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Creavea

Fournissez une assistance clientèle transparente sur Creavea avec eDesk. En connectant votre compte Creavea à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Creavea et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages de/vers vos clients Creavea.

À propos de Creavea

Creavea est une plateforme et une place de marché de fournitures artistiques. Proposant de grandes marques et plus de 300 000 produits pour toute une gamme d’activités créatives telles que la couture, le scrapbooking, la carterie et l’art, la place de marché Creavea attire des clients créatifs de toute la France.

Comment Creavea travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Creavea à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Creavea à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Creavea ?

En connectant votre compte Creavea à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Creavea directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client Creavea pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Creavea seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport complet à l’équipe et à la chaîne Creavea

Réponses automatiques intégrées

Gérez les accords de niveau de service de votre place de marché Creavea

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Creavea. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Creavea et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Creavea de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Creavea.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances d’assistance de Creavea par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Creavea.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Creavea en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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