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Sobre B&Q

B&Q es el minorista de mejoras para el hogar más reconocido del Reino Unido. El marketplace de B&Q ofrece a sus clientes una gran variedad de productos para bricolaje y mejoras en el hogar, y los proveedores asociados aprovechan una marca confiable y una gran base de clientes internacional.

¿Cómo trabaja B&Q con eDesk?

Una vez conectes tu B&Q a eDesk, todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos se mostrarán en un solo lugar para ayudarte a que tu equipo de soporte mantenga el control de los tickets. Conecta B&Q con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.

¿Cuáles son los beneficios de usar la app de B&Q?

Conectar tu cuenta de B&Q con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta de B&Q directamente en tu buzón de eDesk.

También podrás ver los datos relevantes del cliente de B&Q directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.

Todos tus pedidos en B&Q también aparecerán en tu cuenta de eDesk.

Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:

Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real

Informes completos del equipo y del canal de B&Q

Respuestas automáticas integradas

Gestiona los SLAs de tu marketplace B&Q

Auto-traduce tus mensajes

Responde más rápido con fragmentos y plantillas

Beneficios

  • Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLA de B&Q. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que expiran de B&Q y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente

  • Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket de eDesk

  • Resuelve los problemas de los clientes rápidamente con la creación automática de tickets cuando se genera un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a B&Q de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.

  • Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos que auto-completan los datos relevantes del pedido del cliente de B&Q.

  • Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte para B&Q frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.

  • Auto-traduce tus mensajes para un público global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de B&Q.

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