Creavea
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Creavea con eDesk. Collegando il tuo account Creavea a eDesk, puoi unificare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Creavea e dagli altri canali di vendita e comunicazione, tutto in una piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Informazioni su Creavea
Creavea è una piattaforma e marketplace di forniture artistiche. Offrendo marchi di prima qualità e più di 300.000 prodotti per una vasta gamma di attività creative, tra cui cucito, scrapbooking, creazione di cartoline e arte, il marketplace di Creavea attira clienti creativi da tutta la Francia.
Come lavora Creavea con eDesk?
Una volta collegato Creavea a eDesk, tutte le tue conversazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un unico posto, aiutando il tuo team di supporto a gestire al meglio i ticket. Collegando Creavea a eDesk, avrai tutte le informazioni a portata di mano e potrai rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da un'unica casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dell'app Creavea?
Collegando il tuo account Creavea a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dai clienti relativi a quell'account direttamente nella casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai i dati rilevanti del cliente Creavea direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Creavea saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.
Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insight dinamici in tempo reale
Report completi per team e canali Creavea
Risposte automatiche integrate
Gestisci i tuoi SLA per il marketplace Creavea
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più velocemente utilizzando snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Creavea. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Creavea e altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere in modo rapido e informato, con tutti i dati sul cliente e sull'ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai scegliere di inviare un messaggio direttamente al cliente o a Creavea in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per compilare automaticamente i dati pertinenti sugli ordini dei clienti provenienti da Creavea
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto di Creavea rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Creavea
