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Zusammenarbeiten wie nie zuvor mit:

Unterstützung vereinfachen, indem die richtigen Nachrichten an die richtigen Agenten gesendet werden

Keine Verwirrung mehr darüber, wer was beantwortet. Erstellen Sie einen effizienteren Arbeitsablauf für Ihre Support-Teams mit unserer KI-gestützten Agentensteuerung. Routing von Nachrichten automatisiert an Teamkollegen basierend auf Kanal, Nachrichtentyp, Tageszeit und mehr.

Schnelle und einfache Zusammenarbeit mit Ihren Teammitgliedern durch @Erwähnung

Wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter Hilfe von einem Kollegen benötigt, kann er ihn schnell in das Ticket @erwähnen, um ihn in das Gespräch einzubinden, sodass alle Kommunikationen nachvollziehbar bleiben, den Kontext erhöhen und die Genauigkeit der Antworten verbessern.

Antworten von allen Ihren Kollegen erhalten, auch wenn sie kein eDesk-Login haben

Mit der Funktion „Interne Freigabe“ von eDesk können Agenten auch Kollegen einladen, die kein eDesk-Konto haben, um an der Unterhaltung teilzunehmen. Damit ist sichergestellt, dass alle stets auf dem neuesten Stand bezüglich der ursprünglichen Anfrage und vorheriger Antworten sind. Das gibt dem gesamten Unternehmen die Möglichkeit, exzellenten Kundenservice zu bieten.

Die Zusammenarbeit mit Herstellern, Betreibern und anderen externen Quellen erleichtern

Manchmal muss ein Kundendienstmitarbeiter ein Problem an Dritte weiterleiten, z. B. an einen Kurier oder Lieferanten. Teilen Sie das Ticket problemlos mit externen Parteien, indem Sie ihnen Zugriff auf den vollständigen Gesprächskontext und, falls aktiviert, die Bestellinformationen des Kunden gewähren. Dies bringt die Kommunikation an einen Ort und sorgt dafür, dass alle Beteiligten im Supportprozess abgestimmt sind und schnell eine Lösung finden können.

Features, die Sie (und Ihr Team) lieben werden

SLA-Management

Legen Sie Ihre SLAs fest und setzen Sie Ihrer Mannschaft realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.

Gefilterter Posteingang

Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten nahtloser bearbeiten können.

Weitere Informationen
Ticket-Tagging

Verbessern Sie die Berichterstattung und die Mailbox-Filterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.

Kundenansicht

Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Sendungsnummern, Gesamtbestellwert und mehr an einem Ort.

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Einblicke

eDesk bietet Einblicke in SLA-Konformität, Kanalstatistiken, Produkte und mehr.

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Wissensdatenbanken

Helfen Sie Ihren Kunden, die Antworten, die sie suchen, einfach zu finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfe-Center aufbauen.

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Über 250 Integrationen

Mit über 250 Integrationen lässt eDesk Sie überall verbinden, alles von einem intelligenten Posteingang aus.

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eDesk Talk

Verbinde eine Telefonnummer mit deinem eDesk, damit deine Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und empfangen können.

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Externes Ticket-Sharing

Tickets einfach mit externen Parteien wie Lieferanten und Versanddienstleistern teilen.

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"eDesk bietet genau das, was wir wollen. Das Messaging-System ist sehr einfach zu bedienen. Ich liebe die Idee, das System so einzustellen, dass es automatisch Personen in Tickets zuweist. Das E-Mail-Design ist sehr einfach und die Filter sind großartig! Außerdem ist das eDesk-Team leicht zu kontaktieren."

Edgardo Amar

Juni 2017

FAQs

Sehen Sie, wie eDesk Ihre Customer Experience auf Ihre Art verbessern kann

Testen Sie eDesk kostenlos: Der beste Weg, um wirklich zu sehen, wie Ihr Support verbessern kann

Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testphase an und probieren Sie alle Funktionen von eDesk aus – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.

  • Das Verbinden eines Kanals unterbricht Ihre aktuellen Prozesse nicht
  • Ihre Daten sind bei uns sicher
  • Einfacher Aufbau mit unterstütztem Onboarding

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Sie sind noch nicht bereit, einen Kanal zu verbinden, möchten eDesk aber trotzdem erkunden? Probieren Sie unsere Produkt-Tour.

Unsere geführte interaktive Tour durch eine Demo-Umgebung gibt Ihnen das Gefühl, wie alles funktioniert – in Ihrem eigenen Tempo

  • Testen Sie die Anzeige und Beantwortung von Anfragen
  • Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über verfügbare Funktionen und Erkenntnisse
  • Gewinnen Sie mit dem Produkt vertraut, um Ihre Einrichtung zu erleichtern

Die Produkt-Tour machen

Lassen Sie sich von unseren Produktspezialisten durch eDesk führen und alle Ihre Fragen beantworten

Ratlosigkeit, wie Sie Ihren Support verbessern können? Unsere Experten stehen bereit, um Ihre Schmerzpunkte anzuhören und schnelle Lösungen zu finden.

  • Persönliches 1-zu-1-Gespräch mit unseren Produktexperten

  • Individuelle Team- oder Geschäftsprobleme lösen

  • Fragen zu Integrationen oder Einrichtung klären

Sprechen Sie mit einem unserer Experten

Alles, was eDesk zu bieten hat – in nur 3 Minuten erklärt

Sehen Sie sich unser kurzes Demo-Video an, das zeigt, wie eDesk sofort Zeit und Geld für Ihr Unternehmen sparen kann – mit besserem, automatisierterem Kundenservice.

  • Kurze Tour durch das eDesk-Postfach

  • Vorführung der KI-Funktionen zur Effizienzsteigerung

  • Ein Blick auf die Ticket-Ansicht mit allen Kunden- und Bestelldetails

(Video-Link muss noch hinzugefügt werden)