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À propos de B&Q

B&Q est le détaillant d’amélioration de l’habitat le plus reconnu du Royaume-Uni. La marketplace B&Q offre à ses clients une vaste gamme de produits de bricolage et d’amélioration de l’habitat, et ses partenaires bénéficient d'une marque de confiance et d'une large clientèle internationale.

Comment B&Q collabore-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre compte B&Q à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes seront regroupés en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à suivre les tickets. Connectez B&Q à eDesk pour disposer de toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez aussi choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.

Quels sont les avantages d’utiliser l’application B&Q ?

En connectant votre compte B&Q à eDesk, vous pourrez consulter tous vos messages d’acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte e-mail eDesk.

Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de B&Q, pour répondre directement à vos clients depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur B&Q seront également affichées dans votre compte eDesk.

Profitez aussi de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel

Rapports complets pour l’équipe et le canal B&Q

Réponses automatiques intégrées

Gestion des SLA de votre marketplace B&Q

Traduction automatique de vos messages

Répondez plus rapidement avec des extraits et modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de B&Q. Centralisez et hiérarchisez automatiquement les tickets expirants de B&Q et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients

  • Equipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées avec toutes les données du client et de la commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk

  • Serez rapidement en mesure de résoudre les problèmes client grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer des messages au client ou à B&Q de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.

  • Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de B&Q.

  • Utilisez les fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support de B&Q par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.

  • Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, en étendant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la marketplace B&Q.

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