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Empik

Fournissez un support client transparent sur Empik avec eDesk. En connectant votre compte Empik à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles d'Empik et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages de/vers vos clients Empik.

À propos d’Empik

La place de marché Empik est l’un des principaux détaillants en ligne de Pologne. Avec plus de 55 millions d’utilisateurs en ligne, Empik est spécialisé dans les livres et les médias, la musique, la vidéo, les jeux, les jouets, les équipements sportifs et les appareils électroménagers.

Comment Empik fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Empik à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe de support à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Empik à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Empik ?

En connectant votre compte Empik à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Empik directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données clients Empik pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Empik seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapports complets sur l’équipe et le canal Empik

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de la place de marché Empik

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA d’Empik. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant d’Empik et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Empik de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Tirez parti des automatismes d’IA intégrés pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour alimenter automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir d’Empik.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances d’assistance d’Empik par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Empik.

Rationalisez l'assistance à la clientèle d'Empik en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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