Coppel

Coppel

Assurez une assistance clientèle sans faille sur Coppel grâce à eDesk. En connectant votre compte Coppel à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Coppel et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages de/vers vos clients Coppel.

À propos de Coppel

Coppel est une chaîne de magasins basée au Mexique qui est l’un des plus grands détaillants au monde. Coppel vend une vaste gamme de produits comprenant l’électronique, la mode, les articles ménagers, le mobilier, les instruments de musique, les véhicules, etc.

Comment Coppel travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Coppel à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Coppel à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Coppel ?

En connectant votre compte Coppel à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Coppel directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données clients de Coppel directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Coppel seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport à l’ensemble de l’équipe et à la filière Coppel

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché Coppel

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Coppel. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Coppel et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Coppel de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Coppel.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Coppel par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de Coppel.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Coppel en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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