplätze und über 300 weitere | Keine Muttersprache | |||
| Webshop-Integrationen | Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento enthalten | Begrenzt, hauptsächlich über Drittanbieter-Apps | |||
| Bestelldaten im Ticket | Standardmäßig, wird automatisch bei jedem Ticket angezeigt | Keine; Bestelldetails befinden sich außerhalb des Threads | |||
| Auftragsaktionen im Posteingang ausführen | Rückerstattung, Stornierung, erneuter Versand, ohne das Support-Ticket zu verlassen | Keine Angabe | |||
| KI | In jedem Tarif enthalten | Copilot, Smart QA und Smart CSAT: jeweils etwa 20 US-Dollar pro Sitz pro Monat als Add-Ons für Starter und Professional; standardmäßig nur im Enterprise-Paket enthalten (105 US-Dollar pro Sitz pro Monat); Autopilot wird separat abgerechnet, etwa 0,89 US-Dollar pro gelöstem Fall | |||
| Preismodell | Pro Agent, alles inklusive | Pro Sitzplatz, zuzüglich KI-Add-ons; Starter ist auf 10 Sitzplätze begrenzt, Professional auf 50 | |||
| Startpreis | 39 $/Agent/Monat, Essential-Plan (bis September 2026 bestätigt) | 25 $/Sitz/Monat, Starter, Ein-Kanal-Typ, maximal 10 Sitze (gültig bis September 2026) | |||
| Kostenlose Testphase | Ja, vollständiges Funktionsangebot | Ja, 14 Tage | |||
| Einarbeitung | Persönliche Einarbeitung inklusive | Selbsteinzahlung; verpflichtende Onboarding-Gebühren gelten für größere Verträge | |||
| G2-Bewertung | 4,6/5 (ca. 2.420 Bewertungen, geprüft im September 2026) | 4,4/5 (ca. 3.700 Bewertungen, überprüft im September 2026) | |||
Warum eDesk besser ist als Front
Jeder Marktplatz und Webshop in einem Posteingang, direkt verbunden
Front organisiert E-Mails schön, hat aber keine native Verbindung zu Amazon, eBay, Walmart oder einem Webshop. eDesk verbindet sich direkt mit all diesen Plattformen sowie über 300 weiteren Marktplätzen und Plattformen, sodass eine Marktplatznachricht und eine Websiten-E-Mail im selben Posteingang landen – ganz ohne Zusatzmodule.
eDesk im Vergleich zu Front | eDesk | Vorderseite | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Funktionen | |||||
| Eintrittsplan | Wesentlich: 39 $/Agent/Monat | Starter: 25 $/Sitz/Monat — ein gemeinsamer Posteingang, ein Kanaltyp, maximal 10 Sitzplätze, kein KI enthalten | |||
| Mid-Plan | Wachstum: 89 $/Agent/Monat | Professionell: 65 $/Sitz pro Monat — Omnichannel-Posteingang, KI noch als separates Zusatzmodul, maximal 50 Sitze | |||
| Top veröffentlichtes Tarifmodell | Professionell: 119 $/Agent/Monat | Unternehmen: 105 $ pro Sitzplatz und Monat — die einzige Tarifstufe, bei der Copilot, Smart QA und Smart CSAT standardmäßig inklusive sind | |||
| KI | In jedem Tarif enthalten | Erweiterung für Starter/Professional (~20 $ pro Sitzplatz/Monat jeweils für Copilot, Smart QA, Smart CSAT); Autopilot wird zusätzlich bei etwa 0,89 $ pro gelöstem Fall abgerechnet | |||
Fünf-Agenten-Team, normaler Monat
Front (Professional-Plan, mit Copilot und Smart QA für alle 5 Plätze, da Professional standardmäßig keine KI enthält):
Professional-Plan: 65 $ x 5 Plätze = 325 $
Copilot-Add-on: 20 $ x 5 Plätze = 100 $
Smart QA-Add-on: 20 $ x 5 Plätze = 100 $
Gesamt: 525 $/Monat, vor jeglicher Autopilot-Nutzung, und noch ohne Marktplatzintegrationen oder Bestelldaten
eDesk (Growth-Plan, KI und alle Marktplatzintegrationen inklusive):
89 $ x 5 Agenten = 445 $/Monat, pauschal
eDesk spart diesem Team vor allem 80 $/Monat, bevor man berücksichtigt, was der Preis tatsächlich ermöglicht: Bestelldaten und Bestellaktionen, für die Front in keiner Tiers Stufe eine Entsprechung hat.
Gleiches Team, ein Hochmonat (Q4-Volumenanstieg)
Fronts Autopilot wird pro gelöstem Fall abgerechnet und basiert auf den Kosten für Seat und KI-Add-On. Ein Verkäufer, der ihn zur Bewältigung eines Q4-Anstiegs einsetzt, könnte folgende Kosten sehen:
- Basis + Copilot + Smart QA: 525$
- Autopilot (~500 gelöste Fälle à 0,89$): ca. 445$
- Gesamtkosten: ca. 970$ pro Monat
eDesk bleibt bei 445$ pro Monat, inklusive KI mit Auftragsorientierung und Marketplace-Verbindungen, die Front zu keinem Preis bietet.
Wechseln
Der Wechsel von einem gemeinsamen Posteingang bedeutet nicht, bei null zu starten. Die Migrationshilfe von eDesk übernimmt:
Offene und historische Gespräche
Kontakte
Standardantworten
Tags und Teamzuweisungen
eDesk übernimmt außerdem die restlichen Monate Ihres Front-Vertrags und stellt ein dediziertes Onboarding-Team bereit, sodass ein Verkäufer nahtlos vom Posteingang zu einem vollständigen Helpdesk wechseln kann, ohne an Fahrt zu verlieren.
„Sie können jede Kundenfrage von einem Bildschirm aus beantworten. Wir wissen, dass wir eine erfolgreiche Kombination aus hochwertigem Service und Produkten haben, da fast die Hälfte unserer Kunden innerhalb von sechs Wochen erneut bei uns kaufen.“
Brendan Toone
Direktvertriebsleiter
Häufig gestellte Fragen
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