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À propos de Coppel

Coppel est une chaîne de vente au détail basée au Mexique, l’un des plus grands détaillants au monde. Coppel propose une large gamme de produits, allant de l’électronique, la mode, la décoration intérieure, le mobilier, les instruments de musique, aux véhicules et bien plus encore.

Comment Coppel fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous connectez votre compte Coppel à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes sont regroupés en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre tous les tickets. Connectez votre Coppel à eDesk pour avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une messagerie partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.

Quels sont les avantages d’utiliser l’application Coppel ?

En connectant votre compte Coppel à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Coppel directement dans votre boîte de réception eDesk.

Vous verrez également les données clients pertinentes de Coppel directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.

De plus, toutes vos commandes sur Coppel seront affichées dans votre compte eDesk.

Profitez également de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :

Rapports complets pour l’équipe et le canal Coppel

Réponses automatiques intégrées

Gérez vos SLA sur la marketplace Coppel

Traduction automatique de vos messages

Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Coppel. Centralisez et hiérarchisez automatiquement les tickets expirant de Coppel et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients

  • Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk

  • Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez choisir de communiquer avec le client ou Coppel de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire

  • Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client de Coppel

  • Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Coppel par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale

  • Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Coppel

Découvrir plus