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Unser Helpdesk bietet Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
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Umfassende eCommerce-Unterstützung, ohne teure Zusatzprodukte
Holen Sie sich die Integrationen, die Sie brauchen, ohne zusätzliche Kosten
Der Sinn eines eCommerce-Helpdesks besteht darin, die Nachrichten von Amazon, eBay und all Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einem einzigen, organisierten Posteingang zu konsolidieren.
Ein Helpdesk ohne native Marktplatz- und Webshop-Integrationen wäre doch verrückt, oder? Wir sind einverstanden. Aus diesem Grund ist eDesk von Haus aus mit über 200 Marktplätzen (Amazon, eBay, Walmart, Mirakl…) und Plattformen (Shopify, Facebook, Shipstation…) integriert, und zwar ohne zusätzliche Kosten für unsere Kunden. Mit nur wenigen Klicks können Sie alle Ihre Kundennachrichten in einem intelligenten Posteingang sammeln. Keine Add-ons erforderlich.
Leider ist Zendesk in dieser Hinsicht viel zu schwach. Wenn Sie Ihre Marktplätze und andere Plattformen über deren Software integrieren möchten, müssen Sie für teure Drittanbieter-Apps und andere Abonnements bezahlen.
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Nutzen Sie die für den eCommerce entwickelte KI, um das Beste aus Ihren Bemühungen herauszuholen
eDesk und die Zendesk Suite bieten zwar beide KI-Tools, aber es gibt einen großen Unterschied: eDesk wurde NUR für eCommerce-Verkäufer entwickelt.. Das bedeutet, dass jeder Aspekt unserer Technologie darauf ausgerichtet ist, Online-Verkäufern wie Ihnen zu helfen, Zeit zu sparen, die Kommunikation zu optimieren und den Kundensupport zu verbessern.
Zu den wichtigsten Merkmal gehören intelligente Auto-Responder für den Fall, dass Sie nicht erreichbar sind, Vorlagen, die Ihnen Zeit bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen sparen, und automatische Übersetzung, damit Sie mit Kunden aus aller Welt kommunizieren können. Aber eine unserer vielleicht aufregendsten Merkmal ist unsere intelligente Kundensegmentierung. Mit der Segmentierung können bestimmte Kunden automatisch gruppiert und benutzerdefinierte SLAs zugewiesen werden, so dass Sie ganz einfach sicherstellen können, dass Ihre Top-Kunden die VIP-Behandlung erhalten.
Was haben all diese Merkmal gemeinsam? Sie ermöglichen es Ihnen, intelligenter und nicht härter zu arbeiten, um einen personalisierten Kundensupport zu bieten, der Ihr Unternehmen zu echtem Wachstum und Erfolg führt.
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Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden, ohne den Bildschirm zu wechseln.
Mit der exklusiven Kundenansicht von eDesk müssen Sie nicht mehr mühsam zwischen verschiedenen Bildschirmen hin- und herwechseln, um einen vollständigen 360°-Blick auf die Interaktionen eines Kunden mit Ihrem Unternehmen zu erhalten.
eDesk fasst alle Kundengespräche und die Auftragshistorie an einem zentralen Ort zusammen. Dies bietet den Multikanal-Kontext, den Ihre Support-Mitarbeiter benötigen, um schneller und genauer auf Support-Tickets zu reagieren.
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Persönlicher Support und schnelles Onboarding
Warten Sie nicht monatelang auf das Onboarding oder den Support. Größere Helpdesklösungen räumen kleineren Unternehmen möglicherweise keine Priorität ein oder stellen nicht genügend Ressourcen zur Verfügung, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
Wir bei eDesk sind Experten im eCommerce und verstehen die Herausforderungen und Probleme, die Teams wie das Ihre zu lösen versuchen. Unser tiefes Verständnis für kleine Unternehmen und eCommerce stellt sicher, dass Sie und Ihr Team persönlichen und proaktiven Support erhalten, um alle Hürden zu überwinden, mit denen Sie konfrontiert werden könnten.
Und unsere engagierten Onboarding-Spezialisten sorgen dafür, dass Sie in nur wenigen Minuten einsatzbereit sind. Und mit unseren nativen Integrationen sind Sie schnell und einfach mit all Ihren Verkaufskanälen verbunden, ohne sich mit irgendwelchen Add-Ons beschäftigen zu müssen.
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Zugang zu Erkenntnissen, die wirklich wichtig sind
Lassen Sie nicht zu, dass begrenzte und fragmentierte Berichtsfunktionen Ihr Unternehmenswachstum behindern. Wenn es darum geht, verwertbare Einblicke in den eCommerce zu liefern, ist eDesk unschlagbar.
Mit den leistungsstarken integrierten Berichten von eDesk können Sie die Leistung des Support-Teams, Kunden- und Auftragsdaten, Produkttrends und Umsätze über alle Ihre Verkaufskanäle hinweg leicht analysieren – von einem zentralen Ort aus. Gewinnen Sie tiefere und aussagekräftigere Einblicke und führen Sie Ihr Unternehmen zu neuen Höhenflügen.
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14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
Das sagen die Kritiker auf G2
88%
sagen, dass eDesk eine hohe Qualität des Supports bietet, gegenüber 83 % bei Zendesk
90%
sagen, dass eDesk einfach zu bedienen ist, gegenüber 83 % für Zendesk
86%
sagen, dass eDesk einfach einzurichten ist, gegenüber 79 % für Zendesk
Wir fanden die Integration super einfach... die Software ist einfach zu navigieren...
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"„Wir fanden die Integration super einfach, und das eDesk-Team ist eine großartige Unterstützung beim Einrichten neuer Kanäle. Aus Sicht der Nutzer ist die Software einfach zu bedienen, insbesondere die Live-Berichterstattung, sowohl für die täglichen Nutzer als auch für unser Führungsteam.“"
Sehen Sie, was Zendesk-Kunden verpassen...
Erfassungsbereich | ||
|---|---|---|
 |  | |
) Webstores |  YesShopify, Magento und BigCommerce, WooCommerce, Wix, PrestaShop | Yes Nur Shopify |
) Marktplätze | Yes 200+ native Marktplatz-Integrationen | |
| Soziale Medien | Yes | Yes |
Werkzeuge | ||
| Intelligenter KI-gestützter Posteingang | Yes | |
| Ticket-Anpassung | Yes | Yes Begrenzt |
| Änderung der Bestellung | Yes | Yes Begrenzt |
| Kundennahe Sichtweise | Yes | |
| Automatisierte Feedback-Anfragen | Yes | |
| Live-Chat | Yes | Yes |
| Wissensbasis | Yes | Yes |
Automatisierung | ||
| Benutzerfreundlichkeit | Yes Simple |  NoKomplexe |
| Auto-Übersetzung | Yes | |
| Segmentierung der Aufträge | Yes | |
| Auto-Rechnung | Yes | |
| Stimmungslage bestellen | Yes | |
| Automatische Zuweisung | Yes | |
Unterstützen Sie | ||
| Kundenbetreuung | Yes Effiziente | Yes Langsam |
| Benutzerfreundliche Schnittstelle | Yes | |
Bewertungen | ||
| VertrauensPilot | ) | ) |
| G2 | ) | |
| Shopify App Store | ) | ) |
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14-Tage-Testversion – Keine Kreditkarte erforderlich – Geführte Einrichtung
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