5-Sterne-Unterstützung für alle Mirakl Connect Marktplätze
"Es ist so einfach, alles zu integrieren und alle Kundenanfragen von all den verschiedenen Verkaufsplattformen an einem Ort zu haben – das ist einfach ein Traum"
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Susie Waghorn
Leiterin Kundenservice, Wetsuit Outlet"Mit eDesk haben wir schnellere Reaktionszeiten, eine höhere Kundenzufriedenheit und eine optimierte Kommunikation erlebt, was alles entscheidende Faktoren im wettbewerbsintensiven E-Commerce sind"
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Prabhat Rai
Mitgründer, Life InteriorsZentralisieren, priorisieren und SLA-Konformität sichern – alles in einem einzigen Posteingang
Keine Drittanbieter-Plugins mehr. Keine Strafen mehr für fehlende Marketplace-SLA. Unser Helpdesk ermöglicht es Ihnen, die Kundenkommunikation aller Kanäle in einem intelligenten Posteingang zu bündeln. So kann Ihr Team Anfragen einfach sortieren, anzeigen und priorisieren, um schneller zu antworten und weniger Zeit für die Kundenbetreuung aufzuwenden.
Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Agenten, Kunden und Betreibern
Arbeiten Sie gemeinsam wie nie zuvor, dank Funktionen wie Auto-Zuweisung, interne Notizen und @Erwähnungen. Senden Sie sofort eine Nachricht an einen Kunden, einen Operator oder an beide mit nur einem Klick. Unsere Lösung hilft Ihrem Team, Anfragen reibungslos zu bearbeiten und gleichzeitig zu wissen, wer was tun muss (oder wer was getan hat).
Überwinden Sie die Sprachbarriere – Unterstützung in über 110 Ländern von Mirakl Connect
Sie müssen kein mehrsprachiges Support-Team einstellen, um international zu verkaufen. Unser automatische Übersetzungsfunktion hilft Verkäufern dabei, überall dort Support zu leisten, wo ihre Kunden sind.
Die automatisch generierten professionellen Übersetzungen gelten sowohl für eingehende als auch für ausgehende Support-Nachrichten sowie im Live-Chat.
Mehr lesen darüber, wie Pertemba in mehreren Marktplätzen mit eDesks automatischer Übersetzung unterstützt.
Holen Sie sich die Kunden- und Auftragsdaten, die Sie benötigen, ohne herumzuklicken
Unser intelligenter Posteingang zeigt Mirakl Connect-Auftragsverarbeitungs- und Versanddaten, Kundeninformationen, Sendungsnummern und alle anderen relevanten Infos direkt neben Nachrichten an. Das bedeutet, Sie müssen nicht mehr herumlaufen oder verschiedene Bildschirme öffnen, um Kundenfragen zu beantworten.
Aufwand reduzieren und Effizienz mit Automatisierungen steigern
Schaffen Sie glücklichere, leistungsstärkere Teams mit den KI-gestützten Automatisierungen von eDesk. Unsere Klassifikation und vorgeschlagenen Antworten verwenden KI, um Antworten mit relevanten Auftrags- und Produktinformationen vorzubelegen. Erweitern Sie den Inhalt von Nachrichten oder passen Sie den Ton mit nur einem Klick an, um freundlicher oder professioneller zu wirken. Das Ergebnis sind glücklichere, zufriedenere Kunden mit sofortigen, personalisierten Antworten auf Anfragen.
Der einfachste Weg, um 5-Sterne-Support bereitzustellen
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eDesk verbindet sich nativ mit über 250 führenden Apps
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