B&Q

Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei B&Q mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres B&Q-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von B&Q und Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen auf einer zentralen Plattform zusammenfassen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.

Senden/empfangen Sie Nachrichten an/von Ihren B&Q-Kunden.

Über B&Q

B&Q ist der bekannteste Einzelhändler für Heimwerkerbedarf in Großbritannien. Der B&Q-Marktplatz bietet seinen Kunden eine riesige Auswahl an Heimwerker- und Baumarktprodukten, und die Partnerverkäufer profitieren von einer vertrauten Marke und einem großen internationalen Kundenstamm.

Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen B&Q und eDesk?

Sobald Sie Ihr B&Q mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Aufträge und Auftragsinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.
Verbinden Sie B&Q mit eDesk, um alle benötigten Informationen zur Hand zu haben und schneller auf Kundenanfragen über eine gemeinsame Mailbox zu reagieren. Sie haben auch die Möglichkeit zu wählen, ob Sie dem Betreiber, dem Kunden oder dem Betreiber und dem Kunden antworten möchten.

Was sind die Vorteile der B&Q-App?

Wenn Sie Ihr B&Q-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten von diesem B&Q-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Außerdem sehen Sie die relevanten B&Q-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, so dass Sie Ihren Kunden direkt von eDesk aus antworten können.

Alle Ihre Bestellungen bei B&Q werden auch in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Sie können auch alle Vorteile der erstaunlichen Merkmal nutzen, die eDesk zu bieten hat:

Ein zentraler Posteingang für alle Anwendungen
Dynamische Einblick in Echtzeit

Vollständige Berichterstattung über das Team und den B&Q-Kanal

Eingebaute automatische Antworten

Verwalten Sie die SLAs Ihres B&Q-Marktplatzes

Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten

Schnelleres Reagieren mit Snippets und Vorlagen

Vorteile

  • Nutzen Sie den Smart Posteingang von eDesks, um die SLAs von B&Q effektiv zu verwalten. Automatische Zentralisierung und Priorisierung von ablaufenden Tickets von B&Q und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen
  • Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, wobei alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden
  • Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit der automatischen Erstellung von Tickets, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder B&Q zentral zu benachrichtigen, wenn ein Eingreifen des Bedieners erforderlich ist.
  • Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundenbestelldaten von B&Q automatisch auszufüllen.
  • Nutzen Sie die umfassenden Merkmale des Berichtswesens, um die Supportleistung für B&Q im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
  • Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, Erweiterung Ihrer Reichweite und Überwindung von Sprachbarrieren auf dem B&Q-Marktplatz.

Optimieren Sie den B&Q-Kundensupport mit zentralisierter Kunden- und Bedienerkommunikation in eDesk.

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